Игрок из США сделал депозит, используя бонус без прохождения, и выиграл 900 долларов, в результате чего общий баланс составил 1040 долларов. Они запросили вывод 900 долларов и ежедневно отслеживали его ход. Однако 6 июня казино неожиданно отказало в выводе средств, сославшись на смешанные средства. Казино вычло более 8000 долларов из оставшихся бонусных средств, уменьшив баланс до 100 долларов.
2 июня я сделал депозит, используя бонус без прохождения. Я нажал на 900. Это дало мне 1040 долларов. Поэтому я снял 900. Каждый день я проверял его. 6 июня они вдруг опровергли это, говоря о смешанных фондах. Когда я внес депозит, я думаю, что у меня остался остаток от бездепозитного бонуса за регистрацию. Но они забрали средства, оставшиеся после того, как я закончил прохождение. Которая составила более 8000 долларов. Они снизили цену до 100 долларов. Но в правилах сказано, что будет превышено максимальное снятие средств с предыдущего депозита, которое было бы равно 100. Мне даже этого не дали.
Уважаемый Deniecefridy,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Согласно Правилам и условиям для бездепозитных бонусов:
Согласно Правилам и условиям для депозитных бонусов:
Не могли бы вы описать мне процесс вашего депозита и игры в хронологическом порядке? Когда именно вы зарегистрировались в казино? Какой бездепозитный бонус вы активировали? Какой бонус вы активировали при внесении депозита? Сколько раз вы вносили депозит? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я сделал один бездепозитный бонус и завершил на нем прохождение. Затем я сделал депозит без бонуса за прохождение. Хит на 900$ на втором 6 числа мне отказали. Я внес депозит только один раз. И да, я был проверен.
Большое спасибо, Deniecefridy, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, денисефриди!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Да, недавно мы получили от них ответ на одну из жалоб.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я закрою жалобу как «неразрешенную», что снизит рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако изменение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Кроме того, у казино нет лицензии, поэтому я не могу рекомендовать вам обращаться в какие-либо игорные органы. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь по этому делу или если казино попытается связаться с вами ( pavel.k@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог больше помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда гуру казино
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
