Cloudbet Casino - Казино игнорирует запросы игроков на самоисключение.

Несмотря на многочисленные запросы(5) о прекращении действия учетной записи и историю самоисключения, Cloudbet не выполнила эти запросы. Это привело к существенным финансовым потерям с моей стороны, на общую сумму более 110 000 долларов США с тех пор, как первоначальный запрос на закрытие счета был сделан и подтвержден службой поддержки Cloudbet.

Чтобы представить некоторый контекст, я неоднократно предпринимал попытки самоисключиться с платформы Cloudbet, что ясно указывает на мое желание решить потенциальные проблемы, связанные с азартными играми. Однако, несмотря на эти попытки самоисключения, настойчивые запросы о закрытии счета, Cloudbet не только проигнорировал мои просьбы, но и позволил мне внести на счет значительные суммы денег.

Я считаю, что имею право на возврат этих средств, начиная с даты моего первоначального запроса на закрытие счета.

Дорогой fifi22221,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Судя по скриншотам, которыми вы поделились, похоже, что вы обычно используете запрос на самоисключение как средство получения дополнительных бонусов, не указывая явным образом каких-либо конкретных оснований для блокировки вашей учетной записи. Кроме того, я не нашел никаких подтверждающих доказательств того, что вы сообщили казино о своих проблемах с азартными играми или выразили обеспокоенность, связанную с игровой зависимостью.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите деактивировать свою учетную запись, и укажите период времени. Кроме того, поле «Тема» электронного письма должно быть четко помечено и легко узнаваемо, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если оно явно помечено, у вас больше шансов удовлетворить ваш запрос как можно скорее.

Пример:

Тема письма: Самоисключение.

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Вход в казино:

Адрес электронной почты:

«Привет казино Cloudbet,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно исключить меня из этого казино и из получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный период xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, предшествовавшая моему решению, — xxx.

Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо на адрес support@cloudbet.com (вы можете копировать меня по адресу petronela.k@casino.gurux в копии) и держите меня в курсе любых дальнейших событий. Если есть какой-либо вариант альтернативного контакта, например, чат или WhatsApp, попробуйте его и сохраните скриншоты соответствующего сообщения.

Заранее спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Дорогая Петронела,

Благодарим вас за ответ и предложения по запросам на самоисключение. Я понимаю важность четкого указания причины самоисключения и ценю ваши советы о том, как эффективно структурировать такие запросы. Однако я хотел бы остановиться на нескольких ключевых моментах, касающихся моей ситуации:

Ответственная игра: хотя я, возможно, и не упомянул «ответственную игру» в качестве причины закрытия учетной записи в своих первоначальных запросах, мои многочисленные попытки самоисключения должны были вызвать беспокойство. Это были не просто попытки получить бонусы, а скорее явные признаки моей борьбы с игровой зависимостью. Казино было обязано распознать эти закономерности и принять соответствующие меры, особенно учитывая мою историю самоисключения.

Запросы на закрытие учетной записи. Важно подчеркнуть, что я подал несколько запросов на закрытие учетной записи, а не только на самоисключение. Даже без указания точной причины к требованию о закрытии счета следует отнестись серьезно. Игнорирование этих повторных запросов более пяти раз является серьезной оплошностью и привело к существенным финансовым потерям, превышающим 100 000 долларов США.

Неэффективное общение: я хочу подчеркнуть неэффективность общения со службой поддержки Cloudbet во время этого процесса. Несмотря на все мои усилия, я чувствовал, что мои опасения не были должным образом решены. Было пренебрежительное отношение и непонимание серьезности ситуации, что только усиливало мое разочарование.

Продолжение азартных игр после запроса на закрытие учетной записи: даже после моего последнего запроса на закрытие учетной записи 10 октября 2021 года я взял на себя инициативу самоисключиться непосредственно через веб-сайт Cloudbet, поскольку мои запросы на закрытие учетной записи постоянно игнорировались. Это еще раз демонстрирует мою приверженность решению моих проблем с азартными играми.

Я считаю, что эти моменты подчеркивают серьезность ситуации и несоблюдение казино мер ответственной игры и стандартов поддержки клиентов. Многочисленные попытки самоисключения и запросы на закрытие аккаунта должны были побудить казино к более активной реакции.

Помимо вышеперечисленных моментов, я хотел бы обратить ваше внимание на предоставленные мною доказательства. Я загрузил скриншоты четырех запросов на самоисключение, запроса на закрытие учетной записи и ответов Cloudbet, которые четко подтверждают запросы на закрытие учетной записи и даже запрашивают обратную связь. Однако, несмотря на подтверждение этих запросов, казино не закрыло мой аккаунт. Неспособность отреагировать на запросы о закрытии счетов, которых в общей сложности было пять, имела серьезные последствия, как в финансовом, так и в психологическом плане, с момента подачи первого запроса. Доказательства, которые я предоставил, подчеркивают срочность и обоснованность моих опасений.

Благодарю за внимание и надеюсь на удовлетворительное решение этого вопроса.

Однако я должен выразить свое разочарование по поводу первоначального предположения в Вашем сообщении. Это предполагает предрасположенность встать на сторону операторов, а не объективно оценить ситуацию. Уточним: я никогда не использовал запросы на самоисключение в качестве средства получения дополнительных бонусов и никогда не пользовался какими-либо бонусами, предлагаемыми Cloudbet.

Важно подчеркнуть, что мои запросы на самоисключение и закрытие аккаунта не были связаны с получением бонусов, а были сделаны с искренним беспокойством по поводу ответственной игры. Несмотря на отсутствие конкретных причин, упомянутых в этих запросах, следует отметить, что моей основной просьбой было закрытие моего аккаунта.

Более того, предложение четко указывать причины самоисключения в теме электронного письма несколько вводит в заблуждение. Когда пользователи отправляют запросы на самоисключение, основное внимание следует уделять быстрому решению их проблем, а не навигации по темам электронных писем. Служба поддержки Cloudbet должна быть способна быстро распознавать запросы на самоисключение и реагировать на них, особенно если они включают в себя несколько запросов с течением времени.

Я намерен подчеркнуть эти опасения не в том, чтобы подорвать вашу роль, а в том, чтобы создать среду, в которой законные проблемы пользователей рассматриваются с предельной серьезностью и беспристрастностью.

Чтобы внести дополнительную ясность и обосновать свои утверждения, я приложил полную историю запросов на самоисключение, сделанных в Cloudbet. Сюда входят четыре запроса на самоисключение, каждый из которых сделан с искренним намерением ответственно отнестись к моему игровому поведению. Записи об этих запросах хорошо задокументированы и служат свидетельством моей приверженности самоисключению.

Кроме того, я включил Политику конфиденциальности самоисключения Cloudbet, которая на первый взгляд противоречива. Хотя в полученном мной электронном письме с подтверждением говорилось, что моя учетная запись будет повторно активирована автоматически по истечении периода самоисключения, политика конфиденциальности предполагает, что для повторной активации необходимо обратиться в службу поддержки клиентов. Это несоответствие вызвало путаницу и вызвало обеспокоенность по поводу фактического процесса самоисключения и повторной активации учетной записи.

Кроме того, я приложил разговор с агентом службы поддержки Cloudbet, который прямо подтвердил, что моя учетная запись была закрыта после моего первого запроса на закрытие учетной записи. Это подтверждение представителя службы поддержки Cloudbet прямо контрастирует с продолжающимся доступом к моей учетной записи, который я получил. Эта непоследовательность в общении еще больше усугубила ситуацию.

