FastPay Casino - В выводе средств игроку было отказано из-за дублирующей заявки на учетную запись.

Недавно я зарегистрировался в казино с быстрой оплатой после прочтения обзора на вашем сайте Casino Guru.com.

Я считал, что веб-сайт подлинный и заслуживающий доверия, однако, выиграв вчера вечером 5500 долларов, я попытался вывести средства и получил электронное письмо, в котором говорилось, что моя учетная запись является дубликатом. Это на 100% неправда, поскольку я когда-либо создавал только одну учетную запись, и это было менее месяца назад.

Я крайне разочарован, так как хотел продолжить работу с этим сервисом, однако не знаю, что теперь делать, поскольку знаю, что это утверждение несправедливо, и мне хотелось бы получить ответы.

Дорогая Ханнасинклер2727,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Я создал учетную запись менее 30 дней назад на устройстве, которое никогда раньше не использовалось для доступа к этому казино. Я также обновил свою лицензию только недавно, поэтому не мог иметь дублирующую учетную запись. Я когда-либо использовал только одну и ту же дебетовую карту. Я прочитал обзоры этого казино на Casinoguru.com и предположил, что это будет уважаемая и честная компания, однако я считаю, что они нашли способ избежать выплаты людям больших сумм денег, и это действительно несправедливо.

Я никогда не получал бонусы и живу один в доме. Невозможно, чтобы кто-то использовал мою учетную запись, мой Wi-Fi или что-либо еще. Я знаю, что это требование несправедливо, и я отчаянно надеюсь, что меня рассмотрят и я смогу вывести хотя бы часть своего выигрыша, чтобы продолжить играть на этом сайте.

Большое спасибо, hannahsinclair2727, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Ханнасинклер2727,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда FastPay Casino !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорные средства?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимую информацию и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).