ГлавнаяЖалобыCasitabi Casino - Игрока обвинили в наличии нескольких аккаунтов.

Casitabi Casino - Игрока обвинили в наличии нескольких аккаунтов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 254

Количество: 3 800 USD

Casitabi Casino
Отправлено: 16.10.2023 | Не разрешено : 07.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

У игрока из Японии возникла проблема с онлайн-казино, которое выявило дублирующие аккаунты и остановило его деятельность. Несмотря на внесение $2000, игрок не смог продолжить игру. Игрок настаивал, что не несет ответственности за дублирование аккаунтов, поскольку делит квартиру с отцом, у которого тоже был аккаунт. Игрок заявил, что его отец прошел процедуру KYC-проверки и выводит деньги. Игрок был расстроен тем, что казино не выявило дублирующиеся аккаунты при внесении первоначального депозита. Игрок также заявил, что его сестра столкнулась с аналогичной проблемой с несколькими учетными записями, но ей разрешили оставить одну активной. Игрок обратился в казино за разъяснениями, но не получил ответа. Мы обратились в казино за решением, но не получили ответа, в результате чего жалоба была помечена как «нерешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мне сказали, что я не могу дальше играть, потому что есть дубликаты аккаунтов. Если есть дубликаты учетных записей, почему мне вообще разрешили внести депозит? Я вложил около 2000 долларов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ponta0807171,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Имейте в виду, что казино часто проводят проверку личности, когда игрок запрашивает вывод средств, и предоставляют всю необходимую личную информацию для проверки учетной записи. Именно на этом этапе система проверки может выявить дублирующиеся учетные записи, связанные с одними и теми же личными данными.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мой отец прошел KYC и выводит деньги. Нет двух одинаковых IP-адресов.


Мой адрес и адрес моего отца находятся в одной квартире, но в разных комнатах и в разных домах, поэтому дублирование учетных записей невозможно.


Если у вас несколько учетных записей, вам следует закрыть их при внесении первого депозита. Я не могу потратить более 2000 долларов на поездку в казино, а затем просто закрыть его и потерять свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

В случайной поездке бывают только идиоты. Я также отвечал за создание учетной записи третьей стороной.


О том, что у меня несколько учетных записей, я узнал только после подачи заявки на вывод средств. Как мне сообщить об этом? Кроме того, вы говорите, что есть несколько людей с одинаковой фамилией, адресом и датой рождения, но я думаю, что тот факт, что они могут создать одну и ту же учетную запись, в первую очередь является недостатком безопасности для Каджитаби. Я не буду здесь отвечать ни на какие вопросы. Это казино закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Моей сестре ранее также сказали, что у нее есть несколько учетных записей в онлайн-казино, но на тот момент она сохранила одну учетную запись и заморозила остальные.


Почему я все замораживаю?

Я решил сделать это, потому что не хочу снимать 3800 долларов. Это не справедливо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Не могли бы вы уточнить, обнаружило ли казино несколько ваших учетных записей с одинаковым именем, адресом и датой рождения?

Или вас ошибочно обвинили в наличии нескольких учетных записей из-за того, что ваш отец жил в том же многоквартирном доме, что и вы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Каджитаби немного вводит в заблуждение, говоря, что у них есть учетная запись с той же датой рождения и адресом, что и у меня. Или они говорят, что у них есть аккаунт, который выглядит так, будто его создал я.


Я создал только первую учетную запись, которая у меня сейчас есть.


Когда я спросил Каджитаби о деталях, она уклонилась от всего.


Что бы я сейчас ни сказал, они не ответят.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Что бы я ни говорил, мне говорят, что мои жалобы должны поступать сюда. Однако я понимаю только японский, поэтому не знаю, как с ними связаться и что им сказать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, ponta0807171, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за Вашу поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, ponta0807171,

Мне жаль слышать о вашем опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Casitabi Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Casitabi ,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком, с вашей точки зрения? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( tomas.k@casino.gurux ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Если у Каджитаби был тот же адрес, имя и номер телефона, что и у меня, я просил их предоставить документы, подтверждающие это, но они просили меня сообщить им, если у меня есть жалоба непосредственно в головной офис.


Кажется, в прошлом я регистрировался в другом казино с таким же адресом и именем, как у меня, но казино временно заморозило его перед внесением депозита, и, устранив недоразумение, я теперь играю нормально.


Я знал, что у Каджитаби несколько учетных записей, поэтому я внес депозит, а когда я попытался совершить покупку и вывести деньги, он сказал, что у меня несколько учетных записей, и заморозил их, поэтому меня это не устраивает.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Это вообще не соответствует


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ponta0807171,


В настоящее время я пытаюсь связаться с представителями казино внутри компании. Поэтому я продлеваю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.


Я буду держать вас в курсе. Спасибо за ваше терпение.


С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемый ponta0807171,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино.

Если казино решит пересмотреть свою позицию, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

А пока я рекомендую вам связаться с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Это не лучший лицензирующий орган, но у него больше возможностей и инструментов, которые помогут игрокам.

Дайте мне знать, как они ответили (tomas.k@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях