Игрок Португалия попытался сделать два небольших вывода средств, которые обычно быстро появляются на его счету, но шесть часов спустя он ничего не получил. Попытки получить помощь от службы поддержки не увенчались успехом. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
Сегодня я столкнулся с очень странной ситуацией. Обычно, когда вывод средств одобрен, они сразу же появляются на моем счету. Однако сегодня прошло более шести часов после двух небольших выводов средств, а все по-прежнему ничего. Я пытался связаться со службой поддержки клиентов
но они не могут
помогать. Я постоянный игрок в этом казино, но, к сожалению, из-за этого беспорядочного процесса вывода средств я буду искать другие варианты. Хуже всего то, что они не предоставляют нам конкретной информации. Мой счет для вывода средств всегда был прежним, без каких-либо изменений... они потеряли большую часть моего уважения.
Дорогой Жоаопедробаррозу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно подтверждена, ваша история игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет!
Fairspin хотела бы принять участие в рассмотрении этой жалобы.
Мы понимаем, что транзакции являются действительно важной частью опыта для каждого участника игровой платформы.
В этот момент средства упомянутых транзакций уже должны достичь Жоаопедробаррозо.
Если сумма транзакции не поступила на ваш банковский счет - свяжитесь с нами по электронной почте, и мы будем рады помочь вам в этом.
С уважением,
Фэрспин!
Дорогой Жоаопедробаррозу,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
