ГлавнаяЖалобыClub Player Casino - В выводе игрока неоднократно отказывали.
Club Player Casino - В выводе игрока неоднократно отказывали.
Автоматический перевод:
Количество:
100 USD
Club Player Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
22.01.2024
|
Дело закрыто : 04.03.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
8 месяцев назад
Перевод
The player from Washington had been facing issues with withdrawals at an online casino. Despite having made two deposits, her withdrawal requests had been consistently denied and returned to the casino after a 14-day waiting period. The player also reported that she had been unable to cancel an active coupon, had been forced to meet play-through requirements, and had received inconsistent information about withdrawal times. The casino responded that the player's funds were mixed, which made them ineligible for withdrawal. Despite our efforts to mediate, the issue remained unresolved as the player's funds were indeed mixed according to the casino's rules.
У игрока из Вашингтона возникли проблемы с выводом средств в онлайн-казино. Несмотря на то, что она сделала два депозита, ее запросы на вывод средств постоянно отклонялись и возвращались в казино после 14-дневного периода ожидания. Игрок также сообщил, что не смог отменить активный купон, был вынужден выполнить требования для прохождения игры и получил противоречивую информацию о времени вывода средств. Казино ответило, что средства игрока смешаны, что делает их неприемлемыми для вывода. Несмотря на наши посреднические усилия, вопрос остался нерешенным, поскольку средства игрока действительно были смешаны по правилам казино.
Я вносил деньги 2 раза. Каждый раз, когда я иду обналичивать деньги, это занимает 14 дней, а затем мне отказывают и возвращают деньги в казино. Когда я разговаривал со службой поддержки, они сказали, что это может занять до 10 рабочих дней, а потом мне больше ничего не сказали, что это просто было отклонено и введено обратно. Когда я вчера пытался вывести деньги, мне не разрешили, потому что сказали, что у меня есть активный купон. Я никогда не принимал купон, и когда я пошел его отменить, он мне не позволил. Там говорилось, что я уже прошел часть пьесы. Но я сделал снимок экрана, и на нем показано 0 сыгранных игр. Затем, когда я снова попытался обналичить деньги, сыграв всю свою игру, он сказал, что это будет мгновенно после розыгрыша монет, и я ввел всю информацию, а затем он сказал, что это может занять от 1 до 3 рабочих дней после того, как я отправил его, и до 10 рабочих дней, чтобы они его приняли. Тем не менее, они снова пытаются назначить 10 рабочих дней для вывода средств, но они так и не принимаются. Они рекламируют мгновенный вывод средств, хотя посредством розыгрыша монет, а затем не осуществляют мгновенный вывод средств. 10 дней, 10 рабочих дней - это далеко не мгновенно.
I've deposited money 2 times. Everytime I go to cash out it takes 14days and thrn it is denied and put back Into the casino. When I talked to support they said it could take upto 10 business days and then i was never told anything else it was just denied and put back in. The when I tried to withdrawl yesterday it wouldn't let me cause it said I had an active coupon. I never accepted a coupon and when I went to cancel it it wouldn't let me. It said i already played some of the play thru. But I took a screen shot and it shows 0 played of the play thru. Then when I tried ti cash out agai agter playing their entire play thru it said itnwould would be instant through coin draw and I entered all the information and then it said it could take up to 1 to 3 business days after I submitted it and up to 10 business days for them to accept it. Still once again they're trying to say 10 business days for the withdrawal that never gets accepted. They're advertising for instant withdrawals though through coin draw and then not doing instant withdrawals 10 days 10 business days is not instant nowhere near.
моих вкладов. Я сделал депозиты наличными, и из них был получен выигрыш. Они положили на мой счет еще один бонус, который я не смог отменить и не смог обналичить, пока не сыграл, что я сделал вчера, и попытался обналичить еще раз.
here is a list
of my deposits. I've made cash deposits and the winning were made off of those. They put another bonus on my account I couldn't cancel and couldn't cash out until played which I did yesterday amd tried to cash out again
Правильно ли я понимаю, что выводимый баланс в 100 долларов США является результатом вашей игры с бонусом, который вы получили 22 января? Выполнили ли вы требования по отыгрышу бонуса, который был активирован на вашем счету, и снова запросили вывод средств?
С каким результатом?
Do I understand correctly the 100USD withdrawable balance is a result of your play with the bonus you received on the 22nd of January? Have you cleared the wagering requirement of the bonus that was activated on your account and proceeded to request a withdrawal again?
