DelOro Casino - Запрос игрока на возврат средств был отклонен.

Извините, если мой английский плохой. Я закрыл свой счет здесь, и я попросил их закрыть его раз и навсегда, навсегда. Они закрыли его. Затем 10. 18. числа я попросил их снова открыть его, и они снова открыли его примерно через 2 минуты. Я вносил деньги три раза, и я потерял их. У меня проблемы с игровой зависимостью. Затем сегодня я снова закрыл свой счет и я попросил вернуть мои депозиты, 13 13 и 21 евро. Я потерял свои деньги, потому что они не закрыли мой счет навсегда, а снова открыли для меня.

Они отклонили мой возврат, потому что я упомянул о зависимости только в последний раз, когда просил закрыть свой аккаунт. Это правда, но в первый раз я сказал им закрыть мой аккаунт навсегда, и они не закрыли его таким образом.

Дорогой Лаос,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь с возвратом средств только тем игрокам, которые прямо заявляют, что хотят самоисключиться или закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости или проблемы. Если вы не указали это в своем первоначальном запросе на закрытие аккаунта, извините, но с нашей точки зрения вы не имеете права на возврат потерянных депозитов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я что-то упустил из виду, в противном случае эта жалоба будет закрыта.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Как я уже говорил, в первый раз я хочу закрыть свой аккаунт раз и навсегда, и нет, я не упомянул о зависимости, когда впервые захотел его закрыть.