ГлавнаяЖалобыFreshbet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Freshbet Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: £5,300

Freshbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 28.09.2024 | Дело закрыто : 20.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

вчера
Перевод

Игрок из Великобритании ожидает вывода средств менее двух недель. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, внес 2100 27-го числа и получил 6000, которые были запрошены для вывода, но они отклонили вывод и вычли, заявив, что у меня дублирующий счет, и это в их положениях и условиях, когда я буквально снял в начале прошлой недели, они сказали, что я могу получить 700 с моего последнего депозита, и я выиграл ставку сегодня, у меня нет дублирующего счета, единственное отличие в том, что я сменил пароль, только на другое устройство. чтобы убедиться, что вывод не отменен, а теперь они вычли, как это справедливо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогой louiswesley34,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с вашим выводом средств и понимаем вашу обеспокоенность. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что вполне обычно вывод средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработаться. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим объемом запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт был успешно верифицирован, история ваших игр проверена, ваш вывод средств одобрен казино, а вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за ваше терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Центр рассмотрения жалоб


PS: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, которую вы предоставили при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема заключается в чем-то другом или большем, чем просто задержка платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим вас за терпение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Нет, у меня были успешные выводы только во вторник 23-го, я обработал и 27-го снял 6000, они отклонили вывод и вычли 5300, так как они говорят, что у меня дублирующий счет, чего на самом деле нет, поэтому из 6000 они вернули 700, что было моим последним деспотом, хотя через несколько часов я внес 2100.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Также хочу уточнить, что выигрышный баланс был выигран на ставках казино после депозита в 700, который они пытаются вернуть, а затем закрыть мой аккаунт.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, внес 2100 27-го числа и получил до 6000, которые были запрошены для вывода, и они отклонили вывод и вычли, заявив, что у меня дублирующий счет, и это в их положениях и условиях, когда я буквально снял в начале прошлой недели, они сказали, что я могу получить 700 с моего последнего депозита, и я выиграл ставку сегодня, у меня не было дублирующего счета, единственное отличие в том, что я сменил пароль, только другое устройство. чтобы убедиться, что не отменил вывод, и теперь они вычли, как это справедливо, у меня были успешные выводы только во вторник 23-го, я pprocessed, который я усомнился из-за отзывов о казино, которые у меня были сохранены в чате, говоря, что все проверено и нет проблем с моими счетами и выводом 27-го числа из 6000, они отклонили вывод и вычли 5300, так как они говорят, что у меня дублирующий счет, чего я не делаю, поэтому из 6000 они вернули 700, что было моим последним деспотом, хотя через несколько часов я внес 2100. Также хочу уточнить, что Выигрышный баланс был выигран на ставках казино после депозита в размере 700, они пытаются вернуть деньги, а затем закрыть мой аккаунт


Они не предоставили доказательств дублирования счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой louiswesley34,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Мы хотели бы узнать, известно ли вам о наличии нескольких аккаунтов под вашим именем или были ли они у вас в прошлом. Кроме того, можете ли вы подтвердить, есть ли у кого-либо еще в вашей семье в настоящее время аккаунт у нас?

Что касается Ваших предыдущих выводов средств, были ли они обработаны после завершения процесса верификации или в то время верификация не требовалась?

Мы ценим вашу помощь и с нетерпением ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, нет, у меня не было никаких счетов в прошлом или в моем домашнем хозяйстве,


Да, они были обработаны после процесса проверки. Что я подтвердил в чате, так как я волновался из-за отзывов об этом казино


Единственное отличие после победы заключалось в том, что я вошел в свою учетную запись через Wi-Fi по домашнему адресу моего брата, у которого была учетная запись в этой компании.


Компания говорит, что у меня дублирующиеся счета, и они имеют право не доказывать это и просто удалить выигрыши. Если бы это было так, разве это не было бы указано в моем первоначальном выводе


Я прочитал их положения и условия, и там говорится, что IP-адрес не может быть тем же самым, но я не играл и не делал ставок, пока был дома у братьев, я просто вошел, чтобы сменить пароль. Несколько часов спустя они сказали, что у меня дублирующиеся учетные записи, это единственное место, куда я входил с тех пор, как у меня есть учетная запись.


Теперь из-за этого у меня вычли 5300 выигрышей и сняли выигрыш по счету в размере 656, они вернули мне депозит в размере 700, когда в течение нескольких часов после вывода 6 тыс. я потратил на это 2100.


