Игрок из Италии запросил вывод средств более чем за две недели до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Здесь я кратко расскажу вам о своем опыте работы с контбетом, я был их клиентом с начала года, и я играл, выводил и вносил депозиты десятки, если не сотни раз, всегда в крипто, до того, что стал их VIP-клиентом. , я прекрасно провел время до двух месяцев назад, когда они обновили платформу, я больше не могу войти в систему, я изменил сайт для игры, тем временем они по ошибке сбросили баланс моей учетной записи во время перехода на новую платформу, позже они исправили ошибка, я возобновил игру на новой платформе, но шансы были намного ниже, и я обнаружил, что у меня нет средств, поэтому я решил снять деньги в начале ноября, потому что я больше не чувствовал себя хорошо, я жду моего вывода (изначально 2348 евро конвертированы в биткойны до обвала или 0.1138318) со 2 ноября а мне в чате все время говорят, что работают над моим делом и что пришлют мне письмо, не знаю почему но факт в том, что я не видел своих денег более чем т две недели
Мне очень жаль, что это приключение заканчивается этим беспорядком, который я считал превосходным до недавнего времени.
Дорогой ДонПьетро,
Большое спасибо за отправку жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Не могли бы вы сообщить, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не использовал бонусы на cbet в течение 3 месяцев, кроме тех 15 евро, которые вы можете видеть в кредитном экране на мой день рождения, но я не выиграл с теми, которые я также проверил, и мой счет прошел все различные документы и проверки kyc
Большое спасибо, DonPietro, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, по-видимому, CBet Casino часто игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на несколько неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Дорогой ДонПьетро,
Мне жаль слышать, что ваш вывод был задержан. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителей Cbet Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое CBet Casino, не могли бы вы указать причину, по которой вывод средств игроком еще не был выплачен, и когда он может ожидать выплату?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
прошло еще две недели, сайт даже не удосужился вам ответить?
Дорогой ДонПьетро,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (http://www.gaming-curacao.com/ или info@gaming-curacao.com) и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
