ГлавнаяЖалобыDuelbits Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Duelbits Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш удержан.

Автоматический перевод:

Количество: 1,000,000 USD

Duelbits Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 08.06.2024 | Дело закрыто : 18.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Таиланда внес 20 USDT и выиграл максимальную выплату в 1M в игре MINES, прежде чем его аккаунт был закрыт Duelbits из-за обвинений в мошенничестве, без предоставления конкретных доказательств. Игрок утверждал, что его игра была честной, и запросил либо доказательства мошенничества, либо восстановление аккаунта вместе с выигрышем. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы. Игрок сохранил возможность повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Фон:

  • Я внес более 20 долларов США на свой счет в Duelbits.
  • Я играл в игру MINES и выиграл максимальную выплату в 1 миллион.
  • Вскоре после этого мой аккаунт был заблокирован, а мой выигрыш удержан.


Обвинения Duelbits:

  • Duelbits обвинили меня в мошенничестве, но не предоставили никаких конкретных доказательств в поддержку этого утверждения.
  • Они также приостановили игру MINES на своем веб-сайте, что предполагает, что могут быть проблемы с их стороны, а не какие-либо нарушения с моей стороны.


Моя защита:

  • Я не использовал никаких компьютерных программ или нечестных методов для победы.
  • Сиды игры для MINES никогда не менялись, а это значит, что результат не мог быть известен заранее никому, включая меня.
  • Несправедливо предполагать, что выигрыш автоматически считается мошенничеством, а проигрыш считается нормальным.


Запрос:

  • Я прошу Duelbits предоставить реальные доказательства, подтверждающие их заявление о мошенничестве.
  • Если они не могут предоставить такие доказательства, я прошу восстановить мою учетную запись и вернуть мой выигрыш.


Подтверждающие документы:

  • Я приложил скриншоты своей игровой активности и переписки по электронной почте со службой поддержки Duelbits.


Проверка личности:

  • Я предоставил документы KYC согласно запросу. Кроме того, я готов предоставить документы, удостоверяющие личность, выданные правительством Макао, для подтверждения моей личности, места работы и источника средств.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сакам1,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Не могли бы вы переслать мне электронное письмо, которое вы получили от казино после того, как ваш выигрыш был удержан и ваша учетная запись закрыта? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

письмо отправлено, пожалуйста, проверьте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогой Сакам1,

Спасибо за ваше письмо.

Теперь, когда вы обратились в лицензирующий орган, мы не будем вмешиваться в процесс разрешения проблемы. Казино должно предоставить все соответствующие доказательства непосредственно игорному органу. Следовательно, на данный момент у нас нет другого выбора, кроме как закрыть это дело до завершения расследования. Если вы узнаете что-нибудь новое о своем деле, пришлите мне электронное письмо по адресу: veronika.l@casino.guru . Я хотел бы быть более полезным.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, sakam1!
Надеемся, что у вас все хорошо. Мы просим вас предоставить актуальную информацию о ситуации, которая ранее была помечена на нашем сайте как «Ожидает регулятора». Теперь ваша жалоба была автоматически открыта повторно, и мы хотим узнать, изменилось ли что-либо со времени нашего последнего взаимодействия.
Если лицензирующий орган рассмотрел вашу заявку и вынес решение в вашу пользу, просим вас обновить жалобу в этой теме. Если он вынес решение в пользу казино, пожалуйста, сообщите нам и об этом тоже.
Мы понимаем, что с момента подачи жалобы прошло время, но если вы дополните ее актуальной информацией, мы сможем принять соответствующие меры. Например, начислить казино блэк-поинты, если ситуация разрешилась в вашу пользу, или предупредить других игроков и пользователей о случаях, когда лицензирующий орган поддерживает оператора.
Ваша информация нам очень поможет.
Заранее благодарим вас за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях