У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, а выигрыши конфискованы. Судя по всему, игрок самоисключился из другого сестринского казино того же бренда. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
The player from Germany had his account blocked and winnings confiscated. Apparently, the player has self-excluded himself from another sister casino under the same brand. The issue was successfully resolved, the player received his winnings.
У игрока из Германии был заблокирован аккаунт, а выигрыши конфискованы. Судя по всему, игрок самоисключился из другого сестринского казино того же бренда. Вопрос успешно решен, игрок получил свой выигрыш.
Здравствуй,
30 сентября я сделал депозит в размере 51 евро на Duxcasino. Поиграв несколько часов, я хотел вывести свой выигрыш в размере 1130,06 €.
Мой вывод был отклонен, потому что мне сначала нужно было подтвердить свою учетную запись. Я загрузил свои документы, и все они были приняты, кроме моего удостоверения личности. Они хотели фото вместо сканирования. Тогда они тоже отказались от фото и захотели еще одно на другом фоне. Я попытался загрузить новое фото, но меня выкинули из аккаунта. Не могу больше войти в систему. Спросил в чате, что происходит, видимо я закрыл аккаунт в одном из казино в их группе.
Однако я не нарушил никаких условий, в другом случае группа казино сделала это заявление в июле 2020 года (о спикерах):
« Согласно информации, предоставленной N1 Casino, вы самостоятельно установили в своей учетной записи самоисключение в Spinia Casino 2 июня. В этом случае ограничение не распространяется на другие проекты, лицензированные N1 Interactive . Как только вы установите уведомили казино о проблемах с азартными играми (30 июня), ваш аккаунт заблокирован.
Мы хотели бы упомянуть, что когда игрок устанавливает самоисключение без каких-либо признаков проблем с азартными играми, период самоисключения устанавливается только для одного проекта, в котором он был инициирован, а не для всех казино с одной лицензией ».
Я также никогда не упоминал о проблемах с азартными играми, поэтому другие мои аккаунты не должны быть ограничены.
В соответствии с лицензиями MGA самоисключение распространяется на бренд, а не на лицензию. Так что мне разрешили зарегистрироваться и играть в этом казино.
Я отправил им все необходимые документы и банковские реквизиты, но еще не получил свой вывод.
Hi,
on September 30th I made a deposit of 51€ on Duxcasino. After playing for a few hours I wanted to withdraw my winnings of 1130.06€.
My withdrawal was declined because I had to verify my account first. So I uploaded my documents and they were all accepted except my ID. They wanted a photo instead of a scan. Then they declined the photo aswell and wanted another one on a different background. I tried to upload the new photo and was kicked out of my account. Couldn't log in anymore. Asked the chat what's going on, apparently I closed an account in one of the casinos in their group.
However I didn't breach any terms, in another case the casino group made this statement in july 2020 (on askgamblers):
"According to the information provided to N1 Casino, you have independently installed in your account self-exclusion at Spinia Casino on June 2. In this case, the limit does not apply to other projects licensed by N1 Interactive. As soon as you have notified the casino of gamblings problems(June 30), your account was blocked.
We would like to mention when a player puts a self-exclusion without any signs of gambling problems, a self-exclusion period sets up just for one project where it was initiated, not for all casinos under the same license."
I also never mentioned having gambling problems, so my other accounts shouldn't be limited.
Under MGA licenses, self exclusion is per brand, not licence. So I was allowed to sign up and play on this casino.
I've sent them all the required documents and bank details but haven't received my withdrawal yet.
Дорогой Джоблэк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил список брендов N1 Interactive Ltd (владельцев казино), и это то, что я нашел https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969- 1f404fce41f8 & details = 1 :
Не могли бы вы сообщить, закрывали ли вы какие-либо учетные записи или запрашивали самоисключение в прошлом в любом из этих вышеупомянутых казино? Если да, не могли бы вы пересылать любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Joeblack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked list of N1 Interactive Ltd (casino owner) brands, and this is what I found https://www.authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=1f417374-7580-426d-8969-1f404fce41f8&details=1:
Could you please advise if you have closed any accounts, or requested a self-exclusion in the past from any of those, abovementioned casinos? If yes, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, я закрыл свой аккаунт на euslot.com в прошлом году (навсегда), но не из-за проблем с игрой. Я просто не хотел больше там играть.
Вот правило из Директивы о защите игроков 2 MGA: «При условии, что в отсутствие единой базы данных с автоматическим запретом, если бренды требуют отдельной регистрации игрока, когда лицензиат B2C управляет несколькими брендами, лицензиат B2C может разрешить самостоятельную регистрацию. - исключение должно быть ограничено действиями игрока в отношении бренда, в отношении которого игрок запросил самоисключение, и указанные выше подпункты (a) и (b) должны применяться к этому индивидуальному бренду. При условии, что в дальнейшем что игрок был исключен лицензиатом B2C по достаточным причинам, указывающим на то, что у игрока могут быть проблемы с азартными играми, этот игрок должен быть исключен из всех брендов, управляемых лицензиатом B2C ".
Yes, I closed my account on euslot.com last year (permanently) but not because of gambling problems. I just didn't want to play there anymore.
Here is the rule from the Player Protection Directive 2 MGA : "Provided that, in the absence of a unified self-barring database, if the brands require separate player registration, where the B2C licensee operates multiple brands, the B2C licensee may allow for self-exclusion to be limited to a player’s activity on the brand on which the player has requested self-exclusion, and the above sub-articles (a) and (b) shall be applicable to that individual brand. Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee."
Большое спасибо, Джоблэк, за то, что вернулся ко мне. У вас все еще есть соответствующие электронные письма или какие-либо сообщения о закрытии вашей учетной записи EUSlot Casino?
Thank you very much, Joeblack, for getting back to me. Do you still have relevant emails or any kind of communication regarding your EUSlot Casino account closure?
Я оставил это сообщение в их окне чата: «Пожалуйста, закройте мой аккаунт навсегда». Никаких других подробностей и никаких дальнейших сообщений. Я получил электронное письмо с подтверждением, что моя учетная запись закрыта на неопределенный срок. В нем также говорится, что я могу повторно открыть свой счет в течение 24 часов. Этого не могло быть, если бы он действительно был закрыт из-за проблем с азартными играми. Я даже установил лимит депозита, прежде чем играть там, потому что всегда играю ответственно.
Я хочу прояснить, что причина, по которой я закрыл там свой аккаунт, заключалась в том, что мне больше не было интересно играть там.
Я ни разу не просил распространить эти ограничения на другие свойства, указанные в лицензии. Согласно правилам MGA, самоисключение распространяется только на другие объекты лицензии, если игрок явно этого требует, чего никогда не было.
I left this message on their chat box "Please close my account permanently." No other details and no further communication. I received a confirmation email that my account is closed indefinitely. It also says I can reopen my account within 24h. That shouldn't be possible if it really was closed because of gambling issues. I even set a deposit limit before playing there because I always play responsibly.
I want to clarify that the reason I closed my account there was that I had no interest playing there anymore.
At no point have I requested that I want these limitations to be extended to other properties on the license. Under MGA regulations self-exclusions only carry over to other properties on the license where the player explicitly requests this, which never happened.
Большое спасибо, Джоблэк, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Joeblack, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет, Александр!
Мы работаем по лицензии N1 Interactive. Любой игрок, закрытый для проекта по этой лицензии, автоматически закрывается для всех проектов. Так работает техническая платформа. Мы отправим вам 1130,06 евро на ваш банковский счет. Вам необходимо предоставить банковские реквизиты, куда мы отправим средства.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино.
Hello, Alexander!
We are operating under N1 Interactive license. Аny player closed on a project under this license is automatically closed on all projects. This is how the technical platform works. We will send you the amount of 1130.06 euros to your bank account. You need to provide bank details where we will send the funds.
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Привет, Александр!
К сожалению, мы не получаем ваши банковские реквизиты. Не могли бы вы отправить его прямо мне?
Пожалуйста, предоставьте следующую информацию:
IBAN (или номер счета)
SWIFT (или BIC)
Адрес банка
название банка
ФИО владельца счета
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино.
Hello, Alexander!
Unfortunately we don't receive your bank details. Please could you send it to directly to me?
Please provide the following information:
IBAN (or account number)
SWIFT (or BIC)
Bank address
Bank name
Full name of the account holder
Thank you for understanding.
Best regards,
Casino team.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет Александр,
Это отличные новости. Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Hi Alexander,
That's great news. I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.