Игрок из Швейцарии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. Жалоба игрока успешно разрешена.
Добрый день
После того, как я выиграл 6000 евро на стороне CosmicSlot, я, по понятным причинам, захотел обналичить их. Ранее я заплатил 150 евро с помощью Mastercard. (Раньше я снимал деньги и проверял свои документы) Затем я понял, что могу снять только криптовалюту и что у меня нет возможности банковского перевода. Я сообщал об этом, и меня всегда утешало то, что это исследуется. Затем я отправил 400 евро (максимальная выплата в день) на свой криптокошелек.
Деньги не поступили до сегодняшнего дня.
Теперь я получил это письмо:
Напоминаем, что ваша игровая сессия была отправлена интернет-провайдеру для проверки. Об этом вы были проинформированы сегодня в предыдущем письме (обзорная игровая сессия).
Не могли бы вы оказать мне дополнительную помощь?
С уважением и большое спасибо
Good day
After I won 6000EUR on the CosmicSlot side, I understandably wanted to cash it out. I had previously paid in EUR 150 with Mastercard. (I made a withdrawal before and had my documents verified) Then I realized that I can only withdraw with cryptocurrency and that I don't have the option of bank transfer. I reported this, and I was always consoled that it was being examined. Then I sent 400 EUR (max. Payout per day) to my crypto wallet.
The money has not arrived until today.
Now I have received this mail:
We would like to remind you that your gaming session has been sent to the ISP for verification. You were informed about this today in the previous letter (review game session).
Could you please give me additional help?
Kind regards and thank you very much
Guten Tag
Nachdem ich auf der Seite CosmicSlot 6000EUR gewonnen habe, wollte ich diese verständlicherweise auszahlen lassen. Zuvor hatte ich 150 EUR mit Mastercard einbezahlt. (Ich habe bereits zuvor einmal eine Auszahlung gemacht und meine Dokumente verifizieren lassen) Dann habe ich festgestellt, dass ich nur mit Kryptowährung auszahlen kann und die Option per Bank Transfer nicht habe. Dies habe ich gemeldet und ich wurde immer verströstet, dass es geprüft wird. Dann habe ich 400 EUR (Max. Auszahlung pro Tag) an meine Kryptowallet gesendet.
Da ist das Geld bis heute nicht angekommen.
Nun habe ich diese Mail erhalten:
Wir möchten Sie daran erinnern, dass Ihre Spielsitzung zur Überprüfung an den ISP gesendet wurde. Darüber wurden Sie heute mit dem vorherigen Schreiben (Spielsitzung überprüfen) informiert.
Können Sie mir bitte weiterhelfen?
Freundliche Grüsse und vielen Dank
Дорогой Тимберхард,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear timeberhard,
Thank you very much for submitting your complaint. Foremost, allow me to congratulate you on your great win.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Привет Петронела
Спасибо за быстрый ответ и поздравления.
Вы уже очень помогли мне с информацией.
Я сознательно отказался от бонуса.
Я надеюсь, что это не займет 14 дней, так как рынок криптовалют прямо сейчас идеален, чтобы покупать больше.
С наилучшими пожеланиями
Hello Petronela
Thank you for the quick response and the congratulations.
You have already helped me a lot with the information.
I deliberately waived the bonus.
I hope it doesn't take 14 days as the crypto market is perfect right now to buy more.
With kind regards
Hallo Petronela
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Gratulion.
Sie haben mir bereits sehr geholfen mit der Information.
Ich habe bewusst auf den Bonus verzichtet.
Ich hoffe, dass es nicht 14 Tage dauert, da der Kryptomarkt gerade perfekt ist, um nachzukaufen.
Freundliche Grüsse
Надеюсь, это произойдет раньше, чем через 14 дней. Я поставлю таймер на 7 дней и свяжусь с вами в следующую среду. Если вы получите какую-либо информацию, пожалуйста, дайте мне знать.
Hopefully, it will be sooner than 14 days. I will set the timer for 7 days and check back with you next Wednesday. If you receive any information meanwhile, please let me know.
Привет, Timderking и команда CasinoGuru!
Хочу проинформировать всех, что аккаунт игрока timderking был успешно проверен нашим отделом KYC. Игровая сессия Timderking также была проверена игровым провайдером, и теперь он уже получил свой первый платеж.
Кроме того, игрок уже зарегистрировал еще один вывод средств, и он будет произведен как можно скорее в соответствии с Сроком и условиями CosmicSlot.
Timderking приносит извинения за неудобства, но, как ранее сказал CasinoGuru, это стандартная процедура для каждого бренда казино, и мы стараемся избегать каких-либо задержек с этими шагами.
Ps: Мы надеемся, что вы довольны нашими услугами и еще вернетесь в наше казино.
Pss: Не забудьте проверить свою электронную почту и SMS, чтобы узнать о дополнительных бонусах от нас. Оставаться здоровым!
С наилучшими пожеланиями,
Команда CosmicSlot
Hello timderking and CasinoGuru Team!
I would like to inform everyone that timderking player account was successfully verified by our KYC department. Timderking game session was also verified by game provider and now he already got his first payment.
In addition, player has already booked another withdrawal and it will be made as soon as possible due to CosmicSlot Term & Conditions.
Timderking sorry for the inconvenience but as CasinoGuru said earlier that is the standard procedure for each casino brand and we are trying to avoid any delays with these steps.
P.s.: We hope that you are happy with our services and will come back more to our casino.
P.s.s: Don't forget to check your email and SMS for more bonuses from us. Stay healthy!
Best regards,
CosmicSlot team
Вы можете закрыть дело. Доверяю команде CosmicSlot и благодарю за подробный ответ. Так что я обязательно останусь верным Cosmic Slot!
You can close the case. I trust the CosmicSlot team and thank you for the detailed answer. So I will definitely stay true to Cosmic Slot!
Sie können den Fall schliessen. Ich vertraue dem Team von CosmicSlot und bedanke mich für die ausführliche Antwort. So werde ich bestimmt Cosmic Slot treu bleiben!
Большое спасибо, команда CosmicSlot Casino , за разъяснения и оперативный ответ.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, timeberhard , за ваше сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр рассмотрения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Thank you very much, CosmicSlot Casino team, for the clarification and prompt response.
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, timeberhard, for your cooperation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.