ГлавнаяЖалобыCBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.
CBet Casino - Выигрыши игрока были конфискованы.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 907
Количество:
$7,000,000 ARS
CBet Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Индекс безопасности
В казино с очень низким индексом безопасности обычно очень много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Отправлено:
20.12.2023
|
Не разрешено : 29.12.2023
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Argentina had experienced a refund issue with Cbet, an online casino that reportedly owed him 7,000 USDT. Despite a month of waiting, his account had been cleared without any receipt of funds and he had been left waiting for an email. The player had communicated daily with the casino's support team and alleged contradictions in their responses. After the player provided screenshots and other evidence, the Complaints Team had attempted to contact the casino for clarification. Unfortunately, due to the casino's history of non-responsiveness, the team had been unable to make progress. As a result, the complaint was closed as unresolved, negatively impacting the casino's overall rating.
У игрока из Аргентины возникла проблема с возвратом средств в онлайн-казино Cbet, которое, как сообщается, задолжало ему 7000 долларов США. Несмотря на месяц ожидания, его счет был очищен без поступления средств, и ему пришлось ждать электронного письма. Игрок ежедневно общался со службой поддержки казино и заявлял о противоречиях в их ответах. После того, как игрок предоставил скриншоты и другие доказательства, команда по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино за разъяснениями. К сожалению, из-за того, что казино не реагировало на запросы, команда не смогла добиться прогресса. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно отразилось на общем рейтинге казино.
Cbet не выплатил мне 7 тысяч долларов США, и на их возврат на мой счет Cbet ушло больше месяца. После этого моя учетная запись была полностью стерта, и все, что мне остается, это ждать письма, которое так и не пришло.
Cbet has not paid me 7 thousand USDT, spending over a month in process to refund it back to my Cbet account. Afterwards, my account was wiped clean and all they have for me is to wait for an email that never arrives.
Cbet no me paga 7 mil usdt primero más de un mes en procesó para que me lo devuelvan a la cuenta de cbet después me vaciaron la cuenta y solo m tienen con que espere un Gmail y nunca llega
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино CBet. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Вы запросили возврат выигрыша в размере 7000 долларов США на ваш счет в казино или запрос на вывод средств был отменен казино?
Правильно ли я понимаю, что деньги на ваш счет в казино так и не были возвращены?
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 800 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам приятных праздников и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear kc6268548,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with CBet Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Did you request your winnings of 7000 USDT to be returned to your casino account, or was the withdrawal request canceled by the casino?
Do I understand correctly that the money was never returned to your casino account?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Could you please advise if you passed the KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Я разговаривал с поддержкой каждый день, у меня есть скриншоты того, как они противоречили друг другу, помимо того, что я потратил больше месяца на ожидание оплаты, я разговаривал со стримом, который также продвигал это, и сказал мне, что они решили эту проблему, когда они никогда не решал проблему больше месяца, потом оплата была в процессе. Я получил письмо на Gmail, в котором говорилось, что у меня есть скриншоты лжи о бонусах о тех вещах, которые я никогда не добавлял. Они также лгут, потому что я никогда не добавлял бонусы или что-то хорошее. Потом у меня появился Gmail, в который мне не следует играть, пока его не исправят. Сейчас я захожу, и у меня нет денег. Я не знаю, что они сделали. с моими деньгами
I spoke to support every day, I have screenshots of how they contradicted each other, in addition to spending more than a month waiting for payment, I spoke to a stream that promoted it as well and told me that they had solved it when they never solved it for more than a month, the payment was in process afterwards. I received a Gmail that I have screenshots of bonus lies about those things that I never put in. They also lie because I never put in a bonus or anything good. Then I got a Gmail that I shouldn't play until they fix it. Now I go in and I don't have any money. I don't know what they did. with my money
Hablaba todos los días con soporte tengo capturas de como se contradecían además de estar más de un mes esperando el pago hable con un stream que lo promocionaba también y me decía que lo habían solucionado cuando nunca lo solucionaron más de un mes el pago en proceso luego me llegó un Gmail que tengo capturas de mentiras de bono de esas cosas que yo nunca puse además mienten por qué nunca puse un bono ni nada bueno luego me llegó un Gmail que no juegue hasta que arreglen ahora entro y no tengo dinero no se que hicieron con mi dinero
Пожалуйста, отправьте скриншоты разговора между вами и службой поддержки, имеющего отношение к вашему делу, на veronika.l@casino.guru . Альтернативно, вы можете разместить их здесь.
Please forward the screenshots of the conversation between you and customer support relevant to your case to veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post them here.
Я отправлю его и надеюсь, что они решат эту проблему за меня, потому что я уже устал долго ждать, сначала я комментирую, что они задержали мой платеж в размере 7 тысяч долларов США более месяца, а затем только позже вернули деньги на мой счет конбета. с Gmail, что они у меня спрашивают, что DNI, что последние движения моих доходов я отправляю им, почему они хотят оправдаться, чтобы не платить мне каким-либо образом
Также я не вложил никаких бонусов, ничего странного, что они хотят изобрести.
Здесь я тоже оставлю тебя, когда меня заблокируют
Я не мог поговорить со службой поддержки или чем-то еще, но через некоторое время я сел на свой телефон и смог поговорить, и он сказал это
Правда в том, что это позор, ну, через некоторое время я начал пробовать небольшие выводы, потому что я слышал, что, возможно, вы можете снимать понемногу и хорошо из всех снятий, которые были отменены, мне удалось вывести только один миллион, но только в виде вывода 20 тысяч 200 тысяч и т. д. в день 500 тысяч песо, но через 3 дня я медленно снял деньги и сумел получить миллион через astrplay. Я хотел продолжать выводить средства понемногу, и они заблокировали мне возможность вывода средств через astroplay, а остальные, что я сделал для крипто-USDT и т. д. они их отклонили, а потом, когда это произойдет, я вроде как хочу попытаться выйти, а на счету у меня ничего не было
Я тоже общался с двумя потоками, один прислал мне это, когда это ложь..
. У меня также есть чат с другим потоком, который продвигал их, говоря, что вы их ограбили. многим пользователям
Я также попросил его дать мне хотя бы половину, но не ответил. Я попросил его заплатить мне хоть немного, но даже не это.
I will send it and I hope they solve it for me because I am already tired of waiting well first I comment that they withheld my payment in process of 7 thousand usdt for more than a month and then only returned the money to my cbet account later with the Gmail that they ask me for that the DNI that the last movements of my income I send them why do they want to make an excuse not to pay me in any way
Also, I didn't put in any bonus, anything strange that they want to invent.
Here I also leave you when they block me
I couldn't talk to support or anything then after a while I got on my phone and I was able to talk and it said this
The truth is that this is a shame, well after a while I started trying small withdrawals because I heard that maybe you could withdraw little by little and well of all the withdrawals that were canceled I managed to withdraw only one million but only in withdrawals of 20 thousand 200 thousand etc on the day 500 thousand pesos but I slowly withdrew after 3 days and managed to get a million through astrplay I wanted to continue withdrawing little by little and they blocked me from withdrawing through astroplay the others that I did for crypto usdt etc they rejected them and then when it happens I kinda want to try to get out and I didn't have anything in the account
I also spoke with two streams, one sent me this when it is a lie..
. I also have a chat with another stream that promoted them saying that you robbed them. to many users
I also asked him to give me at least half but no response. I asked him to pay me at least a little bit but not even that.
Le enviaré y espero que me solucionen por qué ya estoy cansado de esperar bueno primero comento que me retuvieron el pago en proceso de 7 mil usdt más de un mes para luego solo devolverme el dinero a la cuenta de cbet despues con el Gmail que me piden que el DNI que los últimos movimientos de mis ingresos les envío por qué quieren poner excusa para no pagarme de cualquier forma
Además no puse ningún bono nada raro que quieran inventar
Acá les dejo también cuando me bloquean
no podía hablar por soporte ni nada luego después de un tiempo entro del móvil y pude hablar y me pone esto
la verdad una vergüenza es esto, bueno empeze después de un tiempo a probar retiros de poco por qué escuché que de apoco tal vez podrías retirar y bueno de todos los retiros que me cancelaban logré retirar solo un millón pero solo en retiros de 20 mil 200 mil etc en el día 500 mil pesos pero de apoco retiraba después de 3 días y lograr sacar un millón por astrplay quería seguir retirando de apoco y me bloquean para retirar por astroplay los otros que hacía por cripto usdt etc me los rechazaba y luego cuando pasa un poco quiero intentar sacar y no tenía nada en la cuenta
También hablé con dos stream uno me mandó esto cuando es mentira ..
. tambien tengo chat con otro stream que los promocionaban diciendo que ustedes le robaron. A muchos usuarios
Además le pedí que mínimo me den la mitad pero ninguna respuesta. Le pedía que mínimo me pagen de apoco pero ni eso
К сожалению, мы дошли до того, что не можем продолжить рассмотрение этой жалобы. Обычно мы сейчас пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем зашли в тупик, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино CBet. Я хотел бы быть более полезным.
Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.
Dear kc6268548,
Unfortunately, we have come to a point where we are not able to move forward with this complaint. Generally, we would now try to get in touch with the casino and ask for their explanation, however, this one has 15+ cases closed as "No Reaction Policy," which clearly shows the casino is not interested in cooperating with us.
Sadly, we are forced to close your complaint as "unresolved." This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue, however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, we have no other choice since it seems to be a common practice for CBet Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts resolving any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from CBet Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
