ГлавнаяЖалобыCasino Purple - Игрок изо всех сил пытается вернуть вычтенный депозит.

Casino Purple - Игрок изо всех сил пытается вернуть вычтенный депозит.

Автоматический перевод:

Количество: £44

Casino Purple
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 29.09.2023 | Дело закрыто : 20.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

У игрока из Великобритании при регистрации в онлайн-казино с ее счета сняли 50 евро, а не добавили на счет. Она обратилась в службу поддержки клиентов, но не получила никакой помощи и не смогла вывести средства. Несмотря на то, что в ее аккаунте было показано, что внесенные средства доступны, веб-сайт казино не позволил ей вывести средства или выполнить другие действия. Казино не запрашивало подтверждение ее аккаунта. Игрок не воспользовался каким-либо бонусом и не использовал внесенный баланс. После безуспешных попыток решить вопрос с казино и нашей командой, игрок решил использовать средства в казино. В результате мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет


Я зарегистрировал учетную запись в воскресенье, и при регистрации запросили данные моей карты. Я предоставил ее, думая, что добавляю к учетной записи, и с моего счета сняли 50 евро, 44,71 фунта стерлингов - я отправил несколько писем по электронной почте, но безрезультатно, и это не позволит мне вывести это обратно на мой счет?


пожалуйста, может кто-нибудь помочь мне вернуть эти средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Фэйпрестон!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Casino Purple. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Были ли внесенные вами деньги зачислены на ваш счет в казино? Подтверждена ли ваша учетная запись в казино для того, чтобы запросить вывод средств? Вы пытались запросить возврат платежа у своего платежного провайдера? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, fayepreston!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник


Спасибо за ваш ответ.


Да, внесенные деньги были зачислены на мой счет в казино и по-прежнему отображаются как доступные, однако я не могу вывести их, поскольку веб-сайт не позволяет мне делать очень многое.


Веб-сайт не просил меня подтвердить, и я не могу нигде это сделать — я пытался, веб-сайт действительно плохой.


Я еще не связался со своим банком, так как изначально думал, что мы сможем решить проблему через розничного продавца. Не могли бы вы предложить это?


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Фэйпрестон!

Не могли бы вы сообщить, требовали ли вы какого-либо бонуса на этот депозит? Вы уже использовали часть внесенного баланса или он еще не тронут? С тех пор из казино поступил какой-нибудь ответ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


нет, я не трогал его и не требовал никаких бонусов. Сайт буквально запросил данные моей карты, я думал, просто для проверки, и с моего счета сняли 50 евро!


Нет, до сих пор ничего не вернулось.


Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Фэйпрестон!

Можете ли вы переслать подтверждение оплаты от вашего провайдера? Почему бы вам не попробовать подтвердить свою учетную запись, чтобы вывести с нее деньги? Умеете ли вы играть в казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день, нет возможности проверить. Подтверждение того, что у меня есть только выписка по карте?


не пробовал играть в игры, потому что это не то, что я хочу делать, я просто хочу вернуть свои средства

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет, Фэйпрестон!

Судя по политике возврата денег, указанной на сайте казино, в вашем случае возврат должен работать нормально:

file

Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать. Тем временем, пожалуйста, не играйте с этими средствами и попробуйте снова связаться с казино, если они еще не ответили вам.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Фэйпрестон,


Мне очень жаль слышать, что ваш депозит потерян. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Casino Purple присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Purple,


Подскажите пожалуйста, почему пропал депозит игрока?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

пожалуйста, закройте жалобу, я использовал средства, поэтому их нельзя было забрать без использования, так как я ничего не получал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях