Игрок из Португалии случайно вернулся в казино, где он ранее самоисключился, сделал депозит и играл. При попытке снять свой выигрыш он получил электронное письмо с отказом в снятии, утверждая, что казино незаконно удерживает средства игроков.
Я вернулся, чтобы играть в этом казино, не вспомнив, что я был самоисключен. Я сделал депозит, как обычно, играл, и при попытке вывести свой заработок я получил это письмо.
Казино принимает деньги игроков и хранит их так, как если бы они были их собственностью.
Это преступление и мошенничество.
Я не рекомендую никому играть здесь и прошу Casinoguru помочь мне вернуть средства.
Дорогой Aringarosa87,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, аккаунт был закрыт около 30 дней назад.
новый аккаунт был создан ранее, около 60 дней назад
После этого мошенничества я закрыл счета во всех казино.
casinoguru не помогает мне и позволяет рекомендовать казино, которое берет деньги у клиентов, на главной странице.
Дело находится на рассмотрении португальских властей, регулирующих онлайн-гемблинг, а также будет передано в СМИ, которые проявили интерес к распространению информации о мошенничестве в казино Fairspin.
Я потерял всякое доверие к онлайн-гемблингу и сделаю все возможное, чтобы как можно больше игроков перестали участвовать в этом мошенничестве!
Спасибо большое за ваш ответ, Aringarosa87. Вы пробовали обсудить этот вопрос с казино? Не могли бы вы переслать всю переписку между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
спасибо за ответ, я уже отправил разговоры на почту. Казино fairspin придерживается своего решения забрать мои деньги, когда оно приняло мой верифицированный аккаунт и позволило мне играть нормально. Это дело сильно на меня влияет, и я сделал перерыв во всех онлайн-казино, так как я потерял всякое доверие к казино.
Большое спасибо, Aringarosa87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Aringarosa87,
Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.
Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.
Уважаемое казино Fairspin !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам любые и все соответствующие доказательства.
Заранее спасибо.
С уважением,
Михал
Привет!
Мы очень ценим приглашение к рассмотрению данной жалобы и будем рады принять в ней участие для дальнейшего разрешения.
В целом это простая ситуация.
Aringarosa87 подал запрос на блокировку учетной записи участника по причине игровой зависимости.
Данный запрос был корректно обработан нашей командой с последующим уведомлением с указанием особенностей данной ситуации.
Мы хотели бы уточнить, что указанная особенность подразумевает постоянную блокировку учетной записи участника без возможности ее восстановления, а бывший участник игровой платформы не может больше быть участником Fairspin.
В случае обнаружения любой другой учетной записи, созданной бывшим участником игровой платформы, страдающим игровой зависимостью, она также будет заблокирована навсегда без возможности восстановления, а средства, хранящиеся на дополнительных счетах участников, будут немедленно конфискованы, а выигрыши не будут выплачиваться ни при каких обстоятельствах.
Изложенными пунктами следует, что бывший участник игровой платформы знал о возможности принятия мер в случае его дальнейшей деятельности на Fairspin.
Наша команда предприняла действия, предусмотренные для такой конкретной ситуации, в соответствии со всеми установленными процессами.
В случае возникновения дополнительных уточнений или необходимости предоставления дополнительных сведений - будем рады сотрудничеству.
Мы всегда заботимся только о правильном разрешении каждой ситуации!
С уважением,
Фэйрспин!
Это полный абсурд и сюрреализм.
Итак, если игрок исключен, как они принимают депозиты от игроков? Они ждут, пока игроки попытаются
вывести свой выигрыш, чтобы решить этот вопрос.
Это как ограбление. Казино забирает себе деньги, которые им не принадлежат, игроки вносят депозиты, играют и могут только проиграть? Сюрреалистично!
Уважаемое казино Fairspin,
Использовал ли игрок одну и ту же личную информацию для второго аккаунта и для исходного аккаунта?
Да, та же информация, аккаунт проверен, депозиты приняты, они разрешили мне играть в обычном режиме.
Дорогой Михал,
Мы всегда готовы к сотрудничеству и предоставлению всей имеющейся информации.
Для создания учетной записи новым членам игровой платформы необходимо использовать уникальный адрес электронной почты и номер телефона.
В аккаунтах Aringarosa87 использовалась та же личная информация во время процесса проверки личности.
Однако Aringarosa87 не завершил процесс проверки личности сразу после регистрации или перед внесением депозита.
Как только мы обнаружили такую ситуацию, мы приняли меры.
Данная деталь не меняет факта нарушения Условий игровой платформы.
Также хотим обратить особое внимание на главный факт: бывший участник игровой платформы предупрежден о последствиях в случае регистрации и использования им других аккаунтов.
Мы можем заверить вас, что наша команда всегда заботится о каждой ситуации, которая может произойти, и эта ситуация не является исключением.
В случае возникновения дополнительных уточнений или необходимости предоставления дополнительных сведений - будем рады сотрудничеству.
Мы всегда заботимся только о правильном разрешении каждой ситуации!
С уважением,
Фэйрспин!
Уважаемый casinoguru, аккаунт полностью верифицирован, fairspin casino лжет!
Они в очередной раз доказывают, что это не честное казино, они на рынке только для того, чтобы воровать у клиентов.
казино не приемлет делать это с игроками, которые уже проиграли
деньги, играя там, как я, чтобы оставаться на вершине списка казино, в которых можно играть.
это чистой воды мошенничество.
И все детали, которые утверждает казино, не меняют того факта, что казино не уважало игроманию, и не меняют того факта, что казино не имеет морального права
Я сделал депозит с проверенного аккаунта, играл, и теперь они собираются забрать мои деньги, ради кого? Это сюрреалистично.
Уважаемое казино Fairspin,
Я понимаю, о чем вы, и я полностью согласен, что наличие нескольких аккаунтов на платформе является проблемой. Однако, если игрок самоисключает себя из-за игровой зависимости, а затем создает другой аккаунт, система настроена таким образом, что его просят пройти верификацию только ПОСЛЕ того, как он внес депозит и играл, и только когда он пытался вывести деньги. Они не должны иметь возможности внести депозит в первую очередь. Правильным решением в этом случае было бы вернуть депозит игрока и закрыть его аккаунт навсегда.
Дорогой Михал,
Мы очень ценим ваш ответ.
В Правилах и условиях игровой платформы Fairspin четко указано, что для завершения определенного процесса в учетной записи участника может потребоваться проверка личности.
Однако процесс проверки личности не является частью и условием регистрации учетной записи участника.
Как уже упоминалось ранее, мы приняли меры сразу после обнаружения данной ситуации.
Из этих пунктов мы ясно видим, что Aringarosa87 нарушает Правила и условия игровой платформы и информацию, которая была предоставлена после блокировки его первоначальной учетной записи.
Мы можем заверить вас, что все процессы со стороны игровой платформы выполнены корректно.
Подобные ситуации требуют нашего особого внимания.
В случае возникновения дополнительных уточнений или необходимости предоставления дополнительных сведений - будем рады сотрудничеству.
Мы всегда заботимся только о правильном разрешении каждой ситуации!
С уважением,
Фэйрспин!
Я просто прошу casinoguru удалить это казино из рекомендаций, не из-за ценности, потому что я проиграл в этом казино в 10 раз больше, а просто потому, что это несправедливо по отношению к игрокам.
Дорогой Aringarosa87,
Когда вы создавали вторую учетную запись, какой номер телефона вы использовали для этой цели? Номер телефона был вашим?
Да, все данные те же, просто другой адрес электронной почты и все было принято.
Уважаемое казино Fairspin,
Можете ли вы подтвердить тот факт, что единственная информация, которая отличалась в обоих аккаунтах, это адрес электронной почты? Был ли это один и тот же номер телефона, используемый в обоих аккаунтах?
Дорогой Михал,
Aringarosa87 создал более двух аккаунтов.
Каждая новая учетная запись бывшего участника игровой платформы имеет уникальный адрес электронной почты и номер телефона.
Как мы уже упоминали ранее — для создания учетной записи новым членам игровой платформы необходимо использовать уникальный адрес электронной почты и номер телефона.
В случае возникновения дополнительных уточнений или необходимости предоставления дополнительных сведений - будем рады сотрудничеству.
Мы всегда заботимся только о правильном разрешении каждой ситуации!
С уважением,
Фэйрспин!
Уважаемое казино Fairspin,
Можете ли вы предоставить мне доказательства, которые подтвердят ваше заявление о номере телефона и адресе электронной почты игрока? Вы можете разместить доказательства здесь или отправить их мне напрямую по адресу michal.v@casino.guru
Должно быть, они все еще придумывают новые оправдания или фабрикуют фальшивые документы 👀
Дорогой Михал,
Мы предоставим ответ на этот запрос здесь, чтобы сохранить ясность и предотвратить любые недоразумения.
Aringarosa87 действительно использовал тот же номер телефона, но только во время процесса проверки личности.
Именно с помощью данных проверки личности мы подтвердили, что существует более одной учетной записи, созданной Aringarosa87.
Однако для регистрации использовались другие данные.
Уникальные данные для регистрации являются базовой механикой Fairspin и работают всегда одинаково - это исключает возможность некорректности в процессе регистрации.
Учитывая вышесказанное, мы можем быть уверены, что в этой части ситуации нет никакой ошибки.
С уважением,
Фэйрспин!
и заплатить то, что они должны? Нет?
Уважаемый casinoguru, я думаю, совершенно ясно, что со мной делает fairspin.
Я уже понял, что они продолжат обманывать меня, лишая меня 500 евро, которые я выиграл честно и справедливо.
У меня к вам вопрос: будете ли вы продолжать рекомендовать это казино, чтобы обманывать своих клиентов?
Просто хочу напомнить casinoguru, что этот сайт все еще хранит мои деньги и по-прежнему находится в первых рядах ваших рекомендаций.
Если вы не сможете мне больше помочь, дайте мне знать, и я подниму свой вопрос на других сайтах, например, на trustpilot.
Спасибо.
Дорогой Aringarosa87,
Можете ли вы прокомментировать заявление казино о том, что вы использовали разные номера телефонов для регистрации и для верификации? Эти номера телефонов были вашими или один из них был придуман исключительно для регистрации?
?? Казино уже сказало вам, что номер мобильного телефона тот же! Я всегда просто использовал номер телефона
Казино заявило, что для регистрации и верификации использовались разные данные. Этот факт предполагает, что игрок мог создать учетную запись с другим номером телефона, но когда он верифицировал свою учетную запись, он менял свой номер телефона в разделе «учетная запись» своего профиля на номер из первой учетной записи.
Дорогой Фэрспин,
Правильно ли я понимаю, что игрок НЕ сможет создать еще одну учетную запись, используя тот же адрес электронной почты, номер телефона или и то, и другое? Система не позволит им создать новую учетную запись с информацией, которая совпадает с уже существующей учетной записью?
Номер телефона всегда был один и тот же, менялись только адреса электронной почты.
Дорогой Михал,
Как мы уже упоминали ранее, для процесса регистрации требуются уникальные данные для создания новой учетной записи.
Наша команда проверила эту механику, чтобы подтвердить отсутствие ошибок в работе данного типа функции.
Одну учетную запись участника можно создать, используя только уникальные данные в процессе регистрации.
Процесс регистрации не может быть завершен, если потенциальные участники игровой платформы используют те же данные, которые были использованы при регистрации других учетных записей.
С уважением,
Фэйрспин!
Номер мобильного телефона был точно таким же, как всегда. Не будьте фальшивкой и покажите casinoguru данные вашего счета.
Я всегда использовал один и тот же номер мобильного телефона, удостоверение личности, налоговый номер и т. д.
Казино Fairspin не может быть в вашем списке рекомендаций и совершать подобные преступления против игроков.
На самом деле, мошенническое казино в
уже подтвердил, что это был тот же номер мобильного телефона. Я не знаю, почему они все еще лгут LOL
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
