CasinoMax - Игрок не может завершить проверку учетной записи.

26-го числа я зарегистрировался в CasinoMax, я еще не был готов играть, я спросил, и мне сказали, что я могу отправить им свои документы для вывода. Когда я впервые отправил документы, мне сказали, что я не могу их отредактировать, но я могу их закрыть и вместо этого. Я повторно отправил их 27-го числа с бумагой, покрывающей их, они приняли мое удостоверение личности и карту, на которой была наклейка, но они не приняли счет с моим именем и адресом. Когда я попытался спросить, почему мой счет будет приемлемым, они не ответили мне, просто сказали, что мне нужно повторно отправить все мои документы, дело дошло до того, что я хочу документировать свою учетную запись от них. Пожалуйста, помогите мне с этим

Дорогая Племенная Королева,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что казино одобрило ваше удостоверение личности, но не подтверждение адреса? Вы предоставили казино подтверждение адреса в правильном формате (то есть в неотредактированном виде со всеми видимыми личными данными)?

В разделе KYC казино говорится, что:

Все снятия обрабатываются тем же методом депозита, и нам нужно будет подтвердить вашу учетную запись, прежде чем любой вывод средств будет одобрен. Прежде чем любой запрос на снятие средств может быть обработан, клиент должен внести хотя бы один успешный депозит и предъявить документы, удостоверяющие личность:

· Удостоверение личности с фотографией — водительские права, паспорт (с фотографией и обложкой) или национальное удостоверение личности.

· Подтверждение адреса — выписка из банка или коммунальных услуг, муниципальный налог, телефонный счет и т. д., как правило, датированные в течение последних трех месяцев.

· Кредитные/дебетовые карты – Фотокопии кредитной/дебетовой карты, используемой для вашего счета (лицевая и обратная стороны).

Мы рекомендуем игрокам сотрудничать с казино и предоставить всю необходимую документацию, чтобы их учетная запись могла быть успешно проверена.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Да, я сотрудничал с ними, я отправляю все, что они просили. В первый раз, когда я отправил его, он был отредактирован в цифровом виде. Второй раз, когда я посылаю его, бумага покрывала его. Они приняли мою оплату картой, но не примут мое подтверждение адреса. И когда я спросил их, почему они не спросят меня

Судя по расшифровке между вами и казино, которое вы нам предоставили, кажется, что когда вы впервые отправили подтверждение адреса, оно было отредактировано в цифровом виде. Поэтому казино его не приняло. Вы отправили им неотредактированное подтверждение адреса еще раз после этого? Помните, что подтверждением адреса является счет за коммунальные услуги, выписка из банка, муниципальный налог или телефонный счет не старше 3 месяцев. При этом все личные данные, необходимые для проверки личности, должны быть хорошо видны.

Да, у меня есть вместе с моей картой, но мой подтверждающий адрес не был принят, когда они оба были заклеены липкой запиской. Мне сказали, что когда я подписался, я мог скрыть некоторые вещи и убедиться, что то, что должно быть видно, было видно.

Какую информацию о подтверждении адреса вы заклеили наклейкой? Проблема может заключаться в том, что казино требуется ваше подтверждение адреса со всей видимой информацией.

Это был номер счета, сумма, которую мне нужно заплатить в срок, и номер, который не принадлежит мне, и который я НЕ хочу раскрывать. На счетах есть мое имя, но нет моего номера. Я сказал им, когда отправил его, что на счете нет моего номера, они сказали мне, что со мной все будет в порядке, если у него есть подтверждение адреса, которое у него есть.

Пробовали ли вы отправить в казино другой документ, подтверждающий ваш адрес, и вам не нужно было бы его каким-либо образом прикрывать?

Два агента были очень грубы со мной и не объяснили процесс, когда я спросил, мне пришлось прыгать через обручи, чтобы проверить мои документы, теперь я просто жду своего выигрыша.

Правильно ли я понимаю, что казино утвердило все ваши подтверждающие документы?

Пожалуйста, дайте мне знать, каков статус вашего запроса на вывод средств.

Я должен получить его в среду, я дам вам знать, если и когда я его получу

Спасибо за информацию. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти до 14 дней, прежде чем деньги поступят на ваш счет.

Да, я начинаю понимать, что мой вывод средств был одобрен 5-го числа, на их веб-сайте было сказано, что выплата составит 3-5 дней, я должен знать, но по пятницам, я думаю.

Я получил свой выигрыш

Дорогая Племенная Королева,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру