ГлавнаяЖалобыDelOro Casino - Игрок сообщает о споре по депозиту.

DelOro Casino - Игрок сообщает о споре по депозиту.

Автоматический перевод:

Количество: 80 000 EUR

DelOro Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 21.03.2024 | Дело закрыто : 15.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

Игрок из Бельгии внес около 80 000 евро в казино Deloro за выходные, но казино заявило, что не получило эту сумму. Хотя небольшие депозиты были приняты оперативно, большая сумма осталась неучтенной. Несмотря на ежедневную связь с казино, проблема так и не была решена, и игрок заявил, что казино действовало незаконно. Мы посоветовали игроку обратиться в свой банк для расследования и запросили доказательства транзакций. Однако игрок не ответил в отведенный срок, и мы не смогли провести дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Меня обманули, пока казино Делоро, чего я никогда не ожидал. Я являюсь участником этого казино с 6 января 2024 года. Я каждую неделю вносил в это казино около 400-500 евро. Когда я держал пари, мой проигрыш никогда не приводил к крупному выигрышу, пока я не проиграл около 5 тысяч за 2 месяца. Я рассказал команде поддержки в чате, которая очень дружелюбна, но на самом деле они пытаются обмануть людей дружескими действиями и стараются, чтобы игроки делали дополнительные депозиты, и их не волнует потеря денег игроков. Они просто говорят, что вы сделаете еще один депозит, вы можете выиграть большие деньги, и когда я внес новый депозит, они забрали мои деньги. Когда они просили их дать бонус, они всегда спрашивали меня, прежде чем получить бонус, внесли ли вы депозит или нет. В субботу и воскресенье я внес депозит на сумму около 40 000 евро банковским переводом на номер IBAN этого казино.

В чате я сказал агенту живого чата, что внес свой первый депозит посредством банковского перевода. Можете ли вы проверить, прибыл ли он, или они не просят меня отправить им банковскую выписку. Я отправляю им выписку из банка, они говорят, что деньги не пришли. Я сказал им, что вношу 5 тысяч, а вы говорите, что они не пришли. Мне ответили, что вы отправляете выписку по счету. Это нормально, возможно, сегодня выходные, и поэтому деньги не пришли, возможно, они пришли в понедельник. И они сказали, что мы без проблем зачислим вам деньги, я сказал, хорошо. В эти выходные я вношу 40 тысяч и отправляю им все отчеты по депозитам. Они зачислили мои 40 тысяч на мой счет. Я никогда не выводил деньги в этом казино. И для чека я снимаю 600 евро на выходных, и я хочу проверить, реально это или нет, я снимаю 600 евро, а это не так, вместо этого мне сказали, что вы получите эти деньги в понедельник, я сказал, что нет проблем, я просто проверял правда ли, что вывод происходит мгновенно или нет. На выходных я играл с 40 тысячами в начале, у меня было много денег, я потерял большие деньги, но на своем последнем депозите я отыграл свои 40 тысяч, которые я внес. Они сказали мне, пожалуйста, не выводите деньги, пока ваши деньги не поступят. Я сказал: «ОК, нет проблем, я не буду снимать свои деньги». После того, как агент живого чата Элисон сообщила мне в воскресенье, что мы получили на наш счет немного денег, а именно около 30 тысяч, я сказал: «ОК, я продолжаю играть со своими деньгами на своем счету, я потерял все свои деньги». После потери денег я планировал внести еще 10 тысяч в воскресенье 17_2024, они не хотели, чтобы мои 10 тысяч были зачислены на мой счет, который я вношу, они сказали, подождите до понедельника, если мы получим деньги, которые нам зачислят, я сказал хорошо

