Игрок из Индии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from India is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Индии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Последние 2 месяца прошли, они в основном отменяют мой вывод средств каждый раз после этого iask, они сказали, что им нужно заявление с селфи, которое я отправляю, но они отказались, потому что они говорят, что для этого потребуется печать и подпись, но у меня этого нет, у меня есть только банковский счет в Интернете, который они не ставьте печать и подпись только по почте в формате pdf отправьте, чем я могу подтвердить свою учетную запись, мой банк не предоставил такие вещи, пожалуйста, помогите
Last 2 months gone they basically cancel my withdraw every time after that iask they said they need statement with selfie i send but they rejected beacuse they say it will need stamp n signature but i don't have this i have only online bank account which they don't give stamp n signature only mail pdf send than how can I verify my account my bank didn't give this type of things please help
Уважаемый tejsarma806,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка вашей банковской выписки кажется единственным препятствием, стоящим между вами и успешной проверкой? Казино утвердило остальные ваши документы? Вы пытались связаться с вашим банком, чтобы предоставить вам выписку из банка с печатью и подписью?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear tejsarma806,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that verifying your bank statement seems to be the only obstacle standing between you and successful verification? Has the casino approved the rest of your documents? Have you tried contacting your bank to give you your bank statement with the stamp and signature?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо за ответ, tejsarma806. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Thank you very much for your reply, tejsarma806. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
письмо приходит 27 ноября, что моя учетная запись подтверждается, но снимается, отменяется каждый раз, когда я размещаю, они говорят, что им нужно сохранить мой адрес, подтверждающий селфи, я отправляю, они отклоняют, говорят, что им нужна печать и подпись в этом подтверждении адреса, но мой банковский счет онлайн, они отправляют заявление о файле в формате pdf, как я могу сделать, чтобы у меня не было скриншота чата, пожалуйста, помогите
mail coming in 27 nov that my account verify but withdraw cancel every time when i place they say they need holding my address proof with selfie i submit they rejected says they need stamp paper n signature in this address proof but my bank account is online they send pdf file statement how can I do that i don't have any chat screenshot kindly please help
Dear tejsarma806,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.