Кроме того, важно подчеркнуть существенное противоречие в сообщениях Cloudbet. В прилагаемом электронном письме с подтверждением самоисключения, которое я получил после самоисключения, Cloudbet предоставила инструкции по ответственной игре, посоветовав мне посетить Gamble Aware для получения информации, советов и поддержки, которые помогут людям принимать обоснованные решения об азартных играх. Это демонстрирует осведомленность Cloudbet о проблемном игровом поведении игроков.

«А пока мы рекомендуем вам посетить Gamble Aware (https://www.begambleaware.org). Gamble Aware предоставляет информацию, советы и поддержку, чтобы помочь людям принимать обоснованные решения об азартных играх».

Важно отметить, что эта информация была включена во все 4 письма с подтверждением самоисключения.

Наконец, существует несоответствие между электронным письмом с подтверждением самоисключения и политикой Cloudbet, в которой говорится: «Мы можем подтвердить, что вы теперь самостоятельно исключили свою учетную запись. По истечении выбранного периода времени вам нужно будет связаться со службой поддержки клиентов». чтобы снова открыть свой счет». В электронном письме с подтверждением подразумевается, что для повторной активации моей учетной записи необходимо обратиться в службу поддержки клиентов, что не было соблюдено.

В свете этих дополнительных доказательств и выделенных моментов я прошу вас пересмотреть исход моего спора с Cloudbet. Понятно, что я предпринял ответственные действия для решения своих проблем с азартными играми, и противоречивые сообщения Cloudbet еще раз подтверждают мою точку зрения.

Я ценю ваше внимание к этому вопросу и надеюсь на честное и справедливое решение.

Скриншоты игрока из первого ответа:

Я согласен, что оптимальным решением будет перманентная блокировка аккаунта, предотвращающая любую дальнейшую азартную деятельность. Однако в вашем первоначальном запросе не была указана проблема азартных игр в качестве основания для вашего решения. Фразы типа «закройте мой аккаунт без причины» или «если я не получу кэшбэк-бонус, закройте мой аккаунт, я возьму свои деньги в другом месте» не указывают на компульсивное поведение.

Если бы у нас были конкретные доказательства того, что вы явно сообщили казино о своей проблеме с азартными играми, мы были бы рады помочь. К сожалению, мы не получили таких доказательств.

Не могли бы вы сообщить, если вы отправили запрос на самоисключение, как предложено в моем последнем ответе, и заявили о проблеме с азартными играми, чтобы, наконец, ваша учетная запись была заблокирована навсегда?

Здравствуйте, fifi22221!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я ценю ваш быстрый ответ на мою поданную жалобу относительно Cloudbet. Я хотел бы ответить на ваши вопросы и дать дополнительные разъяснения по этому вопросу.

Хотя это правда, что в моих первоначальных запросах на закрытие аккаунта прямо не упоминались проблемы с азартными играми, важно подчеркнуть, что Cloudbet подтвердил эти запросы на закрытие и даже ответил на них. Их ответы свидетельствовали о том, что я понимаю, что хочу закрыть свою учетную запись. Несмотря на это признание, Cloudbet не предпринял необходимых шагов для окончательного закрытия моего аккаунта.

Я понимаю важность четкого общения и ценю ваше внимание к указанию конкретных причин закрытия счета. Однако факт остается фактом: Cloudbet знал о моем намерении закрыть учетную запись, о чем свидетельствуют их ответы на мои запросы о закрытии.

Более того, я хотел бы обратить ваше внимание на последующие попытки самоисключения, которые я предпринял непосредственно через сайт Cloudbet после их отказа закрыть учетную запись. Эти самоисключения ясно демонстрируют мою осведомленность о проблемах, связанных с азартными играми, и мои активные усилия по их решению.

В свете представленных доказательств я хотел бы еще раз подчеркнуть, что неспособность Cloudbet удовлетворить многочисленные запросы о закрытии в сочетании с моими попытками самоисключения подчеркивает существование проблемного игрового поведения.

