Игрок из Новой Зеландии запросил отказ более года назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я ждал вывода почти 12 месяцев. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они говорят, что обрабатывают это, но никогда не делают. Я не хочу отказываться от принципа
Дорогая Шеннон,
Спасибо, что подали жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Могу только представить, как вам, должно быть, было неприятно ждать своего выигрыша больше года. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо объяснение от казино, почему ваш выигрыш так и не дошел до вас? Не могли бы вы посоветовать, доступна ли ваша учетная запись? Правильно ли я понимаю, что ваш вывод еще не завершен в вашей учетной записи и никогда не обрабатывался? Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была полностью проверена в прошлом?
Я искренне надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела