Привет!
Команда игровой платформы хотела бы принять участие в этой жалобе и уточнить некоторые моменты этой ситуации.
Мы хотели бы уточнить некоторые моменты вашей жалобы.
Ваши выводы были завершены правильно.
Только ваш последний вывод средств требует времени и был отменен в результате проверки безопасности нашим отделом безопасности.
Результат проверки подтвержден игровым провайдером.
Даже при такой специфике транзакции весь процесс занимает не более 10 дней, что является максимальным периодом времени для завершения вывода в «Правилах и условиях» игровой платформы.
Другая часть вашей жалобы - работа службы поддержки игровой платформы.
Мы проверили ваши обращения в чате службы поддержки.
На ваши запросы предоставлены ответы.
Мы всегда готовы предоставить вам актуальную информацию, которая у нас есть, и вы можете быть уверены, что эта информация будет достоверной.
Приз, который вы получаете после блокировки аккаунта, был добавлен системой автоматически, поэтому вы получили уведомление об этом.
Бонус, который вы упомянули, был правильно зачислен на ваш счет, и вейджер ваших бонусов был х60, а не какие-то х1200, которые вы упомянули.
В играх, которые вы выбрали для ставок, учитываются только 5% вашей ставки - это правильно, но в играх типа «Слот» 100% вашей ставки учитываются.
Эта информация остается именно в разделе «Акции» игровой платформы со всей информацией об этом предложении.
Мы не можем повлиять на ваш выбор игр, но информация о конкретных предложениях остается доступной на игровой платформе, а наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.
Также важная часть этого пункта вашей жалобы - отыгрыш вашего бонуса может быть завершен вашим бонусным балансом.
Вы можете использовать свой бонусный баланс для ставок в играх провайдера Playson (раздел «Играть с бонусом»).
Это уникальная функция нашей игровой платформы.
На данный момент аккаунт этого бывшего участника игровой платформы заблокирован.
Указана причина блокировки - нарушение «Правил и условий» игровой платформы (указано в письме-уведомлении, упомянутом в данной жалобе).
Все действия, предпринимаемые игровой платформой, осуществляются в соответствии с «Правилами и условиями», с которыми этот бывший участник «Fairspin» согласился при регистрации.
Мы всегда заботимся только о лучшем опыте каждого участника игровой платформы, но это возможно только при соблюдении следующих «Условий и положений».
С уважением,
Фэйрспин!
Hello!
The gaming platform team would like to take part in this complaint and specify some of the moments of this situation.
We would like to specify some points of your complaint.
Your withdrawals have been completed correctly.
Only your last withdrawal takes time and has been canceled due to the result of the security check by our Security Department.
Result of check confirmed by gaming provider.
Even with that specific of transaction - the whole process does not take longer than 10 days, which is set as the maximal period of time for completion of the withdrawal by "Terms and Conditions" of the gaming platform.
Another part of your complaint - work of the Support Department of the gaming platform.
We have checked your requests in a live chat of the Support Department.
Responses have been provided to your requests.
We are always ready to provide you with actual information that we have and you can be sure that this information will be correct.
Prize that you receive after blocking the account has been added automatically by the system and that is why you have received notification about that.
Bonus that you have mentioned has been added to your account correctly and the wager of your bonuses were x60 but not some x1200 that you have mentioned.
In games that you have chosen to plate only 5% of your bet count to wager - that is correct but in the "Slot" type of games 100% of your bet count to wager.
This information stays exactly in the "Promotion" section of the gaming platform with all information about that offer.
We can not have influence on your choice of games but information about specific of offer stay available on the gaming platform and our Support Department works 24/7.
Also important part of that point of your complaint - the wager of your bonus can be completed with your bonus balance.
You can use your bonus balance to make bets in games by the "Playson" provider("Play with bonus" section).
That is a unique function of our gaming platform.
At this moment the account of this former member of the gaming platform is blocked.
Reason of blocking has been provided - violation of the "Terms and Conditions" of the gaming platform(it has been mentioned in the notification letter that has been mentioned in this complaint).
All actions that gaming platform takes going due "Terms and Conditions" with which that former member of the "Fairspin" agreed upon the registration.
We always care only about the best experience of every member of the gaming platform but it is possible only with the following "Terms and Conditions" that are set.
Respectfully,
Fairspin!
Автоматический перевод: