Crypto Loko Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Я узнал об этом казино после того, как получил бесплатную фишку в размере 105 долларов от одного из дочерних казино по электронной почте. Я сделал депозит в размере 50 долларов с помощью Crypto и выиграл немного денег. Поэтому я запросил вывод своего выигрыша, отправил подтверждающие документы и проверил их представителей службы поддержки в круглосуточном чате, чтобы убедиться, что я выполнил все требования. На следующий день я попытался войти в свою учетную запись и не смог получить доступ к веб-сайту. Я даже пробовал удалять куки и очищать кеш, но безрезультатно.

Не прошло и 48 часов после запроса на вывод моего выигрыша и проблем со входом в мою учетную запись в Crypto Loko, как я получил электронное письмо от Crypto Loko, в котором говорилось, что мой «доступ к казино был отозван» без каких-либо объяснений. Я не нарушал их условий и выполнял все требования, чтобы выиграть и вывести эти деньги.

Уважаемый Ngg360,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо подтверждения об успешной проверке?

Правильно ли я понимаю, что никаких внятных объяснений по поводу данной ситуации Вы не получили? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Нет, я не получил подтверждения об успешной проверке. Вместо этого я получил электронное письмо с автоматическим ответом, содержащее номер дела, скриншот которого я предоставил в предыдущем сообщении. И да, я не получил никакого объяснения, почему моя учетная запись была закрыта, и я не получил ответа после запроса об этом. Я буду пересылать все наши сообщения с ними вам по электронной почте, учитывая, что переписки вообще не было.

Большое спасибо, Ngg360, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я ценю ваше время и усилия в работе над моим делом. Я свяжусь с Михаилом по электронной почте, которую вы предоставили. Еще раз спасибо и счастливого нового года!

Здравствуйте Ngg360,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить на него больше света.

Приглашаем казино Крипто Локо присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Крипто Локо,

Не могли бы вы предоставить информацию о том, почему аккаунт игрока был заблокирован?

Спасибо огромное!

Я точно знаю, что не нарушал их условий и положений, и у них не было абсолютно никаких причин забанить меня или удержать 600+ долларов, которые я выиграл после внесения депозита через биткойн.

Я надеюсь, что вы сможете разобраться в этом и привлечь их к ответственности за их поверхностную, мошенническую и нечестную деловую практику.

Уважаемый Ngg360,

Вы единственный человек в вашей семье, который играл или играет в Crypto Loko Casino? Какие устройства вы используете для игры в казино?

Да, я, как я живу один. В основном я использую iPhone, но иногда использую iPad или MacBook.

Уважаемый Ngg360,

Мы получили от Crypto Loko Casino достаточно доказательств нарушения правил казино, поэтому, к сожалению, мы вынуждены согласиться с решением казино о блокировке вашей учетной записи. К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Какие доказательства были собраны, доказывающие нарушение их условий? Как и в случае с Crypto Loko, вы также не дали четкого объяснения.

Уважаемый Ngg360,

Другие пользователи зарегистрировались с теми же или очень похожими данными, такими как адрес, номер телефона, IP-адрес, что и вы, что является нарушением условий Crypto Loko Casino .

4. Разрешена только одна реальная учетная запись на игрока. Несколько аккаунтов будут закрыты. Игроки, зарегистрировавшие несколько учетных записей (включая учетные записи с разными личными данными), не будут иметь права на получение выигрыша, а все выплаты будут отменены.

12. Казино Crypto Loko оставляет за собой право аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой остаток на вашем счете в казино при любых обстоятельствах, которые мы сочтем противоречащими данным условиям, в том числе:

а. Если есть основания полагать, что у вас более одной активной учетной записи в Crypto Loko Casino.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛОВИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ КО ВСЕМ БОНУСАМ

1. Только игроки, зарегистрировавшие учетную запись на реальные деньги, имеют право на участие в Акциях. На одного игрока разрешено иметь только один счет на реальные деньги. Несколько аккаунтов будут закрыты. Игроки, зарегистрировавшие несколько учетных записей (включая учетные записи с разными личными данными), не будут иметь права на получение каких-либо бонусов или выигрышей, а все снятие средств будет аннулировано.

2. Каждое рекламное предложение доступно только один раз для каждого человека, семьи, домашнего адреса, адреса электронной почты, номера телефона и среды, где компьютеры используются совместно (университет, братство, школа, публичная библиотека, рабочее место и т. д.).

Когда вы создавали свою учетную запись в казино, вы соглашались с правилами и условиями казино.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете использовать Центральную систему разрешения споров (CDS) и подать жалобу туда . CDS — это сторонняя система разрешения споров, созданная RTG для разрешения споров между игроками.

К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал