Duxcasino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Здравствуйте, около 20 дней назад я зарегистрировался в казино и прошел их верификацию. Я никогда не пользовался бонусом и играл только в блэкджек. Я играл около 2 недель, в течение которых я проигрывал и выигрывал, успешно делая депозиты и выводы. В последний раз около 6-7 дней я запросил вывод 400 евро, казино запросило дополнительные документы, и я их отправил. Вчера они связались со мной и сказали, что закрывают мой счет и не выплатят мне 855 евро, которые были у меня на счету. Они утверждают, что я нарушил правила их сайта и использовал незаконные стратегии.

Уважаемый stoyanstoyanov990,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим счетом и проблемой вывода средств в казино.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и приступить к разрешению вашей жалобы, не могли бы вы прояснить следующие моменты?

• Не могли бы вы предоставить точные документы, которые запросило казино, и подтвердило ли оно получение от вас всех необходимых бумаг?
• Предоставили ли они какие-либо конкретные подробности относительно "незаконных стратегий", которые, по их словам, вы использовали? Есть ли какие-либо конкретные действия, в которых они вас обвиняют, например, схемы ставок или игровое поведение?
• Были ли вы уведомлены о каких-либо конкретных условиях или положениях во время регистрации, которые могут быть связаны с предполагаемым нарушением?
• Получили ли вы официальное сообщение, объясняющее, почему ваш счет был закрыт и почему остаток в размере 855 евро не будет выплачен?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, например электронные письма или скриншоты из казино относительно закрытия вашего счета и запроса на вывод средств, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более эффективно решать проблему.

Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться дальше в этом деле. Без вашего вклада и дополнительных подробностей мы не сможем продолжить решение этого вопроса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Здравствуйте, сначала они попросили удостоверение личности и подтверждение адреса, затем после вывода 400 долларов они попросили фото с электронного кошелька, и я отправил его им.

Они не сообщили мне о каких-либо конкретных правилах, я отправлю вам на электронную почту свою переписку с казино.

Большое спасибо, stoyanstoyanov990, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет stoyanstoyanov990,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Duxcasino присоединиться к обсуждению.

Дорогой Duxcasino,

Пожалуйста, предоставьте любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения ваших положений и условий, в которых обвиняется игрок. Вы можете отправить информацию мне по адресу michal.k@casino.guru .

Привет!

Благодарим Вас за то, что Вы обратили наше внимание на этот вопрос, и мы искренне ценим Ваше терпение, пока мы тщательно рассматриваем и решаем Ваши проблемы.

После тщательного расследования мы должны сообщить вам, что ваш счет был закрыт в соответствии с Правилом 12.1 наших Условий и положений. Решение было принято в рамках нашей строгой политики по борьбе с мошенничеством, которая использует передовые инструменты и методы для обеспечения честной и безопасной игры.

Данная политика охватывает ряд действий, включая, помимо прочего:

• Участие в сговоре с другими игроками,
• Мошеннические действия против казино или поставщиков платежных услуг,
• Возврат платежей или отказ в законных платежах,
• Управление несколькими счетами,
• Использование ошибок или сбоев программного обеспечения, а также
• Использование неэтичных стратегий для обхода требований по ставкам.

Как указано в наших Условиях, Компания оставляет за собой право предпринимать указанные действия для поддержания целостности нашей платформы и обеспечения соблюдения применимых норм.

Мы понимаем, что это может разочаровать, но, пожалуйста, знайте, что это решение было принято после детального изучения. Если вам требуются дополнительные разъяснения по этому вопросу, не стесняйтесь обращаться. Мы стремимся сохранять прозрачность, защищая интересы всех наших игроков.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Duxcasino

Дорогой Duxcasino,

Спасибо за ваш ответ, пожалуйста, отправьте мне любые доказательства, подтверждающие предполагаемые нарушения, по адресу michal.k@casino.guru

Дорогой Михал,

Приносим извинения за задержку ответа.

Мы отправили доказательства на указанный адрес электронной почты. Пожалуйста, проверьте их и сообщите нам, если возникнут дополнительные вопросы.

Мы с нетерпением ждем вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Duxcasino

Уважаемая команда Duxcasino!

Спасибо за ваше письмо. Я отправил ответ с дополнительными вопросами и в настоящее время жду вашего ответа.

Дорогой Михал,

Спасибо за ответ.

Мы ответили на вопросы, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим ответом.

С наилучшими пожеланиями,

Команда Duxcasino

Благодарим Вас за ответ и предоставленные доказательства, команда Duxcasino.

Уважаемый stoyanstoyanov990,

После тщательного изучения информации и доказательств, представленных командой казино, был сделан вывод, что в вашей игре использовались неразрешенные приемы, которые давали вам несправедливое преимущество. Команда Duxcasino и поставщик игры отметили это.

К сожалению, после сбора всей соответствующей информации мы вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку она считается необоснованной из-за нарушений правил и условий казино, о чем вам ранее сообщила команда казино. Мы призываем вас строго придерживаться правил, поскольку участие в запрещенной игре в любом казино приведет к отклонению будущих жалоб.

Мы сожалеем, что не смогли помочь вам в этом вопросе. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, свяжитесь с нами, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру