Cleopatra Casino - Снятие игрока отложено.

Я произвел вывод средств 23.10.2020 и получил от казино Cleopatra подтверждение, что мой вывод был одобрен. Через несколько дней я пошел в чат и спросил, сколько времени до того, как он поступит в мой банк, они сказали, что к тому времени он должен был быть в моем банке. Я сказал им, что не получил его, они попросили меня загрузить банковскую выписку, чтобы проверить, правильно ли это. Я сделал это. Они сказали связаться с ними на следующий день, чтобы узнать, что происходит. Я сделал это и разговаривал с другим специалистом службы поддержки, прося меня снова загрузить свои банковские выписки. Я объяснил, что сделал это, потом мне сказали, что Мане изучает это и свяжется с ними на следующий день снова. На следующий день я снова подключился к сети, а потом мне сказали, что технический отдел изучает это, и это займет несколько дней. Итак, через несколько дней я снова связываюсь с живым чатом, и теперь мне сказали, что они не видят никаких моих выводов. Я говорил им, что каждый раз, когда захожу в чат, у меня другая история. Поэтому я сказал, что у меня есть подтверждение и стенограмма чата, что он ошибается в том, что он сказал мне. Он сказал мне подождать и вернулся, сказав, что технический отдел изучает это, и это займет несколько дней, и снова свяжется с ними. Я вижу, что они просто играют со мной в игры. У меня есть доказательства того, что они отправили мне подтверждение, у меня есть все стенограммы чата, и у меня есть снимок моей истории казино, показывающий, что вывод средств был успешным и продолжился 23.10.2020. Я попросил поговорить с менеджером, но они просто игнорируют мои вопросы. Можешь мне помочь.

Дорогая Виктория,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о задержке с выводом средств. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо трек-номер для платежа от казино? Это был ваш первый вывод средств в этом казино? Вы можете пересылать любые относящиеся к делу сообщения и скриншоты по адресу petronela.k@casino.guru .

Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод или вы снимаете большую сумму денег. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что получение вами отложенного вывода - лишь вопрос времени. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.

С уважением,

Петронела

Дополнительные комментарии игрока:

"Спасибо за ответ на мою жалобу. Я проверил все свои удостоверения личности в казино cleopatra. Все документы, которые они просили у меня, я предоставил, и у меня есть подтверждение по электронной почте, что мои документы, удостоверяющие личность, были исключены. Сумма вывода была за 300 австралийских долларов. Это мой первый вывод средств. Я не уверен в них просто потому, что каждый раз, когда я заходил в чат, мне рассказывали другую историю, и они игнорировали мою просьбу связаться с менеджером. Я пришлю вам все сообщения, которые у меня есть от них на сумму 300 австралийских долларов. Если вам что-то еще нужно? Пожалуйста, дайте мне знать.

С уважением"

Большое спасибо, Виктория, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Виктория,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить в этот разговор казино «Клеопатра». Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?

Всем привет!

с сожалением вынуждены сообщить, что в настоящий момент мы все еще ждем дополнительной информации от отдела платежей, и как только у нас будет ответ, мы сообщим вам об этом. Большое спасибо за понимание!

Уважаемое Казино,

Я продлю таймер до 7 дней, держите нас в курсе.

Дорогой Вильям,

ответ казино «Клеопатра» снова дает новую причину. Интересно, а что будет дальше? Ответ, который они дали, сейчас ждёт от отдела платежей? В самом деле? Тогда почему я получил из отдела платежей 23 октября, что мой платеж одобрен. Интересно, какой ответ правильный?

Дорогая Виктория,

не могли бы вы повторно отправить подтверждение на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru , пожалуйста?

Привет, Вильям,

Да, я могу.

Уважаемое Казино,

вы явно отправили игроку подтверждение того, что ее запрос был одобрен. Что мы ждем?

Привет, Вильям,

Я получил электронное письмо от казино Cleopatra в субботу вечером, они дали мне RRN и попросили меня связаться с моим банком и попросить мой банк отслеживать мой вывод 300 австралийских долларов по номеру, который они мне предоставили. Я связался со своим банком, и мой банк сказал, что RRN ничего не значит для них, и посоветовал мне сообщить казино, они должны связаться с этим банком, чтобы отслеживать снятие средств, если они его отправили. Мой банк подтвердил мне, что я не получил 300 австралийских долларов от международных транзакционных депозитов на мой счет за октябрь 2020 года.

Дорогая Виктория,

спасибо, что держите меня в курсе. Подождем ответа казино.

Уважаемая victoria60!

В отношении ситуации, описанной выше, мы хотели бы попросить вас попросить ваш банк предоставить вам официальное заявление (ответ) о том, что вы никогда не получали никаких транзакций с этим конкретным RRN на ваш счет. Как только вы получите это заявление, пришлите его скриншот (или pdf) в службу поддержки. С этим документом мы сможем двигаться дальше.

Спасибо за ваше терпение и понимание!

Дополнительный комментарий игрока:

«Я не получил никаких средств от Cleopatra Casino на свой счет. С тех пор, как я снял средства и ваш платежный отдел прислал мне подтверждение о том, что мой вывод был одобрен по электронной почте 24 октября 2020 года. Я отправил вам выписку из своего банковского счета от 23 октября до 31 октября 2020 года, потому что вы попросили меня отправить вам эту информацию, чтобы вы могли видеть, получил ли я от вас платеж. И вы дважды запрашивали у меня выписку по счету, и я их вам предоставил. Затем вы отправляете мне электронное письмо с просьбой связаться с моим банком и попросить их отследить мой вывод средств с номера, который вы мне дали, который является справочным номером для поиска. Когда я связываюсь с моим банком и сообщаю им то, что вы сказали в электронном письме. Мой банк объяснил мне, что вы должны заставить ваш банк отслеживать платеж, который мы отправили, так как это они отправили его. Сегодня я снова позвонил в свой банк. У моего банка нет излишков, даже записи справочного номера для отслеживания. Я объясню это вам, поскольку ваш банк и финансовый отдел казино Cleopatra должны это знать.

Когда ваш клиент запрашивает вывод средств, и это одобрено казино. Вы отправляете банковскую информацию своих клиентов в свой банк, чтобы клиент мог получить оплату. Это ваш банк должен запросить отслеживание платежа из банка, с которым он контактирует в Австралии, и этот банк положил деньги на мой счет, и у него есть справочный номер для получения, а не банк клиентов. Мой банк получил только имя отправителя средств, сумму, которая была зачислена на мой счет, и дату, когда это было сделано. Но вы должны знать все это, если имеете дело с платежами, и ваш банк определенно знает это, а также они знают, что им нужно отслеживать платеж, который они сделали. Это не только мой банк, в любом случае это все международные переводы, которые выполняются в Австралию. Вы не представляете, сколько времени, электронных писем и телефонных звонков мне нужно было сделать за последние две с половиной недели. Честно говоря, это просто смешно. Все просто, ваш банк заплатил, и им нужно отслеживать, отслеживать этот платеж. Поскольку они не прислали его мне, у вас есть мои банковские выписки, чтобы доказать это. Все, что я хочу от вас, - это мой выигрыш в размере 300 австралийских долларов, который вы одобрили, но не доставили ».

Дорогие все,

поскольку игрок заявляет, что она не получила свои средства, а также, поскольку с нашей стороны платеж прошел успешно, мы должны были попросить игрока запросить полную выписку из своего банка, где мы, очевидно, можем видеть, что игрок действительно не получил » не получить деньги. Пожалуйста, отправьте его в чат или по электронной почте. Заранее спасибо.

Дополнительный комментарий игрока:

"Уважаемый представитель казино Cleopatra,

Я уже дал вам выписку из своего банковского счета. В живом чате Макс попросил меня загрузить выписку с моего банковского счета от 24 октября 2020 года о моих расходах и депозитах. Я загрузил в чат Макс из службы поддержки мою банковскую выписку.

У меня сохранена копия сценария чата. "

Всем привет,

Скажите, пожалуйста, куда мы можем отправить доказательство того, что игрок получил свои средства?

заранее спасибо.

Уважаемое Казино,

перешлите его на мою электронную почту: viliam.v@casino.guru .

Дорогой Виллиам,

мы отправили доказательства. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще нужно.

Уважаемое Казино,

вы отправили мне электронное письмо без доказательств, приложите доказательства и отправьте его еще раз.

Дорогая Виктория,

Я получил подтверждение от казино, что они уже выплатили ваш выигрыш. Если вы все еще не получили свои деньги, попробуйте связаться с вашим банком.

Дорогая Виктория,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Дорогой Вильям,

Мой вывод средств на сумму 300 австралийских долларов, который я сделал 23/10/2020, не был получен, и определенно он не находится на моем банковском счете. Я предоставил казино Cleopatra свою выписку из банковского счета, чтобы подтвердить, что я не получил на свой банковский счет выигрыши, я дал им не одну, а дважды выписку из банка, как они меня просили. Мой банк действительно посоветовал мне связаться с казино Cleopatra и сообщить им, что там банк, чтобы связаться с моим банком для подтверждения. Я уведомил об этом казино «Клеопатра». Но казино Cleopatra просто повторяет их, прося меня получить в моем банке подтверждение, что средства не поступили на мой счет. Мой банк сообщил мне, что в этой ситуации банки общаются друг с другом, и там банк прекрасно осведомлен об этой процедуре.

Дорогая Виктория,

как я уже говорил, Казино предоставляет мне подтверждение того, что они выплатили выигрыши на счет, заканчивающийся на 4874. Можете ли вы подтвердить, что это ваша учетная запись?

Уважаемый Вилиам, у меня нет аккаунта, заканчивающегося на 4874. У меня есть два аккаунта, один заканчивается на 6427, а второй - на 3650.

Уважаемые, вывод был отправлен на тот же счет, с которого были сделаны депозиты. заканчивается на 4874

Уважаемое Казино,

пришлите мне также доказательства, подтверждающие, что этот игрок внес средства со счета, заканчивающегося на 4874.

Дорогая Виктория,

Казино предоставило доказательства того, что вы вносили средства с банковского счета, номер которого заканчивается * 4874, и они также выплатили ваш выигрыш на этот счет. Вы также зачислили средства с банковского счета, номер которого заканчивается на * 8698, который вы не указали как свой счет. (вы упомянули только аккаунты, оканчивающиеся на * 6427 и * 3650). IP-адрес вашей учетной записи в Казино совпадает с IP-адресом, с которого вы входите на сайт Casino.Guru.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.