Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Автоматический перевод:
Casinorex - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.
Автоматический перевод:
Количество: 250 EUR
Casinorex
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Здравствуйте, речь о следующем. Я выиграл 250 евро в казино без бонуса и ничего, только со своим депозитом. Я снял эти деньги. Я загрузил свои документы для проверки, т.е. удостоверение личности, подтверждение адреса и банковскую выписку о депозите. Персонал чата заблокировал меня. Я больше не могу получить доступ к чату. Моя выплата больше не будет обработана, поскольку выписка по счету неверна согласно Casino rex. Моего имени и фамилии нет в квитанции об оплате. Мой банк предоставляет эти детали транзакции без имени и фамилии. Согласно моему банку, получатель денег может видеть мое имя и фамилию после получения денег. Casino rex по-прежнему требует, чтобы мое имя и фамилия были указаны в подтверждении депозита, которое я загрузил, запрашивая банковские выписки со вчерашнего дня по сегодняшний день. Я не знаю, почему ты хочешь рыться в моих личных вещах. Я получил письмо из своего банка, подтверждающее, что этот банковский счет принадлежит мне. Casino rex уже имеет это письмо. Несмотря ни на что, мне по-прежнему отказывают в выводе, к которому у меня больше нет доступа. Прошу помощи!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Элла092,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино утвердило остальные ваши документы?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Здравствуйте, да, казино уже одобрило мое удостоверение личности и подтверждение адреса. Это только терпит неудачу в банковской выписке. Потому что на нем нет моего имени, только мой Ибан. У них даже есть подтверждение из моего банка на немецком и английском языках, что счет принадлежит мне. Даже выдали вчера. Я надеюсь, что вы можете мне помочь. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
\
Перевод
Есть новость: мне пришло письмо от Casinorex, что меня вдруг верифицировали и документы приняли. Хорошие новости! Моя выплата теперь говорит: принят, я получил приз. Жалобу можно пометить как решенную! Спасибо вам и казино.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Уважаемая Элла092,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
Пожалуйста, отключите AdBlock