В понедельник 18_2024 я спросил в чате, получили ли вы мои 50 тысяч, мне сказали, что мы не получили деньги, я был в шоке. Я сказал им, давайте подождем, может быть, оно прибудет завтра или послезавтра. Они сказали мне позвонить в мой банк, который является банком ING Belgium. Я позвонил им, они сказали мне, что у нас есть ваши деньги из соображений безопасности, потому что это большие деньги, которые вы вкладываете, я сказал, хорошо, без проблем. Каждый день я был в чате с агентом чата, чтобы узнать, прибыли ли мои деньги или нет, они продолжали говорить мне, что мы не получили деньги. И они подталкивают меня позвонить в банк и узнать, где находятся деньги. В понедельник агент живого чата Элисон спросила меня, можете ли вы внести еще 30 тысяч на чек, может быть, он уже пришел, вместо этого я сказал ей, что не могу, я уже сделал 50 тысяч, а он еще не пришел, она все еще говорила мне, внесите еще 30 тысяч, пожалуйста, он придет. Я сказал ей, что внесу 30 тысяч, но хочу, чтобы вы взяли на себя ответственность, если мои деньги не поступят, как еще 50 тысяч. Она сказала мне, поверьте мне, этого не произойдет, просто внесите 30 тысяч, оно будет доставлено, я внесу 30 тысяч, я им доверял. После внесения 30 тысяч я отправляю им выписку о транзакции, где все идеально, IBAN, имя, которое она мне сказала, мы не получили деньги. Я сказал им, что это невозможно, я внес 80 тысяч и не прибыл. После того, как я внес небольшие деньги в размере 10 евро тем же банковским переводом, я спросил их, и они получили деньги. Я был шокирован, потому что они также получили мой небольшой депозит, а большой - нет. Они спросили меня о моей банковской карте, я отправил им, спросил подробности транзакции, я отправил им все. Я не могу передавать личную информацию казино, потому что доверяю им. Я написал о них хорошие отзывы на многих сайтах. Гуру казино. Lcb.org спрашивает игроков. Трастпилот. И теперь они говорят, что мы не получили от вас никаких денег, которые вы вносите в размере 80 тысяч. Если они не получили деньги, где мои деньги, то я вкладываю в делороказино IBAN. И они признали, что детали транзакции верны и вы вносите 80 тысяч. Они говорят, что вы отменяете деньги, и деньги возвращаются на ваш счет. Я сказал им, что когда кто-то вносит деньги и деньги уходят с вашего банковского счета, у меня нет возможности отменить вашу транзакцию, и я подтвердил 3-ю транзакцию с помощью приложения hisme, поэтому нет никаких шансов, что эти деньги будут у меня в банке. И теперь я хочу вернуть свои 40 тысяч, которые я вношу дополнительно, и кто-то из казино Deloro забрал мои деньги, у меня есть все доказательства транзакции. Они делают что-то незаконное, что не разрешено международным правом. Я боялся, что они украдут мои оставшиеся деньги. Я сообщаю в свой банк, что произошло какое-то мошенничество, и они закрыли мой банк.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Вали19,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.

Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.

Пожалуйста, свяжитесь со мной, когда банк завершит расследование.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет. Сэр, я позвонил в свой банк, они сказали мне, что ваши деньги были обработаны нашей стороной, и мы ничего не можем поделать с этой проблемой, поэтому вам лучше связаться с получателем и спросить его, где мои деньги. Тот сбивает с толку, что небольшие деньги прибыли. на счет Делороказино, но большая сумма денег не поступила. Я видел на Trustpilot, что два игрока написали в обзорах почти одну и ту же проблему. Казино приняло мое заявление о транзакции, они сказали мне, что ваше заявление о переводе верно, и мы согласны с тем, что вы вносите деньги на IBAN нашего казино. Они просят дополнительную информацию. Которым не разрешается делиться с кем-либо. Я спросил их, берет ли делороказино на себя официальную ответственность за банковские счета и другую информацию. Я поделюсь своей информацией с делороказино, если что-то произойдет с моим банковским счетом после того, как я передам мою информацию, казино делороказино будет нести ответственность за все. И они не хотят этого делать. Они хотят решить эту проблему с помощью незаконного процесса, что-то вроде мафии, которая очень беспокоилась за меня. Кто-то позвонил мне с частного номера, и они сказали, что он один из наших финансовых членов, но это не так. он позвонил мне, я спросил его, прежде чем дать вам информацию, пожалуйста, скажите мне, кто вы, что вы делаете. После этого вопроса он отключил телефон. И после того, как я много раз звонил ему, мой телефон не отвечал. Меня это очень беспокоило, я никогда такого не видел. Я до сих пор боюсь. Обычно в каждом казино есть финансовый отдел, у которого есть международный номер. Если нужно позвонить, вам позвонят с международного номера, а не с частного номера внутри Бельгии. Я совершил ошибку, поделившись своей личной информацией с delorocasino. Я отправляю им свой банковский счет, свою выписку, все, что они меня спрашивали, я все с ними общаюсь, один думает, что они сказали, что мы получили 30 тысяч, после чего они начали говорить мне, что мы не получили Я не получил ни одной транзакции. Это то, чего я никогда не видел.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что подали эту жалобу.


Информация, предоставленная Wali19, не может отклоняться дальше от истины, поскольку вся она основана на поддельных счетах и переводах, которые он никогда не отправлял.


Мы будем рады обсудить это в автономном режиме, если потребуются дополнительные объяснения.


С уважением,

Казино Del Oro и команда Sporsbook

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Всем привет,


Спасибо вам обоим за ваши ответы.


Wali19, предоставьте веские доказательства того, что эти транзакции были успешно обработаны и не возвращены на ваш банковский счет. Мне понадобятся депозитные квитанции и выписка с банковского счета, содержащая операции с начала марта по настоящее время. Кроме того, обратитесь в свой банк и предоставьте нам письменное заявление о том, что эти депозиты были успешно обработаны и не возвращены. Вы можете переслать все на kristina.s@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Wali19!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях