Привет, Маури181,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Отныне я буду помогать вам в этом деле.
Прежде чем пригласить казино в тред, я хотел бы задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию и объяснить вам, что я здесь вижу, потому что, честно говоря, похоже, мне не придется приглашать сюда представителя казино. совсем.
Вы уверены, что использовали только один бездепозитный бонус перед первым депозитом реальных денег?
Это скриншот, который вы предоставили при отправке жалобы:
Он очень плохого качества, нечеткий и не до конца читабельный, но я вижу там несколько важных вещей, которые по сути подтверждают, что вы играли с более чем 1 бездепозитным бонусом подряд без внесения депозита. Перед бездепозитным бонусом, благодаря которому вы накопили спорный выигрыш, нет депозита. Я вижу там еще один бездепозитный бонус (бонусный код).
В казино этого типа в истории транзакций имеется только одна строка в случае использования бонусного кода («погашен» или «отказано») и 2 строки при наличии операции «Депозит с бесплатным вращением» («Запрошено» и вторая строка с результатом) - оба случая означают бесплатные деньги, бездепозитный бонус.
В нижней части вашего скриншота, хотя было два отклоненных бонусных кода, я вижу, что третий бонусный код был погашен, поэтому он был успешно использован. Только после этого вы востребовали бездепозитный бонус («Депозит с бесплатными вращениями»), который вам удалось превратить в спорный выигрыш.
Это правило из Правил казино (доступно ЗДЕСЬ , раздел ПРАВИЛА - БЕЗДЕПОЗИТНЫЕ БОНУСЫ (БЕСПЛАТНЫЕ ЧИПЫ, ФРИСПИНЫ)):
15. Игрок имеет право на только одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате использования нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок выкупит две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет вывести деньги. любые выигрыши, полученные при игре на указанной фишке».
Я бы попросил у вас скриншот получше, но думаю, в этом нет необходимости, так как там можно увидеть важную информацию.
Честно говоря, из предоставленного скриншота истории ваших транзакций я вижу, что вы не соблюдали бонусные правила казино, регулирующие бездепозитные бонусы, и наша позиция такова, что мы принимаем такие правила и их применение, если мы говорим о бездепозитных бонусах. бонусы на депозит. Кроме того, как вы сами подтвердили выше, ваш депозит был возвращен на ваш способ оплаты — стандартная процедура в этих казино, если вы сделали это только для проверки способа оплаты и вывода (недействительного) выигрыша из казино. Казино конфисковало только ваш незаконный выигрыш и вернуло вам депозит, поэтому никаких обязательств перед вами нет, и я действительно не вижу здесь никакой проблемы.
Итак, не могли бы вы подтвердить вышеизложенное, и я смогу закрыть дело, или вы все равно хотите, чтобы я запросил подробности у казино?
Обратите внимание: если вы действительно использовали другой бонусный код до получения успешного бездепозитного бонуса, единственное, о чем я бы попросил казино, это предоставить мне более подробную историю транзакций, которая бы это подтвердила (подробнее об игре с ним), и это было бы пустой тратой времени для всех вовлеченных сторон.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Hello, Mauri181,
I am sorry to hear about your trouble. From now on, I will assist you with the case.
Before I invite the casino to the thread, I would like to ask you a few questions to clarify the situation and explain to you what I can see here because, to be honest, it looks like I will not have to invite the casino representative here at all.
Are you sure that you used only one no-deposit bonus before your first real money deposit?
This is the screenshot you provided upon submitting the complaint:
It is of very bad quality, unclear and not fully readable, but I can see a few important things there, which basically confirms that you played with more than 1 no-deposit bonus in a row without making a deposit. There is no deposit before the no-deposit bonus thanks to which you accumulated your disputed winnings. I can see another no-deposit bonus (bonus code) there.
In this type of casino, there is only one row in the transaction history in case you use a bonus code ("redeemed" or "denied"), and 2 rows when there is a "Free Spin Deposit" operation ("Requested" and the second row with a result) - both cases mean free money, no-deposit bonus.
From the bottom of your screenshot, although there were 2 denied bonus codes, I can see the third bonus code was redeemed, so it was successfully used. Only then you claimed the no-deposit bonus ("Free Spin Deposit") that you managed to turn into the disputed winnings.
This is the rule from the casino's Terms and Conditions (available HERE, section RULES - NO DEPOSIT BONUSES (FREE CHIPS, FREE SPINS)):
"15. The player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip."
I would ask you for a better screenshot, but I think it is not necessary since the essential information is possible to see there.
To be honest, from the provided screenshot of your transaction history, I can see you did not comply with the casino's bonus rules governing no-deposit bonuses, and our attitude is that we accept such rules and their applying if we are talking about no-deposit bonuses. In addition, as you yourself confirmed above, your deposit was returned to your payment method - a standard process in these casinos if you made it only to verify your payment method and withdraw (invalid) winnings from the casino. The casino confiscated only your illegitimate winnings and refunded your deposit, so there are no obligations towards you, and I really cannot see any issue here.
So, can you please confirm the above-stated, and I can close the case, or would you like me to ask the casino for the details anyway?
Please note if you really used another bonus code before your successful no-deposit bonus, the only thing I would ask the casino for is to provide me with a more detailed transaction history, which would confirm it (more details of playing with it), and it would be a waste of time for all parties involved.
Looking forward to hearing from you.
Автоматический перевод:
