Игрок из Аргентины сообщил о внезапной деактивации своего аккаунта в казино без какой-либо причины или предварительного уведомления. Эта проблема привела к невозможности вывести выигрыш в течение недели. Игрок заявил, что накопил свой выигрыш без активного бонуса. Нам не удалось решить проблему из-за «политики отсутствия реакции» казино. Следовательно, жалоба игрока была помечена как «неразрешенная».
Моя учетная запись была деактивирована без предварительного уведомления. Когда я обратился в чат их сайта, мне сказали, что они свяжутся со мной и сообщат причины, но этого не произошло. Мне нужен доступ к своему счету, чтобы я мог снять свои деньги, что также было проблемой, поскольку я не мог снять деньги уже примерно неделю.
Уважаемый marcofranco340,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю ваше беспокойство. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб именно на это игорное заведение. Несмотря на множество поданных дел, казино решило придерживаться политики отсутствия реакции на все наши попытки обсудить любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно – ждать своих денег и не иметь никакой информации о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конечном итоге будет отправлен вам.
Правильно ли я понимаю, что вы уже получали выигрыши от этого игорного заведения? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Заранее благодарим за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Обратите внимание: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Это было без активного бонуса, я просто заработал много денег на свои деньги и после этого начались проблемы. Они задержали вывод денег, а затем заблокировали мой счет, не имея к нему доступа.
Уважаемый marcofranco340,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, похоже, что в казино CBet является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