В вашем ответе указано, что оптимальное решение предполагает постоянную блокировку учетной записи для предотвращения дальнейшей игровой деятельности. Я полностью согласен с этой оценкой. Однако критическим моментом здесь является то, что это действие должно было быть предпринято без необходимости указания причины, связанной с азартными играми.

Подтвердив мой запрос на закрытие учетной записи, Cloudbet неявно поняла мое намерение прекратить азартные игры на их платформе. Одно только это подтверждение должно было привести к постоянной блокировке аккаунта, независимо от конкретной причины, указанной в запросе. Отсутствие четкого упоминания вопросов азартных игр не должно быть препятствием для принятия ответственных и необходимых мер по ограничению потенциального вреда.

Суть вопроса заключается в неспособности Cloudbet выполнить мои запросы о закрытии. Этот надзор привел не только к продолжению азартных игр, но и к значительным финансовым и эмоциональным последствиям.

Я надеюсь, что при пересмотре дела вы подчеркнете необходимость срочной блокировки аккаунта как оптимального решения. Это действие соответствует практике ответственной игры и обеспечивает защиту от дальнейшего вреда.

Исторически Cloudbet позволял пользователям управлять своими ответственными игровыми действиями непосредственно через веб-сайт платформы. Это включало самоисключение, периоды ожидания и окончательное закрытие учетных записей, предоставляя пользователям простой и эффективный процесс контроля над своей игровой деятельностью.

Однако изменение политики добавило к этому процессу ненужный уровень, требующий от пользователей обращаться в службу поддержки, чтобы закрыть свои учетные записи. Это изменение не только усложняет работу пользователя, но и приводит к снижению эффективности, которая может оказаться пагубной, особенно в срочных ситуациях, когда необходимы быстрые действия.

В моем конкретном случае новая политика оказалась неэффективной. Несмотря на мои неоднократные запросы о закрытии счета в соответствии с обновленной процедурой, счет оставался доступным, что привело к продолжению игровой деятельности и последующим финансовым потерям.

Это изменение в политике является не только шагом назад с точки зрения удобства пользователей, но и представляет серьезный риск для людей, стремящихся принять меры ответственной игры. Дополнительное требование обращаться в службу поддержки приводит к задержкам и потенциальным коммуникативным барьерам, мешая пользователям оперативно внедрить необходимые ограничения.

Я призываю вас рассмотреть последствия этого изменения политики в контексте ответственной игры и защиты пользователей. Основной целью любой политики должно быть содействие благополучию пользователей, и в данном случае модификация, похоже, отклоняется от этого принципа.

Изменение политики Cloudbet, требующее от пользователей обращаться в службу поддержки по поводу закрытия учетной записи, похоже, приводит к ненужным задержкам и осложнениям. Это изменение может предоставить платформе возможность осуществлять больший контроль над процессом, что потенциально может привести к задержкам в ответе на запросы о закрытии счетов и периодам охлаждения. Дополнительный этап привлечения поддержки создает уровень коммуникации, который, по моему опыту, способствует задержкам и препятствует быстрому осуществлению мер ответственной игры. Это изменение не только вызывает обеспокоенность по поводу удобства пользователей, но также ставит под сомнение приверженность платформы эффективному и своевременному реагированию на запросы пользователей, стремящихся ответственно управлять своей игровой деятельностью.

Это изменение не только противоречит предыдущему упрощенному процессу автоматического самоисключения непосредственно через их веб-сайт, но также открывает возможности для потенциальных задержек в ответах на запросы о закрытии учетных записей и периодов ожидания. Дополнительный уровень связи со службой поддержки может быть использован для продления сроков ответа, создавая для Cloudbet возможность возражать против закрытия учетной записи по причинам, связанным с ответственной игрой. Это изменение не только вызывает обеспокоенность по поводу удобства пользователей, но и создает потенциальные лазейки, которые можно использовать для оспаривания истинного намерения запросов на закрытие аккаунта.

Удаление предыдущей возможности самоисключения пользователей непосредственно через веб-сайт Cloudbet не только усложнило процесс, но и создало ситуацию, в которой могут возникнуть задержки и споры. Если бы эта опция все еще была доступна, моя учетная запись была бы немедленно закрыта с помощью хорошо документированного механизма самоисключения ответственной игры. Недавние изменения в политике, требующие информирования и поддержки для закрытия счета, привели к появлению ненужных шагов и потенциальных возможностей для споров. Если бы Cloudbet оперативно выполнила первоначальные запросы на удаление учетной записи или сохранила удобный для пользователя механизм самоисключения, нынешней ситуации можно было бы вообще избежать. Это изменение политики, похоже, непреднамеренно открыло дверь для задержек и споров, а не способствовало развитию практики ответственной игры.

Последовательность из четырех самоисключений и пяти запросов на закрытие учетной записи, независимо от конкретной причины, подчеркивает настойчивые усилия с моей стороны выйти из платформы. Неспособность Cloudbet отреагировать на эти запросы, независимо от оснований, привела к значительным финансовым потерям, превышающим 100 000 евро.

Признавая важность четкого общения, я считаю, что крайне важно учитывать более тонкое понимание ситуации, особенно когда имеешь дело с потенциальными признаками компульсивного поведения.

Целостный взгляд на самоисключение: четыре запроса на самоисключение демонстрируют последовательное признание основных проблем, связанных с азартными играми. Каждый случай представляет собой сознательное усилие по борьбе с компульсивным поведением.

Постоянные запросы на прекращение действия: пять запросов на прекращение действия учетной записи подчеркивают постоянное желание выйти из платформы, еще больше подчеркивая срочность и серьезность моей ситуации.

Приверженность ответственной игре. Запросы на самоисключение соответствуют практике ответственной игры, демонстрируя активный подход к сдерживанию импульсивных склонностей к азартным играм. Акцент должен быть сделан не только на конкретных фразах, но и на общих ответственных игровых действиях.

Финансовые последствия: Значительные финансовые потери, понесенные за короткий период времени, отражают серьезность ситуации. Эти потери следует рассматривать как симптом более глубокого компульсивного поведения, требующего внимания и вмешательства.

Модели крупных депозитов. Структура крупных депозитов в течение короткого периода времени является признанным индикатором пристрастия к азартным играм. Такое поведение требует тщательного рассмотрения при оценке моего дела.

6 апреля: Через платформу отправлен первый запрос на самоисключение, демонстрирующий постоянную приверженность управлению азартными играми.

13 апреля: через веб-сайт Cloudbet подан второй запрос на самоисключение, что указывает на активный шаг в направлении ответственной игры.

10 июня: сделан третий запрос на самоисключение, подтверждающий приверженность пользователя осуществлению мер ответственной игры.

1 октября 2021 г.: подан четвертый запрос на самоисключение, что еще раз подчеркивает продолжающиеся усилия по борьбе с склонностью к азартным играм.

10 октября : ТОЛЬКО через 9 дней после моего последнего самоисключения был отправлен первый запрос на удаление учетной записи . Хотя это и не было подробно описано, намерение было ясным — прекратить любую связь с платформой.

8 февраля: в один и тот же день было запрошено три разных закрытия аккаунта.

12 февраля: последний запрос на удаление аккаунта.

Последующие запросы на прекращение действия учетной записи. Дополнительные запросы на прекращение действия учетной записи были поданы после первоначального, что еще больше подчеркивало срочность и серьезность ситуации пользователя.

После 10 октября: Несмотря на запросы о закрытии счета, доступ к счету продолжался, что привело к дальнейшим финансовым потерям и психологическому стрессу.

