Учетная запись игрока из Норвегии была заблокирована Cbet из-за «подозрительной активности в отношении схемы игры». Он отрицает какие-либо правонарушения и требует объяснений по блокировке. Его счет, на котором осталось 30 000 евро, был внезапно закрыт без возмещения депозитов на сумму более 20 000 евро.
Привет,
Cbet заблокировал аккаунт 15.02.2023. Я не знаю, что я сделал неправильно. Я не нарушал ни одно из их условий. Однако они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось: «Мы обнаружили подозрительную активность в вашей учетной записи в отношении вашего режима игры.
В результате ваша учетная запись заблокирована навсегда. К сожалению, вы больше не сможете использовать нашу платформу, и возврат средств невозможен».
Что такое «подозрительная активность на вашем аккаунте в отношении вашего игрового паттерна», я понятия не имею. Я сделал несколько прибыльных ставок, которые превзошли цену до начала игры. Возможно, они думали, что я игрок в арбитраж или проблемный игрок? Если они пересмотрят мою историю игр, многие из моих ставок имели плохую начальную цену. Где-то хорошо, где-то плохо, но цена на биржах и в остальных букмекерских конторах такая же, как и в контбетах. Так как же моя модель игры может быть «подозрительной», если все казино предлагают одинаковую цену? Да иногда цена ставки падает через пару дней после моей ставки, в чем моя вина?
Я прошел их KYC дважды. У меня было несколько снятий с них в 2022 году, без проблем. У меня только один аккаунт. Я не нарушал ни одно из их условий, и они не обвиняли меня в нарушении каких-либо правил.
Очень драматично внезапно заблокировать мой баланс в 30 000 евро за то, что я был достаточно компетентен при размещении ставок (иногда не настолько компетентен, когда делал ставки на НБА). Они даже не вернули мой депозит в размере 20 000+ €. Надеюсь, эта жалоба поможет пересмотреть контбет, что, с моей точки зрения, является очень странным решением.
С уважением, boll11
Привет, хптм,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с CBet Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись подтверждена, и если да, то когда именно? Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт в казино? Сколько было вашего реального денежного баланса на вашем счете в казино, когда он был закрыт?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Моя учетная запись была подтверждена в декабре 2022 года. Я играл в обе. Мой баланс составлял около 30 000 € в евро и долларах США, когда моя учетная запись была «отключена».
Можно ли перенаправить сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru?
Привет.
Что касается рейтинга казино 6.3 от Casino.guru, то это невероятно. Этот случай — яркий тому пример. Жалобы на askgamblers и здесь, на Casino.guru показывают, что это казино вообще не имеет отношения к своим игрокам. Надеюсь, вы сможете отразить это в своем рейтинге, чтобы ни один другой игрок не застрял в своей операции с зомби. То, что им не нравятся мои ставки на баккару или премьер-лигу, не является основанием для закрытия моего (чьего-либо счета). Надеюсь, вы сможете обновить свой рейтинг.
С наилучшими пожеланиями.
Спасибо за предоставленную электронную почту. Уточнили ли они, какая модель ставок вызвала эту проблему?
Пожалуйста, имейте в виду, что если это связано со ставками на спорт, мы не сможем заниматься этим делом, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
«подозрительные действия в вашей учетной записи в отношении вашего игрового режима». Если это спорт или казино, я понятия не имею.
Вы играли в игры казино или делали ставки на спорт? Я имел в виду не с чем связана причина блокировки, а с вашей игровой активностью.
Я играл и в ставки на спорт, и в казино.
Привет, хптм,
Поскольку нам определенно потребуется больше подробностей относительно вашей жалобы от казино, ваше дело будет переадресовано моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который сейчас поможет вам сформировать форму и попытается связаться с казино.
Пожалуйста, имейте в виду, как я упоминал ранее, если подозрительная активность связана с вашими ставками на спорт, мы будем вынуждены закрыть жалобу, поскольку мы занимаемся только вопросами, связанными с казино.
Желаю вам удачи в вашем деле.
С уважением,
Ник
Привет, хптм!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с отправкой жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( pavel.k@casino.gurux ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
