ГлавнаяЖалобыClub Player Casino - Вывод игрока неоднократно откладывался.

Club Player Casino - Вывод игрока неоднократно откладывался.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Club Player Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 16.03.2024 | Дело закрыто : 16.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из США с ноября 2023 года ждал вывода $100. Несмотря на то, что он выполнил все требования, внес депозит через BTC и подтвердил свою учетную запись, вывод средств продолжал задерживаться. Казино четыре раза отменяло вывод средств, каждый раз запрашивая дополнительные документы, которые прислал игрок. Мы пригласили казино присоединиться к разговору и предложить решение. Представитель казино попросил игрока обновить свой биткойн-адрес. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, поэтому нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

С 9.11.23 я жду запрошенного вывода средств в размере 100 долларов. Я выполнил все требования по пролонгации, внес депозит, используя адрес BTC в качестве метода вывода, учетная запись подтверждена путем подачи соответствующих документов ... но они продолжают задерживать без видимой причины. За это время я общался более чем с 30 агентами; хотя время ожидания длительное, они доступны через чат. Я всегда получаю один и тот же ответ от агентов: «Я передал этот вопрос соответствующей команде, и ваш вывод средств будет скоро обработан». Затем они случайно (и не связавшись со мной) отменили снятие средств уже 4 раза. Когда я связываюсь с ними, они говорят мне, что им нужны дополнительные документы (все из которых я отправлял по электронной почте несколько раз...), как видно в одном из вложений, моя учетная запись была подтверждена с первого дня после того, как я попросил предоставить необходимые документы.


Я буду рад ответить на любые другие ваши вопросы и рассказать подробнее. Это был так долго + утомительный процесс, который заставил меня гоняться за своим хвостом и делать именно то, что они просят. Очень неприятно.


Еще раз спасибо, и я с нетерпением жду возможности связаться с вами.


ВДМ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой wdustinmccormick,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей задержке вывода средств.

  • Правильно ли я понимаю, что вывод средств все еще ожидает обработки в вашем аккаунте и не обрабатывается?
  • Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш?
  • Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
  • Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель, но четыре месяца — это необычно долгий срок.

Однако я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод


Спасибо за ответ! Я опубликовал эти скриншоты текущего разговора с агентом службы поддержки клиентов. Вот каково это каждый раз, когда я протягиваю руку — очень расплывчато и продолжаю кружить по кругу..


РЕДАКТИРОВАТЬ: И кто бы мог подумать, что эта беседа закончится без ответа/причины того, почему всех предоставленных мной документов недостаточно. Абсолютно сумасшедший.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, wdustinmccormick, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Доминике ( dominika.l@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой wdustinmccormick,


Это Доминика, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Я рассмотрел ваше дело и хотел бы пригласить Club Player Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


С уважением,

Доминика

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь. Я заметил, что вы некоторое время не обновляли свой биткойн-адрес, wdustinmccormick. Если бы вы могли связаться со службой поддержки клиентов и подтвердить детали, мы были бы очень признательны.


С наилучшими пожеланиями,


Ник и клубный игрок

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, wdustinmccormick!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях