Я вижу, что вы уже подали жалобу здесь, и наша команда наверняка сделает все возможное, чтобы вам помочь.
Пожалуйста, знайте, что нет ничего необычного в том, что онлайн-казино сделает видеозвонок с игроком. Это связано с тем, что они не могут видеть своих игроков лицом к лицу, чтобы проверить их личность и убедиться, что нет никаких проблем.
Надеюсь, что все разрешится как можно скорее, и вы сможете получить свои деньги.
I can see that you have already submitted a complaint here, and our team will surely do their best to help you out.
Please know that it is nothing unusual that an online casino would make a video call with the player. It is due to the fact that they are not able to see their players face-to-face to verify their identity and be sure that there are no issues at all.
I hope that it will be all resolved as soon as possible and you will be able to receive your money.
Павел назвал меня мошенником.
Casino Guru допустило ошибку, неправильно поняв мою жалобу и продолжив ее рассмотрение, и нет ничего плохого в том, чтобы закрыть жалобу, но несправедливо в одностороннем порядке называть кого-то мошенником и не давать ему возможности исправить свою претензию.
Pavel called me a fraud.
It was Casino Guru's fault for misunderstanding my complaint and proceeding with it, and there is nothing wrong with closing the complaint, but it is unfair to unilaterally label someone as a fraud and not give them an opportunity to correct their claim.
Pavel氏は私を詐欺師呼ばわりした
私のクレーム問題を誤解して進めていたのはカジノグルの問題であり、クレームを閉じる事自体も問題ないが、一方的な措置で詐欺師呼ばわりして、訂正する機会を与えないのは公平性に欠けている。
В своем письме Павлу я отправил видео, снятое на фронтальную камеру, с указанием даты.
Думаю, я могу назвать это собой.
Независимо от того, решите ли вы закрыть вопрос с жалобой на Wild.io, поскольку решение извиниться не будет соответствовать цели вопроса, это ваша проблема, поэтому вы можете поступать так, как считаете нужным.
Однако я хотел бы поправить себя, назвав себя мошенником.
Если видеоверификация является способом подтверждения этого, я бы немедленно отправил ее в CasinoGuru.
In my email to Pavel, I sent him a video I had taken with my front camera, dated along with the date.
I think I can identify this as myself.
Whether or not you decide to close the Wild.io complaint issue because deciding to apologize would not be in keeping with the purpose of the issue is your problem, so you can do as you like.
However, I would like to correct myself by calling me a fraud.
If the video verification is a way to confirm that, I would send it to CasinoGuru immediately.
Pavel氏へのメールに私自身がインカメで撮影した動画を日付を付けて送った。
これを持って私自身であると判断できるはずだ。
Wild.ioクレーム問題を、謝罪の判断をする事が趣旨にそぐわずに閉じるというのはそちらの問題なので、好きにしてもらっていいです。
しかし、私を詐欺師呼ばわりしたのは訂正していただきたい。
ビデオ検証がそれを確認するための措置だというなら、私は即座にカジノグルへ送信したぞ。
Мне очень жаль, что вы так считаете.
Единственная проблема, как я вижу после прочтения вашей жалобы, заключается в том, что вы не сотрудничали с казино в вопросе проверки вашей личности, и именно поэтому нам пришлось отклонить вашу жалобу.
Пожалуйста, помните, что сотрудничество всегда является ключевым моментом в прохождении процедуры KYC.
Надеюсь, в следующий раз вы избежите подобных проблем и сможете сотрудничать.
I'm really sorry that you feel this way.
The only problem, as I can see after going through your complaint, is that you did not cooperate with the casino regarding your verification, and that is why we had to reject your complaint.
Please keep in mind that cooperation is always the key point in passing the KYC.
I hope next time you will avoid such issues and be able to cooperate.
Я писал с начала до конца, что возникли проблемы с процессом проверки KYC, и я писал с самого начала, что требую извинений.
Я пишу это, чтобы объяснить их необоснованные процедуры KYC и подать публичную жалобу с просьбой высказать нейтральное мнение.
Это вы сделали неверное предположение и теперь называете меня мошенником.
Я прошел процедуру KYC в Wild.io, чтобы восстановить свою репутацию, и процесс вывода средств был завершен без каких-либо проблем.
Неужели люди, которые занимались моим заявлением, включая Павла, не могут ничего сказать обо мне?
Я уже предоставил свою личную информацию этому сайту
«Просто игроки занимаются мошенничеством и играют под чужим именем».
Если я скажу, что это мошенник, значит, этот сайт казино перевел ваши деньги мошеннику.
I have been writing from beginning to end that there were problems with the KYC verification process, and I have been writing from the beginning that I demand an apology.
I am writing this to explain their unreasonable KYC procedures and to make a public complaint asking for a neutral opinion.
You are the one who has made the wrong assumption and is now calling me a fraudster.
I have undergone KYC with Wild.io to restore my reputation, and the withdrawal process has been completed without any issues.
Surely the people who handled my claim, including Pavel, have something to say about me?
I have already provided my personal information to this site
"Just players committing fraud and playing under someone else's name."
If I say it's a scammer, then this casino site has processed your money to a scammer.
KYC検証の過程に問題があったと終始書いており、私は当初から謝罪を求めるとも書いています
これを記載しており、その為に彼らの非常識なKYC手順を説明し、中立の立場から判断してくれとクレームを公開している
そちらが勝手に勘違いをし、尚且つ私を詐欺師であると発言をしている
私は自身の名誉を回復するためにWild.ioのKYCを受け、問題無く出金処理も完了している
Pavel氏を含めた私のクレームを担当した方々は私に対して何か言うべき事があるのではないですか?
このサイトには既に私の個人情報を提供している
「詐欺行為を働いて他人の名前でプレイするプレイヤーだけです。」
私が詐欺師だと言うならば、このカジノサイトは詐欺師に送金処理をしたということです
Я рад, что вам удалось завершить проверку.
Поскольку к нам поступают тысячи жалоб, мы не можем вернуться ни к одной из отклоненных, поэтому я уверен, что теперь Павел ничего не скажет о вас. Если вы это имели в виду.
I am glad that you were able to finish your verification then.
As we have thousands of complaints coming in, we are not able to go back to any of the rejected ones, so I am sure that now Pavel is not going to say anything about you. If that is what you meant.
Wild.io обокрали меня и не дали мне знать, что у меня якобы есть дополнительный аккаунт. Когда я попросил причитающиеся мне бонусы, они сказали, что мой аккаунт ограничен для бонусов. Тем не менее, они настойчиво присылают мне рекламу бонусов. Они намеревались позволить мне внести депозит, а затем отказать мне из-за ложного утверждения, что у меня есть второй аккаунт. Они даже ничего не сказали мне об этом. Полное мошенничество, НЕ ИГРАЙТЕ НА WILD.io 
Wild.io stole from me and didn’t let me know that I had a supposed additional account. When i asked for my owed bonuses they told me my account was restricted from bonuses. Yet, they persistently send me ads for bonuses. They intended to let me deposit and then deny me for a bogus allegation that I have a second account. They wouldn’t even tell me anything about it. Total scam this plACE DO NOT PLAY AT WILD.io
Знаете ли вы, что в условиях указано, что на одно домохозяйство разрешена только одна учетная запись?
Обычно это распространенный термин в онлайн-казино, но, возможно, наша команда по рассмотрению жалоб могла бы действительно рассмотреть это. Что вы скажете?
Are you aware that it is stated in the terms that only one account is allowed per household, though?
Usually it is a common term at online casinos, but maybe our complaint team could really take a look into this. What do you say?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
