Игрок из Германии дважды запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Автоматический перевод:
Casombie Casino - Вывод средств игрока задержан.
Автоматический перевод:
Количество: 1,000 EUR
Casombie Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, у меня проблема с выводом средств в Casombie. Я подал заявку на выплату 500 евро 14.07.22 и 15.07.22. Я сразу же отправил фотографию своего удостоверения личности и выписки из банка, чтобы ускорить выплату. В понедельник мне сказали, что все в порядке, вывод средств находится на завершающей стадии и скоро будет на моем счету. Сегодня четверг, а до сих пор ничего не произошло. В соответствии с условиями, вывод средств обрабатывается в течение 3 дней ... Они давно просрочены, и я не получаю ответа на свои электронные письма. В чате меня только отговаривают и мне говорят, что они ничего не могут сделать и что я должен подождать, так как деньги почти в пути (уже 4 дня). Мой старый адрес электронной почты был указан в казино... поскольку он был взломан, мне пришлось удалить его и указать свой новый адрес электронной почты в казино. Вы, вероятно, не можете удалить старый, но это не проблема, потому что я отправил селфи с идентификатором в службу поддержки с новым адресом электронной почты (после консультации со службой поддержки) ... так что это не может быть причиной. В чате тоже сказали, что все нормально.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемый franji07,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Спасибо Вам за информацию. Я просто нахожу это очень странным, когда в условиях указано, что снятие средств обрабатывается в течение 3 дней, тогда так и должно быть!
Также странно, что выплата фактически была сделана в течение 4 дней.
Конечно, я дам вам знать, если будет что-то новое.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Сейчас деньги выплачены. Жалобу можно закрыть.
Спасибо большое
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, franji07, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматический перевод:
