Игрок из Южной Африки жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства того, что игрок создал несколько учетных записей с одинаковыми личными данными, используя бесплатные бонусы во всех из них.
У меня проблема, я не могу завершить процесс проверки своего аккаунта, казино не отвечает, и я уже несколько раз подавал свои документы.
Уважаемый Mycasinoguru,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта? Загрузили ли вы личные документы, необходимые для проверки, в свою учетную запись в казино, или они были отправлены по электронной почте для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил первые два раза более 4 недель назад и также отправил им электронные письма в службу поддержки клиентов, и до сих пор не получил ответа, и я снова отправил документы сегодня.
Большое спасибо, Mycasinoguru, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте Mycasinoguru,
Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле. Чтобы помочь вам решить проблему, я сейчас свяжусь с казино.
Я хотел бы пригласить Club Player Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в расследовании.
Не могли бы вы сообщить нам какие-либо причины задержки завершения процедуры KYC, которая вызывает проблему с запросом на вывод средств для игрока?
Спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Итак, как вы можете видеть, это то, что делает это казино, они не отвечают, они очень быстро за исключением денег, но тянут навсегда, когда они должны платить
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Таким образом, вы закроете жалобу как нерешенную, вы можете закрыть ее сейчас, потому что казино не ответит, что это казино, полное пустых обещаний, я не буду никого направлять туда играть
Приветствую всех,
В этой ситуации у нас есть в общей сложности 3 учетных записи игроков, на каждой из которых были бесплатные бонусы (2 из них дважды) и никогда не было депозитов в нашей системе ни с одной учетной записи.
В соответствии с положениями и условиями казино допускается только одна учетная запись на игрока, на семью, и допускается только один бесплатный бонус между денежными депозитами. В этом случае у нас есть как несколько учетных записей, так и несколько последовательных бесплатных бонусов без депозитов между ними или когда-либо.
К сожалению, в этом случае ни один из доступных средств не будет доступен для вывода.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Уважаемый Club Player Casino,
Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения?
Если речь идет о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться данными прямо здесь, с вашим ответом, или отправив их на мой адрес электронной почты (tomas.k@casino.guru).
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Томас
Всем привет,
Согласно разделу 5 общих условий членства в казино:
«Разрешена только одна реальная учетная запись для каждого игрока. Несколько учетных записей будут закрыты. Игроки, которые зарегистрируют несколько учетных записей (включая учетные записи с разными личными данными), не будут иметь права на получение выигрыша, и все снятие средств будет аннулировано».
https://www.clubplayercasino.com/terms-and-conditions/
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Здравствуйте Mycasinoguru,
Мы получили от казино доказательства того, что у вас есть по крайней мере две учетные записи, зарегистрированные на ваше имя, и обе они использовались для отыгрыша бесплатных бонусов.
Возможно ли, что вы зарегистрировали более одного аккаунта?
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Насколько мне известно, у меня есть только одна учетная запись, если они говорят, что у меня есть 2 учетных записи, почему они не сообщили мне об этом давным-давно только сейчас, когда я хочу вывести, они приходят с этой историей, я думаю, что они просто не хотят платить выигрыши
Уважаемый Mycasinoguru,
Обратите внимание, что мы получили доказательства от казино, свидетельствующие о том, что на ваше имя и адрес зарегистрировано не два, а три аккаунта. Кроме того, похоже, что все они использовались в течение последнего года для отыгрыша бесплатных бонусов.
Не могли бы вы объяснить, как это могло произойти? Дайте нам знать, чтобы мы могли продолжить расследование.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Я могу только сказать, что лично я зарегистрировал только одну учетную запись, и именно ее я использую сейчас, почему казино разрешило мне открыть эту учетную запись, зная, что на мое имя открыты другие учетные записи, поэтому я не знаю
Уважаемый Mycasinoguru,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем эту жалобу как необоснованную по причине нарушения правил и условий казино и условий бонуса - несколько счетов и использование бездепозитных бонусов в каждом из них.
Казино действовало правильно и в рамках своих условий.
Сожалеем, что не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы не удовлетворены разрешением жалобы, я рекомендую вам обратиться в орган по азартным играм, которым регулируется казино.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
