Игрока из Индии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
The player from India was accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Игрока из Индии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Привет! Я был депозит 3000 INR в этом казино! Они дали мне бонус 1500 INR! Я выиграл всего 19000 INR! Я был запрос на вывод! Они ожидали моего вывода средств через 7200 часов после этого времени, они отправили мне письмо, это
(Привет, Хариом,
При проверке вашей учетной записи мы обнаружили, что она нарушает наши правила и условия получения бонусов. 6.4.
Бонусные условия:
6.4. Если не указано иное (например, в приветственном предложении), максимальная ставка, разрешенная при использовании бонусных денег, составляет пять (5 евро) за спин или пятьдесят центов (0,50 евро) за линию ставок или их приблизительный эквивалент в валюте территории. резидентом которой вы являетесь, и это применимо до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы. При отыгрыше бонусных денег в настольных играх или играх казино в реальном времени (включая баккару, блэкджек, рулетку, игры на колесах, игры в покер) максимальная общая разрешенная ставка составляет 10 евро за раунд. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы.
В связи с таким нарушением наших условий мы конфисковали ваши выигрыши в соответствии с пунктом 6.4 (мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы) наших условий.
С уважением,
Команда Casumo Payments
электронная почта: ХХХХХ0@email.xxxxx )
и после этого они сняли мои 3000 депозитных денег! Через 1 неделю я потерял здесь 104 тысячи! И я закрыл свою учетную запись, пожалуйста, не могли бы вы помочь мне с моим приветом, Хариом,
При проверке вашей учетной записи мы обнаружили, что она нарушает наши правила и условия получения бонусов. 6.4.
Бонусные условия:
6.4. Если не указано иное (например, в приветственном предложении), максимальная ставка, разрешенная при использовании бонусных денег, составляет пять (5 евро) за спин или пятьдесят центов (0,50 евро) за линию ставок или их приблизительный эквивалент в валюте территории. резидентом которой вы являетесь, и это применимо до тех пор, пока не будут выполнены требования по отыгрышу. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы. При отыгрыше бонусных денег в настольных играх или играх казино в реальном времени (включая баккару, блэкджек, рулетку, игры на колесах, игры в покер) максимальная общая разрешенная ставка составляет 10 евро за раунд. Мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы.
В связи с таким нарушением наших условий мы конфисковали ваши выигрыши в соответствии с пунктом 6.4 (мы оставляем за собой право аннулировать ставки и выигрыши, полученные в результате ставок на большие суммы) наших условий.
С уважением,
Команда Casumo Payments
электронная почта: ХХХХХ0@email.xxxxx
после этого они дали мне 3000 моих депозитных денег! У меня есть все доказательства того, что меня обманули, пожалуйста, помогите мне, мне нужны мои выигрышные деньги!
благодарю вас
Hi! I was deposit 3000 INR in this casino! They was give me 1500 INR bonus! I did was win total 19000 INR ! I was request for withdrawal! They was pending my withdrawals 7200 hour’s after this time fram they was mail me that’s
(Hi Hariom,
While reviewing your account we have found it to be in violation of our Bonus Terms and conditions T&Cs 6.4.
Bonus terms:
6.4. Unless otherwise stated (such as within a Welcome Offer), the maximum bet allowed when using Bonus Money is five (€5) per spin or fifty cents (€0.50) per bet line, or the approximate equivalent thereof in the currency of the territory in which You are resident, and this is applicable until such time as the Wagering Requirements have been met. We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts. When wagering with bonus money on Table Games or Live CasinoGames (including Baccarat, Blackjack, Roulette, Wheel Games, Poker Games), the maximum total bet allowed is €10 per round. We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts.
Due to the breach of our terms and conditions in this manner, we have confiscated your winnings in line with term 6.4 ( We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts) of our terms and conditions.
Kind Regards,
Casumo Payments Team
email: hey@casumo.com)
and after this they did was withdrawal my 3000 deposit money! After 1 week later i was lose 104 k here ! And i was close my account please can you help me for myHi Hariom,
While reviewing your account we have found it to be in violation of our Bonus Terms and conditions T&Cs 6.4.
Bonus terms:
6.4. Unless otherwise stated (such as within a Welcome Offer), the maximum bet allowed when using Bonus Money is five (€5) per spin or fifty cents (€0.50) per bet line, or the approximate equivalent thereof in the currency of the territory in which You are resident, and this is applicable until such time as the Wagering Requirements have been met. We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts. When wagering with bonus money on Table Games or Live CasinoGames (including Baccarat, Blackjack, Roulette, Wheel Games, Poker Games), the maximum total bet allowed is €10 per round. We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts.
Due to the breach of our terms and conditions in this manner, we have confiscated your winnings in line with term 6.4 ( We reserve the right of voiding bets and winnings resulting from bets of larger amounts) of our terms and conditions.
Kind Regards,
Casumo Payments Team
email: hey@casumo.com
after this they given me 3000 my deposit money! I have all proof they was scam with me please help me i need my winnings money!
thankyou
Уважаемый Хариом,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Обратите внимание, что наша позиция в отношении нарушения максимально допустимой ставки подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки, по сути, отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока от бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и использовали. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, отправьте их.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Hariom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please note that our position regarding breaching the maximum allowed bet is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is kristina.s@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо Хариом за ваши электронные письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на вашу жалобу в существующей ветке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите пересылать какое-либо соответствующее сообщение. Ответ внутри ветки — это самый простой способ для нас связать всю необходимую информацию с правильной проблемой и собрать важные подробности и данные в одном месте. Ваше сотрудничество в этом вопросе высоко ценится.
Thank you very much Hariom for your emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Привет Хариом,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино Casumo к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Hi Hariom,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Casumo Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Мы хотели бы попросить казино Casumo ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может негативно сказаться на его рейтинге.
We would like to ask Casumo Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Уважаемый Хариом,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока рекомендую вам обратиться в службу альтернативного разрешения споров eCOGRA (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), а после этого, при необходимости, и в само Управление по азартным играм Мальты (https:/ /www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Это хороший лицензирующий орган, и у него есть лучшие варианты и инструменты, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением форм или как отреагировали eCOGRA и MGA, если вы можете сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Dear Hariom,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the eCOGRA - alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the forms or how the eCOGRA and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.