Игрок из Германии дважды запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
The player from Germany has requested two withdrawals one week prior to submitting this complaint. Simply, winnings haven’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
Игрок из Германии дважды запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. Просто выигрыш еще не получен. Жалоба игрока успешно разрешена.
Здравствуйте, у меня проблема с выводом средств в Casombie. Я подал заявку на выплату 500 евро 14.07.22 и 15.07.22. Я сразу же отправил фотографию своего удостоверения личности и выписки из банка, чтобы ускорить выплату. В понедельник мне сказали, что все в порядке, вывод средств находится на завершающей стадии и скоро будет на моем счету. Сегодня четверг, а до сих пор ничего не произошло. В соответствии с условиями, вывод средств обрабатывается в течение 3 дней ... Они давно просрочены, и я не получаю ответа на свои электронные письма. В чате меня только отговаривают и мне говорят, что они ничего не могут сделать и что я должен подождать, так как деньги почти в пути (уже 4 дня). Мой старый адрес электронной почты был указан в казино... поскольку он был взломан, мне пришлось удалить его и указать свой новый адрес электронной почты в казино. Вы, вероятно, не можете удалить старый, но это не проблема, потому что я отправил селфи с идентификатором в службу поддержки с новым адресом электронной почты (после консультации со службой поддержки) ... так что это не может быть причиной. В чате тоже сказали, что все нормально.
Hello, I have a problem with my withdrawal at Casombie. I applied for a payout of 500 euros on 07/14/22 and on 07/15/22. I sent a photo of my ID and bank statement straight away to speed up the payout. On Monday I was told everything is fine and my withdrawal is in the final stages and will be in my account soon. It's now Thursday and still nothing has happened. According to the terms and conditions, withdrawals are processed within 3 days...They are long overdue and I am not getting any reply to my emails. In the chat I am only put off and I am told that there is nothing they can do and that I should wait because the money is almost on its way (for 4 days). My old e-mail address was given in the casino... because it was hacked, I had to delete it and gave my new e-mail address in the casino. You probably can't delete the old one, but it's not a problem because I sent a selfie with ID to support with the new email address (after consultation with support)...so that can't really be the reason. In the chat they also said that everything was fine.
Hallo, ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung bei Casombie. Ich habe am 14.07.22 und am 15.07.22 jeweils eine Auszahlung von 500 Euro beantragt. Ich habe direkt ein Foto von meinem Ausweis und Kontoauszug hingeschickt um die Auszahlung zu beschleunigen. Am Montag wurde mir gesagt, es ist alles in Ordung und meine Auszahlung befindet sich in der Endphase und wird bald auf meinem Konto sein. Jetzt ist Donnerstag und es ist noch immer nichts passiert. Laut Geschäftsbedingungen werden Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet...Diese sind nun längst um und ich bekomme keine Antwort auf meine Mails. Im Chat werde ich nur vertröstet und mir wird gesagt, dass sie nichts machen können und ich warten soll weil das Geld ja so gut wie unterwegs ist (seit 4 Tagen). Im Casino war meine alte Mailadresse angegeben ...da diese gehackt wurde, habe ich sie löschen müssen und habe meine neue Mailadresse im Casino angegeben. Man kann die alte wohl nicht löschen aber es sei kein Problem weil ich ein Selfie mit Ausweis an den Support mit der neuen Mailadresse geschickt habe (nach Absprache mit dem Support)...also daran kann es eigentlich nicht liegen. Im Chat sagte man ja auch, dass alles in Ordnung sei.
Уважаемый franji07,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод средств был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear franji07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawals and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawals approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Спасибо Вам за информацию. Я просто нахожу это очень странным, когда в условиях указано, что снятие средств обрабатывается в течение 3 дней, тогда так и должно быть!
Также странно, что выплата фактически была сделана в течение 4 дней.
Конечно, я дам вам знать, если будет что-то новое.
Thank you for the info. I just find it very strange when the terms and conditions state that withdrawals are processed within 3 days, then it should be the case!
It's also strange that the payout has actually been as good as done for 4 days.
Of course I'll let you know if there's anything new.
Vielen Dank für die Info. Ich finde es nur sehr merkwürdig wenn in den Geschäftsbedingungen steht, dass die Auszahlungen innerhalb von 3 Tagen bearbeitet werden, dann sollte dies doch auch der Fall sein !
Es ist auch komisch, dass seit 4 Tagen die Auszahlung wohl eigentlich schon so gut wie durch ist.
Ich melde mich natürlich wenn es etwas neues gibt.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, franji07, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, franji07, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.