Игрок из Ирландии запросил помощь в связи с бессрочным закрытием счета в DuxCasino и ожидаемым выводом €5000. Несмотря на выполнение всех этапов проверки, казино предоставило расплывчатые ответы и не указало четких сроков вывода средств. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и выразила признательность игроку за сотрудничество.
Я обращаюсь в Casino Guru за помощью в сложной ситуации с DuxCasino, связанной с бессрочным закрытием моего счета и отказом в выводе €5000, несмотря на выполнение всех требуемых шагов проверки. DuxCasino не предоставило никаких четких объяснений или сроков относительно статуса моих средств.
Подробности проблемы
Дата вывода: 7 октября 2024 г.
Сумма: 5000 евро (вывод запрошен на мой верифицированный счет Skrill)
Хронология событий
7 октября 2024 г.: Я запросил вывод 5000 евро из DuxCasino на свой счет Skrill.
8-28 октября 2024 г.: DuxCasino запросил документы для проверки, которые я предоставил незамедлительно. Они включали скриншоты моих транзакций Skrill и данные счета.
24 октября 2024 г.: После отправки всех документов я получил подтверждение, что они находятся на рассмотрении «соответствующей команды» DuxCasino. С тех пор никаких значимых обновлений не было, а мой аккаунт был внезапно закрыт без веской причины.
28 октября 2024 г.: Я снова обратился в DuxCasino за разъяснениями, объяснив свое разочарование отсутствием прогресса. Их ответ был расплывчатым, они заявили, что «ждут ответа», не предложив четких сроков.
Мои усилия по решению проблемы
Я оперативно предоставлял все необходимые документы по запросу.
Я неоднократно обращался за обновлениями, но получал только неоднозначные ответы и никакой ясности относительно того, когда мне ожидать оплату.
Влияние
Необъяснимая задержка и закрытие счета поставили меня в сложное финансовое положение. Несмотря на выполнение всех требований проверки DuxCasino, отсутствие прозрачности и неопределенная задержка кажутся несправедливыми и указывают на попытку удержать платеж без уважительной причины.
Запрошенное разрешение
Вывод €5000 должен быть обработан и выплачен без дальнейших задержек. Учитывая мое полное согласие, у DuxCasino нет никаких веских причин удерживать эти средства.
Я признателен Casino Guru за любую помощь, которую он может оказать для достижения справедливого решения в этом вопросе.
Дорогая Аширель,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, были ли какие-либо из ваших документов, удостоверяющих личность, одобрены казино?
Какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Убедились ли вы, что предоставили все необходимые документы в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Да все, сказали, что заплатят. До сих пор ничего не получил 🙁
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно вашей проверки и последующей задержки выплаты на veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Дорогая Аширель,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
