Игрок из Бразилии не смог получить доступ к своей учетной записи в Coins Game из-за проблемы с Google Authenticator. Несмотря на то, что он отправил несколько электронных писем в службу поддержки, он не смог вывести свой выигрыш в размере 400,00 BRL. Однако в итоге проблема была решена после того, как игрок попросил казино исправить его фамилию в профиле аккаунта и отключить двухфакторную аутентификацию.
Я пытаюсь войти в свою учетную запись в Coins Game, но Google Authenticator не работает.
Я уже отправил 3 письма с просьбой деактивировать Google Authenticator, но служба поддержки сообщает мне, что некоторые данные неверны, не уточняя, что нужно исправить.
Я крайне расстроен и ищу способы решить эту проблему юридически, так как у меня есть 400,00 BRL, которые я не могу вывести.
Дорогой rodrigocosta774,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Coins.Game.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Я являюсь участником Казино с 31.12.2023, и в тот же день я забрал свой выигрыш из игры «Авиатор» и попытался активировать Google Authenticator для вывода средств, и именно тогда я потерял доступ к учетной записи.
Я играл только в авиатора, не используя никаких бонусов.
Когда я пожаловался на отключение двухфакторной аутентификации, они заявили, что данные моего паспорта несовместимы с данными моей учетной записи, однако это неправда.
Я пришлю вам скриншот того, какой у меня был доступ к моей учетной записи и паспорту, чтобы вы могли проверить, все ли правильно.
Извините, но ваша фамилия, похоже, введена неправильно в учетной записи казино.
Не могли бы вы объяснить, представляют ли 400 BRL ваши внесенные средства или ваш выигрыш?
Просили ли вы раньше казино исправить фамилию, указанную в вашем профиле казино?
Я уже сделал запрос на изменение, и они ответили, что уже внесли изменения. Однако они еще не отключили мою двухфакторную аутентификацию.
Правильно ли я понимаю, что на прошлой неделе вы повторили запрос и отправили новое письмо в казино? С каким результатом?
Проблема уже была решена.
Спасибо.
Дорогой rodrigocosta774,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
