Игрок из США жалуется на длительный процесс проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.
Я отправил все свои документы, но они продолжают отправлять мне электронные письма, в которых говорится, что я отправил не все. Я отправил их всего 5 раз за последние два дня.
Дорогая Ладиди,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и выполнение этой тщательной процедуры может занять несколько рабочих дней. Если все данные верны, у казино не должно быть причин для задержки вывода средств. Пожалуйста, дайте казино несколько дней, чтобы получить ваши документы и тщательно их проверить. Убедительно просим вас проявить терпение, пока этот процесс не будет завершен.
Пожалуйста, дайте нам знать, был ли этот совет полезным или нам нужно вмешаться. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое вам спасибо за то, что изучили это для меня, я очень ценю это! Они говорят, что это лицензированное казино, но так ли?
Дорогая Ладиди,
Я проверил условия и нашел вот что: https://exclusivecasinonew.com/terms-and-conditions/ :
«Эксклюзивное казино лицензировано и регулируется в Кюрасао, Нидерландские Антильские острова, в соответствии с соответствующими законами Постановления об азартных играх в целях управления и предложения игровых услуг в Интернете».
Я также связался с живым чатом (см. Стенограмму ниже).
«Вы можете проверить все наши Условия и положения здесь https://www.exclusivecasino.com/terms-and-conditions/
Если вы хотите получить официальную лицензию, отправьте нам запрос по электронной почте.
Отправьте его по адресу support@exclusivecasino.com »
Как только я получу ответ от их поддержки, я дам вам знать.
Сегодня утром я получил от них электронное письмо, в котором говорилось, что они решили сделать исключение, чтобы упростить для меня процедуру вывода средств. Единственное, что они попросили, - это подтвердить мои банковские реквизиты для международных банковских переводов, что я и сделал. Все мои документы, которые я им отправил, были прикреплены к письму. Вы, должно быть, зажгли огонь под их хвостами! Спасибо большое! Думаю, теперь посмотрим, что будет!
Большое спасибо, Ladydi, за обновление. Я оставлю эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите успешный вывод средств. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы получите выигрыш.
Дорогая Ладиди,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не обновите статус вашей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какой-либо номер для отслеживания платежа от казино?
Дорогая Ладиди,
Если казино посоветовало вам использовать электронный кошелек Биткойн, я бы рекомендовал открыть счет Биткойн. Это быстро, безопасно, и вы всегда можете конвертировать биткойны в наличные и в конечном итоге перевести их на банковский счет. В Интернете доступно множество статей, где вы можете узнать, как это работает, и решить, будет ли это удобно для вас (например, https://www.bitcoin.com/get-started/how-to-get-started-with -bitcoin / ) Пожалуйста, дайте мне знать, как вы решили, и мы договоримся о том, как продолжить это дело. Надеюсь, мы сможем помочь вам получить выигрыш в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
Дорогая Ладиди,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Я получил 360 долларов на свой текущий счет. Спасибо за вашу помощь!
Большое спасибо, Ladydi, за обновление. Правильно ли я понимаю, что ваша проблема решена? У меня есть ваше разрешение закрыть эту жалобу или мы можем вам чем-то помочь? Спасибо заранее за ваш ответ.
Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Большое спасибо, Ladydi, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Петронела
Casino.Guru