Игрок из Латвии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Latvia has requested a self-exclusion. Unfortunately, the enquiry was ignored. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Латвии запросил самоисключение. К сожалению, запрос был проигнорирован. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Будучи верифицированным игроком, казино не выплачивает вывод в размере 400 евро. Кроме того, они не отвечают на мои электронные письма и отключили для меня чат… Какой позор.
Кроме того, я должен сообщить, что я игроман, который заблокирован по всей латвийской лицензии + я недавно самоисключился из cosmicslot после того, как был сделан запрос на вывод средств. Совершенно уверен, что казино не должно было предоставлять мне никаких игорных услуг. Может ли казино предлагать услуги азартных игр гражданам Латвии, которым заблокирован доступ к азартным играм в Латвийском регистре азартных игр? Я сомневаюсь. На письмо о возмещении также не ответили с их стороны…
Casino Guru, пожалуйста, помогите мне решить эту проблему. Казино полностью игнорирует меня.
Being a verified Player, the casino is not paying out the withdrawal in the amount of 400 EUR. Additionally, they are not responding to my emails and disabled the chat for me… Such a shame.
In addition, I must inform that I’m a gambling addict who are blocked all over the Latvian license + I recently self-excluded from cosmicslot after the withdrawal request has been made. Quite sure that the casino shouldn’t have provided any gambling services to me. Can a casino offer gambling services to Latvian citizens who have been blocked from accessing gambling activities in the Latvian gambling register? I’m doubting it. The refund letter also wasn’t answered from their end…
Casino Guru please help me to resolve this case. The casino is totally ignoring me.
Уважаемая сомоваарина02,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы прислать электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправили запрос на самоисключение? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этом запросе, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была приостановлена, и почему? Сколько дней назад был запрошен вывод средств?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear somovaarina02,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Before we’ll contact the casino and ask for their standpoint, could you please forward emails or screenshots showing that you have sent a request for self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in that request for how long you wish your account to be suspended and the reason why? How many days ago was your withdrawal requested?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогая Петронела,
Электронные письма были предоставлены. Запрос на постоянное самоисключение также был сделан через чат, причина была определена как зависимость от азартных игр. Если говорить о запросе на вывод средств, то он был сделан 1 мая, насколько я помню, не позже.
В соответствии с их собственными условиями, пункт 9.2: «Все запросы на снятие средств обрабатываются финансовым отделом в течение 24 часов после успешной проверки личности и учетной записи, каждый день с 9:00 до 18:00 (GMT+3)».
Dear Petronela,
The emails have been provided. The pernament self-exlusion request was also made via live chat, the reason was determined as gambling addiction. Speaking of the withdrawal request, it has been made on the 1st of may as far as I can recall, not later.
Per their own t&c, clause 9.2: "All withdrawal requests are processed by the financial department within 24 hours after the successful identity and account verification, every days 9.00-18.00 (GMT+3)."
Большое спасибо, somovaarina02, за перенаправленное письмо. Правильно ли я понимаю, что вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости 4 мая 2023 года?
Thank you very much, somovaarina02, for the forwarded email. Do I understand correctly that you informed the casino for the first time about your gambling addiction on the 4th of May 2023?
Однако на самом деле я зарегистрирован в латвийской игорной сфере более 3 месяцев как Игрок, которому не могут быть предоставлены какие-либо игорные услуги.
Кстати, я наконец-то получил вывод.
Indeed, however, Im in Latvian gambling register for over than 3 months as a Player whom cant be provided any gambling services.
By the way, I got my withdrawal finally.
Хотя я понимаю вашу точку зрения, похоже, вы решили играть в казино, имеющем лицензию Кюрасао. Ваше самоисключение в Латвии применимо только к казино, лицензированным в вашей стране. Поэтому, боюсь, у нас нет прочной основы для дела.
Тем не менее, я рад услышать, что вы получили свой платеж, и я был бы признателен, если бы вы могли держать меня в курсе любого прогресса в отношении вашего запроса на самоисключение. С нетерпением жду Вашего ответа.
Although I comprehend your viewpoint, it appears that you chose to gamble at a casino that is licensed by Curaçao. Your Latvian self-exclusion is only applicable to casinos that are licensed in your own country. Therefore, I'm afraid we do not have a strong basis for a case.
However, I am pleased to hear that you have received your payment, and I would appreciate it if you could keep me updated on any progress regarding your request for self-exclusion. I look forward to hearing from you.
Dear somovaarina02,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.