Игрок из Германии внес в казино Fresh Casino в общей сложности 2800 евро и выиграл 8450 евро. Его учетная запись была заблокирована казино, и, несмотря на выполнение запрошенной проверки, он не смог восстановить свою учетную запись, поскольку Fresh Casino не позвонило ему для подтверждения. В конце концов казино сделало проверочный звонок, и игрок получил свой выигрыш в размере 8450 евро. Проблема была успешно решена.
Привет!
Я зарегистрировал FRESH CASINO 13 декабря 2023 года, сделал пять депозитов на общую сумму 2800 евро и выиграл 8450 евро.
Поставил вывод 1000 EUR - получил.
Еще несколько человек сняли по 1000 евро каждый, и казино FRESH заблокировало доступ к моему счету.
Я зашел в LiveChat, и представитель запросил документ (подтверждение места жительства) и короткое видео-селфи.
Мой документ, подтверждающий место жительства, и видео-селфи были приняты.
Представитель сказал мне, что мне должны позвонить по номеру телефона, указанному в моем профиле, однако я ждал два часа и НИКОГДА не получал звонков от FRESH Casino.
Я попросил представителя сменить мой номер телефона, чтобы мне могли позвонить на другой номер телефона, но это невозможно, поскольку моя учетная запись заблокирована.
Казино FRESH НЕ предлагало никаких других возможностей восстановить доступ к моей учетной записи.
Моя учетная запись по-прежнему заблокирована, и единственный способ восстановить ее — позвонить по телефону, но звонок не поступал более двух часов.
FRESH CASINO не снимает выигрыш в размере 8450 евро.
Помогите пожалуйста восстановить доступ к моему аккаунту.
Дорогой hollanderBOL,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что единственный шаг, необходимый для повторного открытия вашего аккаунта, — это телефонный звонок?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Правильно ли я понимаю, что единственный шаг, необходимый для повторного открытия вашего аккаунта, — это телефонный звонок?
Да
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Да, я использовал бонус, поставил 16000 евро – выполнил требования по отыгрышу.
Большое спасибо за ответ, hollanderBOL. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
привет
Казино FRESH наконец-то позвонило мне для подтверждения телефона, и я получил свои выплаты в размере 8 450 евро.
Спасибо
Дорогой hollanderBOL,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