Если бы Cloudbet придерживался своего предыдущего удобного для пользователя механизма самоисключения, при котором пользователи могли самостоятельно инициировать более длительные периоды или окончательное закрытие аккаунта непосредственно через веб-сайт, потенциальные опасности продолжения азартных игр могли бы быть смягчены. Изменение политики, ограничивающее пользователей 24-часовым периодом обдумывания через веб-сайт, создало ненужные сложности и задержки в решении проблем ответственной игры. Ограничивая доступные варианты самоисключения, Cloudbet непреднамеренно способствовал созданию среды, в которой такие пользователи, как я, сталкиваются с трудностями при оперативном внедрении существенных ограничений, что увеличивает риск проблемного игрового поведения.

Неспособность Cloudbet выявить и решить проблемы с азартными играми очевидна по нескольким направлениям. Несмотря на мои явные попытки посредством самоисключения подчеркнуть обеспокоенность по поводу моего поведения в азартных играх, у Cloudbet не было эффективного механизма для распознавания этих сигналов и реагирования на них. Отсутствие метода самоисключения, при котором пользователи могут самостоятельно завершить процесс, еще больше усугубляет их недостатки в продвижении ответственной игры. Более того, платформа продемонстрировала систематическое невыполнение пяти запросов на удаление учетных записей, что свидетельствует о игнорировании проблем пользователей и отсутствии стремления к созданию безопасной игровой среды. Такое постоянное пренебрежение не только подрывает ответственность Cloudbet по защите своих пользователей, но и поднимает вопросы о приверженности платформы соблюдению этической игровой практики.

Эти события, если рассматривать их в совокупности, подчеркивают последовательный подход к ответственной игре и стойкое желание отказаться от участия в платформе из-за предполагаемого компульсивного поведения. Хронологическая прогрессия отражает упреждающий подход к управлению игровыми привычками и проблемами, с которыми я столкнулся в этот период. Я надеюсь, что этот подробный обзор поможет тщательно переоценить мою ситуацию.

Уважаемые сотрудники CEG, ADR и Casino Guru!

Я надеюсь, что это послание дошло до вас среди глубоких размышлений, которых требует ваше недавнее решение. Однако я должен выразить свое глубокое недовольство и крайнее недоверие по поводу суммарного отклонения моей жалобы. Серьезность ситуации, кажется, ускользнула от вашего понимания, и я вынужден подчеркнуть серьезность рассматриваемого вопроса.

Ваше бесцеремонное утверждение о том, что не было представлено никаких новых доказательств и, следовательно, не повлияло на первоначальное решение, граничит с абсурдом. Тщательная сборка доказательств и неоспоримые различия в процессе принятия решений требуют большего, чем простое отстранение. Это не просто несоответствие; это оскорбление честности, справедливости и целостности ваших предполагаемых механизмов разрешения споров.

Тот факт, что симуляции, проводимые опытными юристами по искусственному интеллекту, неизменно благоприятствовали игроку, является убийственным обвинением в компетентности вашей организации. Вопиющее несоответствие между смоделированными результатами и реальным решением предполагает, что процесс либо крайне ошибочен, либо, осмелюсь сказать, сфальсифицирован. Осознание этого не сулит ничего хорошего для организации, которой поручено обеспечивать честную игру и соблюдение этических стандартов в игорной индустрии.

Репутация организации Кюрасао, а точнее ее отсутствие, является пятном, которое сохранится еще долгое время после вашего пребывания в должности. Решения, которые вы принимаете сегодня, разнесутся по коридорам времени, а наследие, которое вы оставите будущим поколениям, представляет собой наследие сомнительной этики, сомнительных практик и вопиющего пренебрежения теми самыми принципами, которые вы намереваетесь поддерживать.

Постоянное игнорирование сублицензий генеральной лицензии CEG – это не просто процедурная ошибка; это этический ущерб, который будет продолжать разрушать любое подобие доверия, за которое цепляется ваша организация. Выступления против игроков, особенно в свете представленных доказательств, еще больше закрепляют представление о том, что ваши интересы неразрывно связаны с операторами, независимо от последствий для игроков, которых вы обязаны защищать.

