Игроку из Италии удалось вывести из казино 500 евро, однако после верификации его доступ к аккаунту был заблокирован. Мы обратились к игроку для получения более подробной информации о процессе проверки и последнем взаимодействии с казино. Несмотря на продление периода ответа еще на 7 дней, игрок не ответил на наши запросы. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я снял 500 евро, отправил документы на проверку, но мой аккаунт заблокировали, и теперь я не могу зайти на сайт. Казино Кобра, вы, презренные воры.
Привет, Ама76!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Cobra. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