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear sophiemonik32,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Нет, не совсем. Итак, на 2@nd На моем счету уже было 100 долларов. Я ранее вносил депозит
деньги вернулись в ноябре. Я сыграл несколько бесплатных вращений и свой депозит, и мой баланс увеличился до 100 долларов. С тех пор это началось. Они сразу же забрали 40 долларов из моего выигрыша и сказали, что их максимальный выигрыш на бесплатных вращениях составил 50 долларов, и в результате мой баланс остался на уровне 100.
Они также разыграли на моем счету 100 бесплатных фишек, чтобы я не имел права подать заявку на вывод средств с помощью монет.
Итак, я сыграл купон и потерял его. Все деньги, которые они мне дали, я не сыграл всю игру, потому что я проиграл, ну, и тогда все, что у меня на счету было, это 100 долларов. Я сделал еще один депозит, потому что мне сказали, что я не могу сделать вывод средств, поскольку моей последней транзакцией был купон, а не депозит. Затем я запросил наличные в другом розыгрыше монет. Таким образом, деньги на счету — это то, что я заработал на бесплатных вращениях и моем первоначальном депозите, если биткойны
No, not quite. So on the 2@nd I already had $100 in the account. I had previously deposited
money back in Nov. I played a few free spins and my deposit and got my balance upto $100. Since then this started. They took $40 from my winning immediately and said that their was some max winning of $50 on the free spins and that left my balance at 100.
They played a 100 free chip on my account as well in order to not make me eligible to submit for a withdrawl with coindraw.
So i played the coupon and lost it. All the money they gave me I did t play all the playthru cause i lost the uh so then once again all i had in my account was the $100. I made another deposit because i was told I couldn't make a wothdrawl since my last transaction was a coupon not a deposit. Then I requested a cash out of kith coindraw. So the money inn the account is what I earned off of the free spins and my initial deposit if bitcoin
Они изменили свои слова, хотя каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки. Таким образом, в прошлый раз мне сказали, что они забрали мои деньги, потому что я смешал средства, чего вы не можете сделать. Тем не менее, мне сказали, что мне нужно внести депозит, чтобы снять деньги.
They have changed what they say though everytime I speak to support. Thus last time I was told that they took my money because I mixed funds which you cannot do. Yet I was told I had to make a deposit in order to withddawl.
Спасибо большое, sophiemonik32, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, sophiemonik32, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Я рассмотрел ваш случай и понимаю ситуацию. Позвольте мне связаться с казино и приложить все усилия, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Club Player Casino присоединиться к обсуждению и внести свой вклад в разрешение этой жалобы.
Hi sophiemonik32,
I have reviewed your case and understand the situation. Allow me to reach out to the casino and make every effort to assist you. I would like to invite Club Player Casino to join the conversation and contribute to the resolution of this complaint.
Смешение фондов — это когда один тип средств с одним набором правил размещается поверх другого типа средств с разными правилами. В этом случае был запрошен вывод средств на 100 долларов США с бесплатного чипа, который был отклонен из-за отсутствия документации. в аккаунте игрока. Эти средства были возвращены на счет игрока до подачи документов, которые давали бы право на снятие средств со счета. Затем игрок выкупал дополнительную бесплатную фишку поверх этого баланса, и средства были разыграны, затем поверх этого баланса был помещен денежный депозит, и эти средства были разыграны. На данный момент невозможно вывести один тип средств из другого, и, к сожалению, по этой причине эти средства не подлежали выводу и, следовательно, были удалены из системы казино. Затем денежный депозит был повторно внесен на счет игрока в виде наличных, чтобы в него можно было играть без правил и ограничений, связанных с бесплатными фишками. Эти средства в настоящее время находятся на счету игрока и ждут, чтобы их разыграли.
Надеюсь, это прояснит ситуацию, подтверждающая документация была отправлена команде Casino.guru на рассмотрение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Greetings all,
Mixing funds is when one type of funds with one set of rules are placed on top of another type of funds with different rules, in this case there was a requested withdrawal for $100 from a free chip which had been denied due to a lack of documentation in the player account. These funds were placed back into the player account pending documents submission which would qualify the account for withdrawal. An additional free chip was then redeemed by the player on top of this balance and the funds were played, then a cash deposit was placed on top of that balance and those funds were played. At this point there is no way to extricate one type of funds from the next and unfortunately for this reason these funds were not eligible for withdrawal and thus removed from the casino system. The cash deposit was then re-deposited to the player account as cash so it can be played without the rules and restrictions of a free chip, these funds are currently in the player account waiting to be played.
Hopefully this clarifies things, supporting documentation has been forwarded to the casino.guru team for review.
Как вы можете видеть из моей истории транзакций, я пытался вывести средства со счета еще в ноябре и декабре на 100 долларов, сначала это было 70 долларов, затем было отказано в 100 долларов, а затем снова в январе я отправил это 22-го числа, а затем это переписка между поддержкой игроков клуба о том, что розыгрыш монет прошел и я получу их через три-семь рабочих дней
As you can see in my transaction history I tried to submit withdrawals from the account back in November and December for $100 first it was $70 then it was $100 that was denied and then again in January I submitted it on the 22nd and then this is a correspondence between club players support saying that the coin draw went through and I would get it in three to seven business days
22-го числа я попытался аннулировать бесплатные фишки в размере 100, потому что они не позволяли мне повторно отправить вывод средств с активным бонусом. Я пытался отменить его, но он мне не позволил.
там говорилось, что я уже начал прохождение, но я этого не сделал, и я тоже сделал скриншот.
Я поговорил со службой поддержки, и они сказали, что придется внести еще один депозит, чтобы получить право на вывод средств. Итак, я разыграл бесплатную фишку, потерял все, а затем сделал депозит в биткойнах. После всего этого я продолжал играть в игровые автоматы, а затем, наконец, решил снова попытаться вывести деньги. До января по декабрь у меня на этом счете было 100 долларов, которые я опустил почти до 0, а затем снова поднялся.
Я повторно отправил запрос на вывод средств, потому что это позволяет мне сейчас, и служба поддержки игроков клуба сказала мне, что все в порядке и что я получу его через 3-7 рабочих дней. Я даже предоставил им дополнительную информацию, которую я делал и раньше.
Эти деньги были моими на счету. Я отправил сообщение клубному игроку, потому что они предложили мне бесплатные вращения и бесплатную фишку, чтобы я мог сыграть в их казино. В ту секунду, когда я сыграл в нее, они просто забрали мои деньги и продолжали пытаться сказать мне, что это деньги от бесплатных фишек, бесплатных вращений или бонуса, и они забрали мои деньги. 22 января я отправил вывод средств со счета на сумму 80 долларов США, они отказали в этом, а затем менеджер отправил новый вывод средств на сумму 100 долларов США и принял его. Это отняло у меня так много времени, что это безумие. Я просто хочу свои деньги. Я внес 2 депозита наличными, и каким-то образом они продолжают находить способы их забрать и говорят, что я сделал что-то не так.
On the 22nd I tried to cancel the 100 free chip because it wouldn't let me resubmit my withdrawal with an active bonus. I tried to cancel it and it wouldn't let me.
it said that I had already started the playthrough, but I hadn't and I took a screenshot of that as well.
I talked to support and they said that would have to make another deposit in order to qualified for a withdrawal. So I played the free chip which I lost it all and then I made a Bitcoin deposit. I continued to play slots after all this and then finally decided to try and withdrawal again. Now before January before December I've had $100 in this account that I have gotten almost down to 0 And then up again.
I resubmitted my withdrawal because it would allow me now and I was told by club player support that every thing was fine and that I would be getting it in 3-7 business days. I even provided them with additional info which I had done this before as well.
This money was mine in the account. I sent to club player because they had offered me a free spins and a free chip to come play at their casino. It the second I played it they then just took a hold of my money and keep trying to tell me that it is money from free chip or free spins or bonus and they take my money. I submitted a $80 withdrawal out of the account in Jan 22nd they denied it and then a manger submitted a new withdrawal for 100 and accepted it. This has wasted soo much of my time it is crazy. I just want my money. I've made 2 cash deposits and somehow they keep finding ways to take it And say I did something wrong
Я рассмотрел Ваш случай более подробно. Хотя я должен признать, что бонусная система в этом казино крайне запутана не только для игроков, но и для нас, данные все же позволяют предположить, что средства были смешанными. Если первоначальный вывод не прошел и средства вернулись на баланс, то был активирован и отыгран еще один бонус и поверх него был внесен депозит, боюсь, я не смогу вам с этим помочь. один.
HI all,
Thank you for your replies.
Dear sophiemonik32,
I reviewed your case in more detail. Even though I have to admit that the bonus system in this casino is extremely confusing not only for players but for us as well, the data does suggest that the funds were mixed. If the initial withdrawal didn't get through and the funds went back to the balance, then another bonus was activated and played and a deposit was made on top of that, I'm afraid I won't be able to help you with this one.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Благодарим вас за сотрудничество, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi sophiemonik32,
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your cooperation, I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.