Игрок из Польши не смог вывести свой выигрыш. Его попытки вывода средств были отменены четыре раза, а его пятая попытка была вчера с использованием MasterCard.
Здравствуйте, не могу вывести деньги уже 19 дней. Отменили его четыре раза. Пятая попытка была вчера с мастеркард. Я очень долго жду вывода средств
Уважаемый popiagio1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.
1.нет не была успешных выводов денег. это первый раз.
2.проверку я прошел
3.нет, я выиграл без бонуса
4.последний раз обращался.
сегодня тоже отменили транзакцию, служба поддержки сказала что свяжется со мной с помощью майла, но это не точно. Сейчас сумма находиться на игровом балансе так как если я попытаюсь вывести, его отменят после трех дней
Связывалось ли с вами казино и предлагало ли какое-либо конкретное решение вашей проблемы с выводом средств?
Я буду ждать от вас каких-либо новостей.
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты
Извиняюсь что так долго отвечаю. Почему то лайв чат не открывается. Выбивает ошибку. Но в этом нет большого смысла потому что каждый раз ответы те же. Если коротко, последний раз написал такое сообщение: Здравствуйте. Не могу вывести деньги с 23 марта до сегодняшнего дня. Попробовал 5 раз но все транзакции отменили (через мастеркард и банк трансфер). Вчера была шестая попытка через крипто кошелек (usdt - TRC20). Но она пока в ожидании. Скажите пожалуйста сколько еще ждать?.
но ответ как всегда тот же: попробуйте еще раз или попробуйте другим способом и после этого снова три дня ждать, и потом снова отменяют, и повторяется это уже достаточно много раз.
Транзакцию жду уже с 23 марта. Я бы забил на это, но все таки возникает вопрос: почему ?
Большое спасибо, popiagio1, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Якубу ( jakub.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет popiagio1 ,
Меня зовут Якуб, и с этого момента я займусь вашей жалобой. Между тем, если появятся какие-либо обновления по вашей жалобе, пожалуйста, дайте мне знать.
Я хотел бы пригласить представителей FEZbet Casino присоединиться к обсуждению, чтобы решить этот вопрос.
Уважаемое казино FEZbet ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе запроса игрока на вывод средств?
С наилучшими пожеланиями,
Якуб