Сопоставить представленные доказательства с вынесенным решением практически невозможно. Обширная документация о политиках и нарушениях в сфере ответственной игры должна была стать громким призывом к другому результату. Несоответствие между тем, что было представлено, и решением, демонстрирует не только неадекватность вашего процесса принятия решений, но и скрытую предвзятость, которая, похоже, отдает предпочтение операторам, а не игрокам.

Ваши заверения о более серьезном подходе к спорам кажутся не чем иным, как пустыми словами, когда вы сталкиваетесь с решением, которое, похоже, умышленно ставит интересы оператора выше прав игроков. Это не просто оскорбление справедливости; это обвинение в адрес тех самых принципов, которые, как утверждает ваша организация, воплощает в себе.

Считайте это не просто требованием пересмотра, а суровым предупреждением. Мы твердо привержены выявлению недостатков вашей системы и обеспечению того, чтобы игроки больше не подвергались произвольным и несправедливым решениям. Решимость разрушить иллюзию доверия к проектам вашей организации будет сохраняться до тех пор, пока не будут реализованы значимые изменения.

Речь идет не только о настоящем; речь идет о наследии, которое вы создаете для будущих поколений. Решения, которые вы принимаете сегодня, найдут отклик в анналах времени, формируя восприятие юрисдикции, которая либо поддерживает самые высокие стандарты, либо погружается в трясину этической двусмысленности.

Мяч теперь на вашей площадке, и мир наблюдает за вами.

Можете ли вы подтвердить, выполнили ли вы мои предыдущие инструкции и отправили запрос, четко указав причину исключения вашей учетной записи? Важно отметить, что простое открытие или закрытие счета в казино без указания причины не влечет за собой ответственность казино и не обязывает его возвращать какие-либо средства. Пожалуйста, поймите, что заявление о вашей игровой зависимости существенно изменит ситуацию, и мы будем рады вам помочь. Однако до сих пор мы не получили от вас таких доказательств того, что вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми.

Суть моей мотивации в каждом запросе на самоисключение и прекращение действия учетной записи заключалась в том, чтобы активно участвовать в ответственной игровой практике, подчеркивая мою приверженность более сбалансированному и контролируемому игровому опыту.

Хотя точный термин «игровая зависимость», возможно, не был четко сформулирован, суть и контекст моих запросов недвусмысленно передали серьезность ситуации.

К сожалению, Cloudbet постоянно игнорирует эти запросы о закрытии аккаунта, что приводит к сохранению доступа к аккаунту и, как следствие, к существенным финансовым потерям. Представленные доказательства — это не просто формальность, а реальная попытка донести мои опасения и внедрить гарантии ответственной игры, которые, к сожалению, были упущены из виду.

Я твердо убежден, что признание мер ответственной игры должно выходить за рамки конкретной используемой терминологии и вместо этого основываться на понимании сути сообщения и истинного намерения пользователя.

В ответ на утверждение о том, что «просто открытие или закрытие счета в казино без указания причины не влечет за собой ответственность казино и не обязывает его возвращать какие-либо средства», необходимо подчеркнуть неотъемлемое несоответствие между действиями по открытию и закрытию счета. счет. Закрытие счета принципиально отличается, особенно если оно выполняется явно и несколько раз. Следовательно, существует законное ожидание того, что казино незамедлительно выполнит запрос пользователя, невыполнение которого влечет за собой этические и финансовые последствия, о чем свидетельствуют убытки, понесенные во время продолжающегося доступа к счету.

На сегодняшний день нет подтверждения того, что вы отправили в казино соответствующий запрос на самоисключение, как рекомендовалось ранее. Кроме того, мы не получили никаких подтверждающих доказательств того, что вы уведомили казино о своей проблеме с азартными играми. Я настоятельно рекомендую использовать предоставленный вам шаблон для самоисключения из этого казино и любых других в будущем. Без сотрудничества игроков наши возможности помогать казино и противостоять им ограничены и неэффективны.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.