Игрок из Испании крайне недоволен акционным предложением. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Хорошо, я подписался на акцию под названием «Депозит 20», и мы дарим вам 20. Я зарегистрировался и внес 20 евро 04.09.22, но он не пришел. Я связываюсь со службой поддержки клиентов codere через чат, и они сообщают мне следующее: из отдела рекламных акций мне сообщают, что вы нарушили пункт 16 Условий. Депозит был сделан в ту же минуту, когда вы зарегистрировались. Пункт 16 указывает на то, что между подпиской и депозитом должно пройти не менее пяти минут.
16)
Чтобы выбрать акцию, пользователь должен перейти на вкладку АКЦИИ и выбрать акцию. Каждый месяц пользователю придется снова регистрироваться в акции, и при внесении своего первого депозита в месяц, по крайней мере, через 5 минут после регистрации, он получит бонус, который будет автоматически добавлен к его бонусному балансу в казино.
Я так понимаю, там сказано, что как только вы зарегистрируетесь и сделаете депозит в размере 20 евро, по прошествии 5 минут вы получите бонус.
я думаю это шутка
Дорогая могила88,
Большое спасибо за подачу жалобы и направление соответствующего сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса и вот что нашел ( здесь ):
"УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ
...
14. Чтобы принять участие в акции, пользователь должен перейти на вкладку АКЦИИ и принять участие в акции. Чтобы подать заявку на него, первый депозит после регистрации должен быть сделан не менее чем через 5 минут. Каждую неделю пользователь должен регистрироваться снова, чтобы продолжить участие».
Единственной причиной, по которой было введено подобное правило, могли быть технические требования для применения бонуса. Не могли бы вы сообщить, остаются ли ваши депонированные средства на вашем счете нетронутыми?
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
вазелин
Нет, сейчас у меня на счету 0,08 евро.
Разговаривая со службой поддержки, они говорят мне, что они не предоставляют мне бонус, потому что я сделал депозит сразу после активации акции и что мне нужно было подождать 5 минут.
Прилагаю изображения депозита и разговора.
Спасибо,grav88,за ответ. Я правильно понимаю, что вы уже отыграли свои депонированные средства? В таком случае, боюсь, мы не сможем вам помочь. Мы всегда рекомендуем нашим игрокам, если рекламное предложение не активировалось автоматически, не играть на свои средства и ждать, пока казино решит проблему или пока мы не вмешаемся. Хотя я полностью согласен с вами в том, что правило «5 минут» кажется абсурдным, если ваши средства уже были разыграны, мы бессильны вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.