EuroBets Casino - Вывод игрока был отложен.

Прошел почти месяц, и я до сих пор не получил оплату от этого казино. Этот выигрыш был получен от бесплатного бонуса, но я являюсь вкладчиком в этом казино (я сделал депозит в размере 25 долларов США в декабре 2019 года) и отправил им необходимые документы. Я не возражаю против ожидания, просто они дали мне 2 разных времени ожидания, 7-11 дней и затем 3-5 дней после этого, которое полностью прошло уже без каких-либо выплат, никаких извинений и никаких уведомлений о том, почему этого не произошло или когда это произойдет. Если бы они сказали 2 месяца, то я бы подождал 2 месяца, но убедитесь, что мне заплатят в конце этих 2 месяцев, это все, что я говорю. После двух сеансов чатов и пары писем они перестали отвечать.

Во всяком случае, мой вывод (биткойн) всего 155 долларов (максимальный вывод указанного бонуса) был обработан 06.06.20, и по сей день 29.06.20 не было получено ни одной копейки. Я надеюсь, что вы, ребята, могли бы помочь. Спасибо.

Дорогой Роберт,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали? Пожалуйста, пришлите мне его имя или ссылку. Вы успешно сняли средства в прошлом из этого казино? Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Petronela

привет и спасибо за ответ. Конечно, я могу показать вам конкретный бонус, так как я сохранил это письмо. Я также отправлю электронное письмо, которое мне прислали с просьбой предоставить документы. Кстати, я только что прочитал письмо от них, отправленное совсем недавно. Это я также отправлю вам на адрес электронной почты, который вы мне дали.

В электронном письме казино говорится: «... мы хотели бы сообщить вам, что мы направили ваш счет в нашу финансовую команду для обработки вывода средств, чтобы это было сделано к началу нового месяца».

Перенаправление моего аккаунта в финансовую команду было тем же, что они сказали мне в прошлый раз, когда я разговаривал с ними в чате (это было на 12-й день), они сказали, что в это время потребуются дополнительные 3-5 дней.

Очевидно, что английский не является их родным языком, поэтому я полностью понимаю, что иногда возникают проблемы с общением. Как и сейчас, например, в этом недавнем электронном письме, я не уверен, что «это будет сделано» означает, что мой вывод только что обрабатывается, и он закончится в начале месяца, или если мне платят в начале месяца. Я думаю, все, что мы можем сделать, это подождать и посмотреть.

Я очень ценю, что вы, ребята, помогаете. Уважение к вам и вашему сайту и больше власти для вас. Продолжайте хорошую работу.

PS изображения были отправлены на petronela.k@casino.guru

Большое спасибо Роберт за ваши добрые слова и за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите отсроченный вывод средств.

Привет Роберт,

Я посмотрел на ваше дело и письмо и понял вашу ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, сможем ли мы ускорить процесс.

Мы хотели бы попросить Euro Bets Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «нерешенной», что может негативно повлиять на ее рейтинг.

1 месяц 4 дня. Все еще нет платежей или объяснений от евробетчей. Кажется, они говорят то же самое тем, кто жаловался на них в сети. Я сомневаюсь, что когда-нибудь увижу свой выигрыш. Я надеюсь, что я ошибаюсь.

Независимо от того, что происходит, я хотел бы еще раз поблагодарить вас, Питер и Петронела. Вы знаете, я бы легко дал вам, ребята, процент от того, что я получил, просто чтобы выразить свою признательность. Если они мне когда-нибудь заплатят.

Привет Роберт,

Я пытался связаться с казино несколько раз, но он не смог ответить. Боюсь, мало что можно сделать без их сотрудничества. Я отмечу жалобу как «нерешенную» в нашей системе. Я понимаю, это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неурегулированными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы вновь откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я хотел бы быть более полезным.

С уважением,

Питер

Игрок сообщил нам, что ему заплатили, и проблема решена.