Игрок из Канады испытывает трудности со снятием выигрыша из-за незавершенной проверки аккаунта. Плеер перестал отвечать.
При снятии суммы, которую я выиграл, они заблокировали мой аккаунт из-за отклоненного депозита, который, как я помню, был за несколько дней до того, как я попытался снять. Отклонение депозита было вызвано кредитной картой моей подруги (которая была человеком, который физически внес депозит на 20 долларов). Теперь меня попросили подтвердить мой депозит, отправив необходимые документы (подтверждение платежа, удостоверение личности и выписка из банка, включая совершенную транзакцию). Сначала они отрицали документы, которые я представил, потому что я отсканировал удостоверение личности с фотографией, поэтому я сделал снимок моего удостоверения личности (которое, видимо, предпочтительнее), и теперь я вообще ничего о них не слышал.
Upon withdrawing the amount i had won, they blocked my account due to a declined deposit that i can recall was days before i attempted to withdraw. The decline deposit was caused by my girlfriends credit card (whom was the person to physically make the deposit for $20). Now ive been asked to verify my deposit by sending in the required documents (proof of payment, proof of identity, and bank statement including the transaction that was made). At first they denied the documents I had submitted because I had scanned my photo id, so i took a picture of my id (which is theyre preffered way aparently)and now I havent heard from them at all.
Дорогой Трой,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - очень важный и важный процесс, во время которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко и может занять несколько рабочих дней для завершения этой тщательной процедуры. Если все данные верны, у казино не должно быть причин задерживать вывод средств.
Правильно ли я понимаю, что ваша девушка внесла деньги на ваш счет в казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Petronela
Dear Troy,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Do I understand it correctly that your girlfriend has deposited funds into your casino account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, моя девушка пыталась внести 20 долларов с номера карты, оканчивающейся на * 6599, но ее карта по какой-либо причине отклонилась. Я сказал казино Dreamz связаться с ее банком, чтобы убедиться, что это действительно авторизованная транзакция (даже если она не была успешно внесена).
независимо от того, что попытка депозита была за 2 дня до попытки розыгрыша.
В дополнение к этому факту они также позволили мне внести депозит с моей предоплаченной визовой карты vanilla (которая была новой картой, поскольку я только что купил карту за 25 долларов) и играть до тех пор, пока я не выиграл.
Yes, my girlfriend tried to deposit $20 , from the card number ending in *6599 but her card declined for what ever reason. I told dreamz casino to contact her bank in order to verify it was indeed an authorized transaction (even though it did not successfully deposit).
regardless, that deposit attempt was 2 days before the with draw attempt.
In addition to that fact, they also allowed me to deposit from my vanilla prepaid visa card (which was a new card, as i had just bought a $25 one) and play up until i won.
Кроме того, они постоянно говорят мне, чтобы представить документы. Я предоставил им более чем достаточно информации, чтобы подтвердить свой аккаунт. Моя девушка, Чармен, ее компания по выпуску кредитных карт (столица) даже не удосужилась связаться с ней вообще по поводу всей этой ситуации.
also, they keep telling me to submit documents. Ive submitted more then enough information to them to verify my account. My girlfriend, charmaine, her credit card company (capital one) hasnt even bothered to contact her at all regarding this whole situation.
Дорогой Трой,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Я проверил условия, и вот что я нашел https://dreamz.com/en-eu/terms/ :
«8.10 Если вы делаете вклады в свою учетную запись игрока, используя любой способ оплаты, принадлежащий другому лицу ( третьему лицу) , мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию и документацию у вас и у другого лица (третьего лица), чтобы подтвердить, что вы должным образом уполномочены использовать этот способ оплаты. Мы заблокируем Вашу учетную запись игрока, чтобы никакие депозиты или снятие средств не могли быть сделаны до тех пор, пока мы не убедимся, что вы должным образом уполномочены использовать данный способ оплаты. Если вы не можете предоставить если у нас есть достаточные доказательства того, что вы имеете право использовать способ оплаты другого лица (третьего лица), мы оставляем за собой право закрыть вашу учетную запись игрока, и любые выигрышные и бонусные фонды будут конфискованы и утрачены вами так же, как и любые средства, выделенные Вы должны делать ставки, которые в соответствующее время еще не оплачены. Мы также оставляем за собой право задержать или задержать выплату вам любых депозитных средств после получения от вас запроса на снятие средств для с нашими правовыми и нормативными требованиями. "
Не могли бы вы сообщить, если ваша девушка пыталась внести средства со своего собственного счета или с совместного счета, который принадлежит вам обоим? Заранее спасибо.
Dear Troy,
Thank you very much for your reply. I have checked terms and conditions, and this is what I found https://dreamz.com/en-eu/terms/:
"8.10 If you make deposits into Your Player Account using any payment method belonging to someone else (a third party), we retain the right to request further information and documentation from you and from the other person (the third party) to confirm that you are duly authorised to use that payment method. We will place a lock on Your Player Account so that no deposits or withdrawals may be made until we are satisfied that you are duly authorised to use the payment method in question. If you are unable to provide us with satisfactory proof of your authority to use the other person's (the third party's) payment method, then we reserve the right to close Your Player Account and any Winnings and Bonus Funds will be confiscated and forfeited by you, as will any funds committed by you to bets which at the relevant time are yet to be settled. We also reserve the right to delay or withhold the payment to you of any Deposit Funds on receipt of a withdrawal request from you in order to comply with our legal and regulatory requirements."
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
Хорошо, значит, вы оба имеете в виду, что отправляете подтверждающие документы? а кому? потому что казино до сих пор не ответил на те, которые я послал
okay so you mean both of us send verification documents? and to who? because the casino still hasnt responded to the ones i had sent
Не могли бы вы сообщить, если ваша девушка пыталась внести средства со своего собственного счета или с совместного счета, который принадлежит вам обоим? Заранее спасибо.
Could you please advise if your girlfriend has tried to deposit funds from her own account or from a joint account which belongs to you both? Thank you in advance.
Большое спасибо Трое за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Thank you very much Troy for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет Трой,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Dreamz Casino в этот разговор. Можете ли вы указать, где проблема с процессом проверки игрока, пожалуйста?
Hello Troy,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Dreamz Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Они прислали мне электронное письмо, в котором говорилось, что проверка моего аккаунта была завершена и что любые выплаты будут обработаны немедленно и депонированы. Но они все еще не разблокировали мой аккаунт?
They've sent me an email saying that my account verification has been complete and that any payouts while be processed immediately and deposited. But they still haven't unblocked my account ?
Дорогой Трой,
Как вы видите, нам сейчас нечего делать, и я вынужден пока отклонить эту жалобу. Пожалуйста, наберитесь терпения и отправьте запрос в середине августа. Я надеюсь, что мы поможем вам тогда.
Dear Troy,
As you can see we have nothing to do right now and I am forced to reject this complaint for now. Please, be patient and send reopen request in middle of the August. I hope we'll help you then.
Привет Dreamz Casino,
мы повторно открываем это дело по запросу игрока. Не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом проверки игрока?
Hello Dreamz Casino,
we are reopening this case per player's request, please can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Просим казино Dreamz ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
We would like to ask the Dreamz Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Здравствуй
Я не уверен, в чем заключается текущая проблема на данном этапе, но посоветовал бы игроку поговорить с нашим отделом обслуживания клиентов.
Hi
I am not sure what the current issue is at this stage but would advise the player to speak with our customer service department.
Привет Трой,
пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино, если попытаетесь решить эту проблему с их помощью. Продлю таймер на 7 дней, дайте знать результат вашего общения.
Hello Troy,
please contact Casino support any try to solve it with them. I'll extend timer by 7 days, let me know the result of your communication.
Дорогой Вильям
Я не тороплюсь с работой, чтобы ответить на любые соответствующие жалобы, но в 100% случаев жалобы в наш адрес на вашем сайте не были законными. Мы находимся под лицензией MGA, и если мы по какой-то причине не будем относиться к нашим клиентам должным образом, существует реальное учреждение, где они могут пожаловаться. Таким образом, вопрос будет решен наилучшим образом, если клиент обратится в нашу службу поддержки.
Dear Viliam
I take my work time to respond to any relevant complainments, but in 100 % the complainments towards us on your site have not been legit. We are under a MGA-license and if we for some reason would not treat our customers as intended there is a real institution where they can complain. So once again, the matter will be solved in best fashion if the customer contacts our customer service.
Дорогой Трой,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Troy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.