Аккаунт игрока из Аргентины заблокировали без объяснения причин. Оставшийся активный баланс по-прежнему принадлежит казино. Жалоба была закрыта, так как казино не ответило нам в отведенное время.
Я выиграл значительную сумму денег, и казино заблокировало мой аккаунт без причины, я пытаюсь общаться, но они не дают мне решения проблемы.
Дорогой Инивал,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись, и уточнить, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал депозит с активным бонусом в казино, я закончил ставку и в итоге получил общий баланс 1387, система проверки отменила раздел «адрес», счет, который я отправил в формате jpg, а не в формате pdf (вещь Я не уточнял, как отправить), потом поговорил с техподдержкой и отправил в pdf, мне сказали, что все нормально и через 24 часа решат проблему, прошло больше 48 часов и я нашел свой аккаунт заблокирован, я вернулся, чтобы связаться со службой поддержки, и он сказал мне, что его забанили, я не оправдываю почему, я продолжал настаивать в течение нескольких недель, пока они не сказали мне, что собираются позвонить мне (я ждал звонка несколько дней) . Я зарегистрировал аккаунт примерно 13 февраля.
Большое спасибо, Инивал, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я хотел бы попросить CBet Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.
Мы будем продолжать попытки связаться с казино, но если они не ответят, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что отрицательно скажется на рейтинге казино.
К сожалению, как видите, казино нам вообще не ответило. Мне очень жаль, что мы не смогли вам помочь, но, поскольку казино не отвечает, мы будем вынуждены закрыть жалобу как неразрешенную, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Casino.guru