Игрок из США выиграл с бонуса, но его выигрыш был конфискован. После более тщательного изучения мы в конечном итоге отклонили эту жалобу, поскольку имеется достаточно доказательств того, что игрок нарушил правила и условия бонусов казино, затребовав несколько бездепозитных бонусов без депозита реальных денег между ними.
Я получил бонус в новой игре, бонус был 13,00, а максимальный вывод 500,00. Я выполнил все бонусные требования для игры через required. Я сделал биткойн-депозит в размере 47,00. Я играл в нее через 1x, а затем запросил вывод 490,77, но они отклонили вывод, забрали выигрыш, а затем вернули мне промо-кредит в размере 47,00.
Уважаемый apannate22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы депозит до того, как получили бесплатный бонус? Не могли бы вы объяснить, какие отзывы вы получили от казино о том, почему ваш выигрыш был конфискован?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Они сказали, что я смешал баланс, сделав депозит. Однако я сделал необходимое прохождение и все, прежде чем я сделал депозит
Это не имеет никакого смысла. Я мог бы понять, что они говорят, если бы я даже не выполнил требования прохождения игры, но я это сделал. Технически то, что я сделал, было проиграно до менее чем доллара на бонусе, где отыгрыш не требуется, затем я начал выигрывать и все еще отыгрывал до конца на случай, если они попытаются вытащить эту карту.
Спасибо за ваше терпение,
Каков был ваш выигрыш от бездепозитного бонуса 'ALIENSPINS65'? Был ли выигрыш выше 13 долларов США?
Это были бесплатные вращения, поэтому они были основаны на выигрышах от вращений, стоимость которых согласно транзакциям составляет 13,00. Я не помню, какой был баланс, но было сказано, что максимальный вывод средств составляет 500,00, поэтому я выиграл низкий баланс от вращений, сыграл, а затем начал выигрывать и доиграл до конца.
Еще раз спасибо за ваше терпение, apannate22, и за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
привет апаннате22,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.
Мы хотели бы пригласить Club Player Casino присоединиться к разговору.
Уважаемый Club Player Casino,
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию об аннулированных выигрышах игрока?
Приветствую всех,
У меня была возможность просмотреть вашу учетную запись apannate22, и примечание в учетной записи, касающееся вашего отказа в снятии средств, действительно говорит о смешивании средств как о причине отказа. Я думаю, что вы были бы правы в этом случае, и я мог бы возразить в вашу пользу, однако, к сожалению, здесь есть еще одна проблема. Условия казино и сами бесплатные бонусы гласят, что между денежными депозитами действует только одна бесплатная фишка, в этом случае выигрыш присуждается за 6-ю бесплатную фишку подряд без денежных депозитов до момента выигрыша. Денежный депозит был удален, повторно депонирован как наличные для вас, и вы играли в него, я ничем не могу вам помочь, я боюсь.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и клубный игрок
Посмотрите, как они это вытащили. Интересно, как вы все прошли каждый шаг, чтобы оспорить это, взять выигрыш, а затем взять 47 сверху.
Спасибо за ответ и доказательства, Ник / Club Player Casino.
Уважаемый apannate22,
Как упомянуло казино, мы получили доказательства того, что вы запросили 6 бездепозитных бонусов без депозита реальных денег между ними, поэтому казино только что выполнило свои Условия. как упоминалось здесь:
17. Игрок имеет право получить только одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если Игрок использует две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет снять выигрыш, полученный при игре на указанной фишке.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. Я могу только порекомендовать вам внимательно прочитать бонусные условия, прежде чем активировать какие-либо бонусы, и обязательно следовать всем правилам, чтобы избежать подобных разочарований. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