У меня есть доказательства вывода средств и чаты с членами команды, чтобы показать, что не было никаких проблем. Но они не могут проверить причину дублирования моих счетов



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой louiswesley34,

  • Когда вы навещали брата, вы входили в систему со своего устройства или с его устройства?
  • Вы когда-нибудь заходили в систему с одного и того же устройства?
  • Почему вы сменили пароль именно тогда, когда навещали брата?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я вошел в систему с его устройства, так как мой телефон в то время разрядился, и я сменил пароль, так как не хотел, чтобы мой партнер узнал, насколько я рисковал ради выигрыша, и нет, поскольку это произошло впервые.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Louiswesley34,

К сожалению, использование одного и того же устройства для двух разных аккаунтов строго запрещено. Если бы вы использовали только интернет-подключение брата, совпадающий IP-адрес не был бы достаточным основанием для того, чтобы казино заблокировало ваш аккаунт. Однако, используя устройство брата, вы нарушили правила и условия казино, что делает их решение оправданным.

Если вам нужна дополнительная помощь, пожалуйста, дайте нам знать.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, я понял вашу точку зрения.


А как насчет того факта, что выигрыши в казино были выиграны и сняты до того, как я даже воспользовался телефоном своего брата 28-го числа, то есть я выиграл и начал процесс вывода средств 27 сентября около полуночи, и я не входил в систему своего брата после 11 утра 28-го числа, так что все, что было до этого момента, должно быть учтено, поскольку на этом устройстве не было выигрышей в азартных играх или где они были выиграны из-за этого нарушения, так что, безусловно, все, что было до того, как я нарушил положения и условия, должно быть учтено?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Louiswesley34,

Надеюсь, у вас все хорошо. Не могли бы вы любезно объяснить, почему вам пришлось сменить пароль именно в это время? Кроме того, это был единственный случай, когда вы заходили с устройства вашего брата? Наконец, полностью ли верифицирован аккаунт вашего брата в казино?

С нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я объяснил в предыдущем посте, почему я сменил пароль, чтобы скрыть свою азартную деятельность и выигрыш от своего партнера, и да, я использовал его телефон один раз, не использовал его для какой-либо другой деятельности, кроме смены пароля, я не делал никаких ставок, не вносил депозиты или что-то еще, просто вошел в систему, сменил пароль, нет никакой разницы между тем, как я сделал это, и тем, как я вошел в систему со своего iPad или телефона, что я делал много раз, и да, его учетная запись была подтверждена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Они заявляли во время всего этого, что мой выигрыш не будет признан, и мой последний депозит будет возвращен, а затем счет будет закрыт. Счет все еще активен с 28 сентября. Это была просто явная тактика, чтобы не выплачивать выигрыш. У меня есть электронные письма, подтверждающие их намерения, поскольку вам не разрешено иметь доступ к счетам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Поговорил с братом, его аккаунт полностью проверен и закрыт уже несколько месяцев.

Это была явная попытка не выплачивать выигрыш

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой louiswesley34,

Пожалуйста, пересылайте всю переписку между вами и казино по этому вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил все по электронной почте

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Дорогой Louiswesley34,

Учитывая обстоятельства и если все факты, которые вы упомянули, верны (что никаких действий, кроме смены пароля, на счете не производилось), казино может пересмотреть свое решение. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет помогать вам с этого момента.

Однако имейте в виду, что вход в ваш аккаунт казино с чужого устройства запрещен, если у владельца устройства также есть аккаунт. Это помогает поддерживать безопасность и целостность аккаунта.

Желаю Вам удачи в разрешении этого вопроса.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Все факты, связанные с этим, верны, я могу показать скриншоты активности на счете, но FreshBet не будет со мной общаться, поскольку, как вы видите, они говорят, что все в порядке, и не предоставляют мне никаких доказательств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Louiswesley34,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело, и, как сказал мой коллега Ник, вход в ваш аккаунт казино с чужого устройства запрещен. Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и подтвердить, действительно ли не было предпринято никаких действий, кроме смены пароля, в отношении вашего аккаунта.

Мы хотели бы пригласить Freshbet Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Freshbet,

Не могли бы вы поделиться подробностями относительно активности игроков? Хотя я понимаю, что каждый игрок должен иметь доступ к своему счету в казино исключительно со своих личных устройств, если объяснение игрока действительно верно, это не должно помешать процессу вывода средств, при условии, что все предыдущие действия соответствовали установленным правилам.

Пожалуйста, отправьте мне полную историю аккаунта игрока, включая время входа, по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Я подал официальную жалобу, и они отклонили ее вчера, так что нет оснований, как я уже сказал, мне выплатили в начале недели, другой разницей было то, что я вошел на другое устройство. Вывод средств был обработан около полуночи 27 сентября, а пароль был изменен около 8 утра 28 сентября, казино использовало это, чтобы просто не выплачивать. Я перешлю письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Привет


У клиента уже была учетная запись. Он создал новую с другим адресом электронной почты, другим номером телефона, а также изменил имя и фамилию. А именно, пользователь использовал второе имя для новой учетной записи, а также использовал заглавные буквы. Из-за всего этого было невозможно вовремя обнаружить, что это дубликат учетной записи.


