Digits7 Casino - Игрок борется со способом вывода средств и задержкой выплаты.

Я запросил 2 депозита в этом казино: один на 100 долларов 24.06, который был подтвержден, и еще один на 200 долларов 27.06, который все еще находится в стадии «проверки». Затем я получаю сообщение от их банковского отдела о том, что мой биткойн-адрес не будет работать для оплаты. В точном сообщении говорилось: «Предоставленный вами крипто-адрес является крипто-адресом, основанным на наличных деньгах, который мы не можем использовать в качестве вашего способа оплаты».

Я нахожу это довольно странным, так как я использовал тот же адрес для внесения депозита в это казино. Адрес, который я представил, является адресом Cashapp BTC. Я позвонил в службу поддержки Cashapp, и мне сказали, что этого адреса достаточно для оплаты.

Первые 100 долларов были выиграны с приветственных бесплатных вращений, и я выполнил все условия для этой выплаты. Второй был из депозита.

Уважаемый finngrl1965,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые способы оплаты доступны только для внесения депозита, а для вывода средств игроки должны выбрать другой метод, предлагаемый казино.

Если вывод средств не может быть обработан с использованием криптовалютного адреса, основанного на наличных деньгах, боюсь, вам придется вместо этого предоставить адрес криптовалюты, основанный на монетах.

Не могли бы вы сообщить нам, есть ли у вас доступ к криптоадресу на основе монет?

Я правильно понимаю, что вы еще не получили ни одного из ваших выводов?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

У меня есть биткойн-адрес Cash App, и я также открыл учетную запись Coinbase (к этой учетной записи привязан кошелек). Но адрес этой учетной записи начинается с bc, как и мой адрес Cash App, который, согласно Digits7, является неправильным типом учетной записи. Мне еще не выплатили мой выигрыш. Видимо, я не понимаю проблемы здесь. Я проверен в блокчейне, так как почти ежедневно покупаю и продаю биткойны со своей учетной записи Cash App. Я запросил помощь в этом казино, чтобы я мог открыть правильный счет и получить свой выигрыш. Я не получил никакой помощи.

Обновление: вчера вечером я получил платеж на свой биткойн-кошелек, но только 63 доллара из 100 долларов, которые должны были. Оставшиеся 200 долларов до сих пор не погашены.

Уважаемый finngrl1965, большое спасибо за обновление.

Я проверил правила и условия казино и вот что нашел:

Плата за обработку и ограничения

• При снятии средств взимается комиссия за обработку до 40 ($) в зависимости от платежной системы и/или суммы вывода.
• Из-за ограничений или политик обработки третьих лиц сумма вывода средств, выплачиваемая или обрабатываемая игрокам еженедельно или ежемесячно, может различаться.
• При запросе на многократное снятие средств Казино оставляет за собой право объединять все запрошенные снятия в как можно меньшее количество запросов, чтобы производить платежи быстрее и до максимально допустимой суммы, подлежащей выплате в неделю.
• Имейте в виду, что поскольку это международная транзакция, ваш банк и/или другие вовлеченные банки могут взимать дополнительную комиссию за конвертацию валюты и обработку.

Судя по всему, за обработку вашего выигрыша в размере 100 долларов США взимается плата в размере 37 долларов США.

Не могли бы вы сообщить, каков статус вашего запроса на вывод 200 долларов?

Я еще не получил свои 200 долларов на вывод

Я понимаю. Не могли бы вы сообщить мне, был ли снят вывод одобрен или он все еще отображается как ожидающий рассмотрения?

У вас есть 1 вывод в процессе.

Идентификатор запроса

#4580795

Дата

27.06.2023 9:06:47

Метод

Биткойн

Количество

$ -200.00

Отменить вывод средств

Извините, это было отправлено по ошибке

Пожалуйста, обратите внимание, что обычно мы рекомендуем игрокам ждать до 14 дней, пока их выигрыш не будет выплачен. Если вы не получите свои 200 долларов до 11 июля, сообщите мне, и мы вмешаемся. Большое спасибо за ваше терпение и понимание.

Я до сих пор не получил вывод.

Большое спасибо, finngrl1965, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет finngrl1965,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Digits7, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины задержки вывода средств? Когда игрок может ожидать, что его запрос будет обработан с вашей стороны?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Звучит отлично. Мы будем держать пальцы скрещенными. Спасибо за помощь.

Уважаемый finngrl1965,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу finngrl1965. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.

Сообщение от игрока:

Я не отказался от этого. Я связывался с ними по крайней мере каждые 2-3 дня. Я всегда получаю ответ, но это всегда одно и то же: «Мы отправили ваш запрос в наш отдел платежей» и «Мы сожалеем, что это занимает так много времени, но будьте уверены, вы получите свои деньги». Прошло уже больше двух месяцев, и я задаюсь вопросом, стоит ли мне просто сдаться. Общая сумма, которую они мне должны, составляет 300 долларов; не состояние, но тем не менее деньги. Могу ли я что-нибудь еще с этим сделать? Очень обидно, что не платят!

Дорогой finngrl1965, мы попытаемся снова связаться с казино, но имейте в виду, что оно не отреагировало на наши жалобы, поэтому шансов, что мы от них услышим, очень мало, хотя мы будем продолжать попытки.

Уважаемое казино Digits7, я хотел бы еще раз попросить вас поделиться дополнительной информацией о проблеме игрока с выводом средств.

Я понимаю. Меня просто бесит, что этим казино могут сойти с рук не заплатив. Я действительно не ожидаю, что вы больше будете тратить время на этих неудачников, думаю, я спишу это на усвоенный урок. Спасибо за ваше усердие.

К сожалению, казино промолчало, поэтому мы снова закроем жалобу как неразрешенную.

Мне жаль, что мы не смогли больше помочь в этом случае, finngrl1965.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья