Duxcasino - Аккаунт игрока заблокирован.

Здравствуй,

30 сентября я сделал депозит в размере 51 евро на Duxcasino. Поиграв несколько часов, я хотел вывести свой выигрыш в размере 1130,06 €.

Мой вывод был отклонен, потому что мне сначала нужно было подтвердить свою учетную запись. Я загрузил свои документы, и все они были приняты, кроме моего удостоверения личности. Они хотели фото вместо сканирования. Тогда они тоже отказались от фото и захотели еще одно на другом фоне. Я попытался загрузить новое фото, но меня выкинули из аккаунта. Не могу больше войти в систему. Спросил в чате, что происходит, видимо я закрыл аккаунт в одном из казино в их группе.

Однако я не нарушил никаких условий, в другом случае группа казино сделала это заявление в июле 2020 года (о спикерах):

« Согласно информации, предоставленной N1 Casino, вы самостоятельно установили в своей учетной записи самоисключение в Spinia Casino 2 июня. В этом случае ограничение не распространяется на другие проекты, лицензированные N1 Interactive . Как только вы установите уведомили казино о проблемах с азартными играми (30 июня), ваш аккаунт заблокирован.

Мы хотели бы упомянуть, что когда игрок устанавливает самоисключение без каких-либо признаков проблем с азартными играми, период самоисключения устанавливается только для одного проекта, в котором он был инициирован, а не для всех казино с одной лицензией ».

Я также никогда не упоминал о проблемах с азартными играми, поэтому другие мои аккаунты не должны быть ограничены.

В соответствии с лицензиями MGA самоисключение распространяется на бренд, а не на лицензию. Так что мне разрешили зарегистрироваться и играть в этом казино.

Я отправил им все необходимые документы и банковские реквизиты, но еще не получил свой вывод.

Дорогой Джоблэк,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил список брендов N1 Interactive Ltd (владельцев казино), и это то, что я нашел https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & details = 1 :

Не могли бы вы сообщить, закрывали ли вы какие-либо учетные записи или запрашивали самоисключение в прошлом в любом из этих вышеупомянутых казино? Если да, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я закрыл свой аккаунт на euslot.com в прошлом году (навсегда), но не из-за проблем с игрой. Я просто не хотел больше там играть.

Вот правило из Директивы о защите игроков 2 MGA: «При условии, что в отсутствие единой базы данных с автоматическим запретом, если бренды требуют отдельной регистрации игрока, когда лицензиат B2C управляет несколькими брендами, лицензиат B2C может разрешить самостоятельную регистрацию. - исключение должно быть ограничено действиями игрока в отношении бренда, в отношении которого игрок запросил самоисключение, и указанные выше подпункты (a) и (b) должны применяться к этому индивидуальному бренду. При условии, что в дальнейшем что игрок был исключен лицензиатом B2C по достаточным причинам, указывающим на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C ".

Большое спасибо, Джоблэк, за то, что вернулся ко мне. У вас все еще есть соответствующие электронные письма или какие-либо сообщения о закрытии вашей учетной записи EUSlot Casino?

Я оставил это сообщение в их окне чата: «Пожалуйста, закройте мой аккаунт навсегда». Никаких других подробностей и никаких дальнейших сообщений. Я получил электронное письмо с подтверждением, что моя учетная запись закрыта на неопределенный срок. В нем также говорится, что я могу повторно открыть свой счет в течение 24 часов. Этого не могло быть, если бы он действительно был закрыт из-за проблем с азартными играми. Я даже установил лимит депозита, прежде чем играть там, потому что всегда играю ответственно.

Я хочу прояснить, что причина, по которой я закрыл там свой аккаунт, заключалась в том, что мне больше не было интересно играть там.

Я ни разу не просил распространить эти ограничения на другие свойства, указанные в лицензии. Согласно правилам MGA, самоисключение распространяется только на другие объекты лицензии, если игрок явно этого требует, чего никогда не было.

Большое спасибо, Джоблэк, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет Александр,

Я посмотрел ваш кейс и скриншоты и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Привет, Александр!

Мы работаем по лицензии N1 Interactive. Любой игрок, закрытый для проекта по этой лицензии, автоматически закрывается для всех проектов. Так работает техническая платформа. Мы отправим вам 1130,06 евро на ваш банковский счет. Вам необходимо предоставить банковские реквизиты, куда мы отправим средства.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино.

Я отправил свои банковские реквизиты на вашу электронную почту: contact@duxcasino.com

Я обновлю эту ветку, когда получу свой выигрыш.

Спасибо Dux Casino за ответ.

Александр, спасибо, что держали меня в курсе.

Привет, Александр!

К сожалению, мы не получаем ваши банковские реквизиты. Не могли бы вы отправить его прямо мне?

Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

IBAN (или номер счета)

SWIFT (или BIC)

Адрес банка

название банка

ФИО владельца счета

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино.

Привет, Александр, пожалуйста, дайте мне знать, когда получите деньги.

Я только что получил полную сумму. Спасибо за уделенное время CasinoGuru.

Привет Александр,

Это отличные новости. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер