ComicPlay Casino - Выигрыши игрока существенно уменьшились.

Я на собственном горьком опыте научился не делать ставки сверх максимально разрешенных ставок и всегда просить службу поддержки подтвердить максимальные выплаты при получении бонуса... Большинство из нас так и делают.

Я приложил две отдельные стенограммы. Один до победы и один после.

В Comic Play я недавно нарушил правила получения приветственного бонуса. Я получил четыре тройки с кикером (в данном случае 4) в Triple Double Bonus Poker с разрешенной ставкой в 25 долларов (выигрыш в 10 000 долларов). Признаюсь, я нарушил правила, поставив 60, 80 или даже 100 долларов на спин после того, как выиграл карточную комбинацию, поэтому я потерял все, кроме своего депозита.

Теперь я вижу еще одну бонусную возможность. Я попробовал акцию Wonder Box и выиграл бонус в размере 450%. В Comic Play в Условиях использования этих чудесных коробок говорится: «Максимальная сумма вывода варьируется в зависимости от бонуса, поэтому обязательно проверьте…»

Что ж, насколько мне известно, не существует никаких перечисленных условий для бонуса 450%, поэтому я пошел в службу поддержки и спросил их ПЕРЕД тем, как внести депозит, каковы максимальные ставки и максимальный вывод средств. (расшифровка прилагается).

Мне сказали, и я даже дважды подтвердил этому парню в приложенной стенограмме, что МАКСИМАЛЬНОГО ВЫВОДА НАЛИЧНЫХ НЕТ при максимальной ставке в слоте 10 долларов и максимальной ставке в покере 25 долларов.

Я сорвал грандиозный джекпот, сделав ставку в 8,40 доллара. Я немедленно связался со службой поддержки и спросил, хорош ли мой бонус (расшифровка прилагается). Мне сказали, что я могу обналичить только 3500 долларов (2500 долларов в неделю). Меня перевели к менеджеру, который извинился за то, что мне сказал этот человек, но это была неправда.

И они не будут соблюдать это. Это просто облом... типа давай. Я даже не знаю, собираются ли они выплатить первые 2500 долларов. Я очень сомневаюсь. Они подтвердили, что я не нарушал ограничений по ставкам. Они просто отдадут мне только половину моего выигрыша. Это настоящий облом — НАКОНЕЦ-ТО выиграть грандиозную сумму, а потом эта ерунда ее разрушит.

Спасибо Казино Гуру. По крайней мере, было приятно поделиться.

Уважаемый zlitwin90,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия рекламного предложения Wonder Boxes и вот что нашел ( здесь ):

Хотя это не тот бонус, который вы изначально получили и активировали, важно отметить, что для каждого бонуса в соответствующем всплывающем окне указана максимальная сумма вывода.

Даже если у вас есть стенограмма живого чата, в которой не указана максимальная сумма вывода (кстати, я не смог открыть прикрепленные стенограммы), важно подчеркнуть, что письменные положения и условия всегда имеют приоритет. Я признаю, что эта ситуация далека от идеальной, и персонал казино должен постоянно предоставлять игрокам точную информацию. Тем не менее, человеческие ошибки неизбежны, и хотя казино должно нести ответственность за ошибки своих сотрудников, мы считаем, что четкие правила и условия должны служить основным руководством для игроков. Если они сформулированы явно, мы склонны согласиться с точкой зрения казино.

• Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
• Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже какие-либо выигрыши?

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет! Спасибо за столь быстрый ответ.

Нет, я не получил выигрыша ни от первоначального выигрыша в размере 10 000 долларов США, ни от второго выигрыша в размере 7 000 долларов США с несоответствием максимального размера вывода средств.

Было странно, как быстро исчезла возможность ознакомиться с условиями этого бонуса. Сам бонус больше не указан.

Спасибо за ваше понимание и совет. Хотя это и не идеальный ответ, он абсолютно ценен.

Тем не менее, такие казино, как Mirax и Bit Starz, гораздо более честны. Мне не следовало позволять себе втягиваться в эти сумасшедшие приветственные бонусы, и я больше не позволю!

Я отправил переписку между мной и казино на указанный адрес электронной почты. Первое письмо вы должны получить после выигрыша, второе письмо — до выигрыша. Я случайно отметил тот, что был до победы, как «После извинения».

Еще раз спасибо!!

Привет, zlitwin90!

Благодарим вас за отправку стенограмм живого чата. Первоначально я полагал, что человеческая ошибка привела к путанице в отношении правила максимальной выплаты. Однако, просматривая ваше общение в чате ранним утром 13 января, я наткнулся на прикрепленный скриншот.

К сожалению, тот же бонус больше не доступен на сайте для проверки действующих правил. Тем не менее, очевидно, что в рекламной акции, которую вы активировали, явно не упоминается максимальная сумма вывода, и подтверждение даже предоставил агент живого чата.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, zlitwin90,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя ComicPlay Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда ComicPlay Casino ,

Не могли бы вы предоставить нам подробное объяснение ситуации с игроком? Почему часть спорного выигрыша была конфискована, если кажется, что к использованному бонусу не был приложен максимальный вывод (скриншот выше)? Возможно ли, что правила Бонуса были обновлены позже, чем игрок их принял?

Кроме того, если вы можете проверить общение между пользователем и представителем Live Chat, он четко подтвердил несколько ограничений для рассматриваемого бонуса до того, как игрок сыграл с бонусом. Откуда казино взяло максимальный кэшаут 35х?

Можете ли вы поделиться со мной конкретными положениями и условиями, которые были приняты игроком для получения этого бонуса?

Если имело место нарушение других правил казино, можете ли вы подтвердить это соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые детали/доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

о боже мой, спасибо вам, ребята!!!! Я думал, что сошёл с ума.

Кроме того, я только что получил свою первую выплату, и мне нужно приложить еще одну стенограмму. Мне прислали всего 300 долларов. Они заставили меня снова попросить и снова подождать…..

Спасибо за ваш отзыв. После консультации с нашими коллегами мы можем подтвердить, что ваш текущий баланс свободен от каких-либо ограничений (максимальный CO) и что ваши средства остаются полностью доступными для вывода без каких-либо вычетов.

Изучив ваше общение в чате с соответствующей командой, мы обратили внимание на то, что причиной путаницы стала человеческая ошибка с нашей стороны. Мы приносим извинения за возможные неудобства и заверяем вас, что мои коллеги активно работают над вашим выводом средств. Как мы видим, за последние два дня наша команда отправила вам вывод средств на сумму 1300 долларов США, и до конца недели ожидается еще больше, что соответствует лимитам, указанным на сайте.

Пожалуйста, дайте нам знать, если вам понадобится дополнительная информация.

Спасибо, Comic Play. Я очень ценю ваш ответ и могу подтвердить, что все, что вы сказали, правда, и я буду рад предоставить более чем положительный отзыв, как только мы закончим обналичивание. И, возможно, я даже вернусь.

Спасибо,

Зак

Зак, большое спасибо, мы более чем рады продолжать оказывать любую помощь!

С уважением,

КомикПлей.

Можете ли вы подтвердить, есть ли на моей учетной записи КАКИЕ-ЛИБО ограничения, включая Max Bet?

Спасибо вам обоим за ваши ответы и обновления, а также за письмо от zlitwin90 (куда мой коллега Петронела отправил меня в CC). Приятно видеть прогресс.

Уважаемый zlitwin90 ,

Если я правильно понял, недельный лимит на вывод составляет 2500 долларов. Это означает, что до полного вывода вашего спорного выигрыша пройдет 3 недели. Поэтому сейчас я продлю таймер на больший срок (3 недели) и буду ждать вашего подтверждения об успешном выводе всех спорных средств или обновления.

Что касается ваших вопросов, адресованных казино - я постараюсь объяснить вам кратко и в общих чертах - если вы претендуете на бонус, все равно будут действовать некоторые ограничения, и подробности вы сможете найти в общих условиях бонусов казино. а также условия и конкретные положения и условия для заявленного бонуса.

Однако я настоятельно рекомендую вам подождать, пока не будут выведены все спорные средства, а затем уточнить у казино детали вашего счета или возможные ограничения. В основном это зависит от последних действий и активности на вашем счету в казино, а также условий казино.

При желании мы можем запросить об этом казино после вывода спорной суммы.

Спасибо за ваше терпение и понимание.

Здравствуйте, zlitwin90!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.

Спорная сумма будет изменена/обновлена в соответствии с последними обновлениями от казино и подтверждением игрока.

Игрок может в любое время повторно подать жалобу или связаться со мной, используя адрес электронной почты, указанный несколько раз выше.

Большое спасибо команде ComicPlay Casino за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru