Duxcasino - Счет игрока закрыт, средства конфискованы.

Здравствуйте, около 20 дней назад я зарегистрировался в казино и прошел их верификацию. Я никогда не пользовался бонусом и играл только в блэкджек. Я играл около 2 недель, в течение которых я проигрывал и выигрывал, успешно делая депозиты и выводы. В последний раз около 6-7 дней я запросил вывод 400 евро, казино запросило дополнительные документы, и я их отправил. Вчера они связались со мной и сказали, что закрывают мой счет и не выплатят мне 855 евро, которые были у меня на счету. Они утверждают, что я нарушил правила их сайта и использовал незаконные стратегии.

Уважаемый stoyanstoyanov990,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в связи с вашим счетом и проблемой вывода средств в казино.

Чтобы помочь нам лучше понять ситуацию и приступить к разрешению вашей жалобы, не могли бы вы прояснить следующие моменты?

• Не могли бы вы предоставить точные документы, которые запросило казино, и подтвердило ли оно получение от вас всех необходимых бумаг?
• Предоставили ли они какие-либо конкретные подробности относительно "незаконных стратегий", которые, по их словам, вы использовали? Есть ли какие-либо конкретные действия, в которых они вас обвиняют, например, схемы ставок или игровое поведение?
• Были ли вы уведомлены о каких-либо конкретных условиях или положениях во время регистрации, которые могут быть связаны с предполагаемым нарушением?
• Получили ли вы официальное сообщение, объясняющее, почему ваш счет был закрыт и почему остаток в размере 855 евро не будет выплачен?

Если у вас есть какие-либо соответствующие сообщения, например электронные письма или скриншоты из казино относительно закрытия вашего счета и запроса на вывод средств, пожалуйста, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru . Это поможет нам более эффективно решать проблему.

Ваше сотрудничество необходимо для того, чтобы мы могли двигаться дальше в этом деле. Без вашего вклада и дополнительных подробностей мы не сможем продолжить решение этого вопроса.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела