Игрок из Квебека успешно создал новый аккаунт, подтвердив закрытие предыдущего. Однако после выигрыша 2700 CAD и запроса на вывод 2300 CAD казино закрыло новый аккаунт, заявив, что игрок нарушил политику, имея два аккаунта. Игрок искал ресурсы для возврата своего выигрыша. Проблема была решена после того, как игрок сообщил казино о жалобе, поданной в Комиссию по азартным играм и CasinoGuru, что побудило казино подчиниться и выплатить выигрыш.
Привет,
Сегодня я написал в службу поддержки клиентов FastPay Casino, чтобы спросить, есть ли у меня у них счет. Они ответили, что у меня уже есть счет, на который я никогда не вносил депозит и который не был подтвержден. Я спросил, могу ли я создать еще один счет с другим адресом электронной почты, потому что сейчас у меня нет доступа к этому адресу электронной почты. Они сказали мне, что никаких проблем, просто подтвердите в чате, когда будет создан этот новый счет, чтобы мы могли удалить ваш предыдущий счет. Я так и сделал и получил подтверждение в чате, что все в порядке, чтобы я мог вносить и выводить средства на этот новый счет.
Я внес небольшую сумму и выиграл 2700$. Затем я отправил все документы для подтверждения своего счета, чтобы вывести средства. В этот момент, когда я запросил вывод 2300 CAD, они закрыли мой счет и отправили электронное письмо с сообщением о том, что у меня два счета, и заблокировали мой доступ, указав, что я нарушил политику.
Я убедился в чате службы поддержки клиентов, что все в порядке, но из-за этого крупного запроса на вывод средств при небольшом депозите они прибегли к этой тактике.
Какие у меня есть ресурсы, чтобы действовать и получить причитающийся мне выигрыш?
Спасибо
Привет, МаркДжи!
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с FastPay Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы подсказать, когда именно вы создали новый аккаунт? Вы накапливали выигрыши реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз общались с казино и о чем общались?
Можете ли вы переслать нам разговор, в котором казино советовало вам создать новую учетную запись? nikolas.b@casino.guru ?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, я отправил все запрошенные скриншоты разговора на указанный выше адрес электронной почты.
Спасибо.
Обновление: Я настоял, и они согласились выплатить мой выигрыш после того, как сообщили им о том, что я открыл дело с egaming commission и casinoguru.
Кажется, на данный момент все решено.
Дорогой МаркДжи,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
