Игрок из Швеции подал заявку на снятие меньше двух недель назад. С тех пор он находится на рассмотрении. Казино не ответило.
Я давно жду вывода. Связались с казино, и они говорят, что с ними все в порядке. Я ждал уже 9 дней и все еще не получил свои деньги.
Дорогая Кэролайн,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали, и было ли это первое снятие средств в этом казино?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С уважением,
Петронела
Дорогая Кэролайн,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте,
Я все еще не получил свои деньги через 3 недели
вчера они сказали, что обновили свою систему, но я не получил деньги обратно на свой счет в казино или на свой банковский счет.
С уважением, Кэролайн
Большое спасибо, Кэролайн, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Кэролайн,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Evolve Casino к этой беседе. Уточните, пожалуйста, в чем проблема с выводом игрока?
Я также хочу сказать, что они говорят разные вещи каждый раз, когда я говорю с Казино. Кажется, что денег нет, так как их нет ни на моем счете в Казино, ни на моем банковском счете.
Я чувствую себя обманутым с деньгами.
Мы просим Evolve Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Приношу свои извинения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.