Как только мы выясним это, позволим клиенту снять последний депозит в соответствии с нашими положениями и условиями, и счет будет закрыт навсегда.


с уважением,


FreshBet

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

У меня нет другой учетной записи, как я могу зарегистрировать учетную запись с другим именем, у меня не будет подтвержденной учетной записи, так как моя проверка будет точно такой же, как и у программного обеспечения, которое ее проверяет, и это уже скажет мне, что у меня есть учетная запись.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Уважаемое казино Freshbet,

Пожалуйста, отправьте мне любые доказательства существования якобы нескольких учетных записей, включая полную историю учетных записей игрока, включая время входа, по адресу michal.k@casino.guru

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Уважаемый представитель Casino Guru,


Мы хотели бы сообщить вам, что нам необходимо разрешение пользователя, чтобы предоставить вам требуемые документы. Мы сможем отправить вам документы, как только пользователь подтвердит, что он согласен с этим.


С уважением.


FreshBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Да, это нормально, я бы также хотел получить копию этих документов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет,


Сообщаем Вам, что необходимая информация уже отправлена на указанный адрес электронной почты.


С уважением.


FreshBet.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Могу ли я отправить эту информацию мне по адресу как в начале этого процесса я запросил это доказательство, и оно не было предоставлено, но компания должна иметь мое разрешение на их получение, но я не могу их получить, я повторяю свое предыдущее замечание о том, что программное обеспечение, которое вы проверяете ваши документы, выбирает дубликаты и выбрало бы мои «другие» счета, а также эти другие счета, они активны и используются? У меня есть один счет, который все это всегда было уловкой, чтобы не выплачивать, так как 2 дня назад они выплатили, единственное отличие было в том, что вход в систему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Благодарим вас за дополнительную информацию и предоставленные доказательства, команда Freshbet.


Дорогой louiswesley34,

Можете ли вы подтвердить, являетесь ли вы с братом однояйцевыми близнецами? Ранее вы упоминали: "Единственное отличие после победы было в том, что я вошел в свой аккаунт по Wi-Fi по домашнему адресу моего брата, у которого был аккаунт в компании". Так я правильно понимаю, что вы не живете по тому же адресу, что и ваш брат?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Привет, ты собираешься отправить мне информацию? Ты прав, думая, что у меня есть брат-близнец, но какое это имеет отношение к чему-либо? В настоящее время я живу со своим партнером, но мой адрес будет таким же, как в удостоверении личности, если только он не поменял водительские права, но какое отношение это имеет к тому, что компания не платит, когда мне буквально выплатили деньги за несколько дней до этого, если они говорят, что у меня был дубликат счета, которого у меня нет, я требую возврата всех моих 2,1 тыс., поскольку они никогда бы не выплатили ни по чему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод

Дорогой louiswesley34,

Не могли бы вы любезно предоставить нам полные имена вас и вашего брата? Хотя может показаться, что мои запросы не связаны напрямую с вами, и учитывая, что казино уже выплатило некоторые выигрыши, однако, не редкость, когда более полное расследование проводится даже после того, как некоторые выплаты уже были сделаны. В случае возникновения каких-либо несоответствий казино может принять решение отложить дальнейшие выплаты до тех пор, пока вопрос не будет полностью решен.

У меня есть некоторые опасения относительно вашего аккаунта и аккаунта вашего брата, и я сейчас собираю дополнительную информацию.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 дней назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
вчера
Перевод

Благодарим вас за всю дополнительную информацию и предоставленные доказательства, команда Freshbet.



Дорогой louiswesley34,

Хотя мы не считаем, что совпадение IP с другими аккаунтами является веской причиной для конфискации выигрышей, к сожалению, это не ваш случай, поскольку были обнаружены несколько аккаунтов, зарегистрированных на ваше имя, с гораздо большим количеством деталей. В частности, вы использовали второе имя для нового аккаунта, а также использовали заглавные буквы, и даже 2 адреса электронной почты, которые вы использовали для регистрации, содержали некоторые сходства, связанные с вами как с личностью, которые нельзя считать просто совпадением. Совпадение IP было дополнительным фактором, который способствовал заключению. После сбора всей необходимой информации и доказательств мы отклоняем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения положений и условий казино и положений и условий бонуса - несколько аккаунтов. Казино имеют очень строгую политику в отношении случаев использования нескольких аккаунтов таким образом. Я могу заверить вас, что мы, как независимая сторона, тщательно рассмотрели всю информацию и доказательства, и действия команды казино соответствовали установленным правилам.

Хотя вы можете выразить свое несогласие с нашим решением и при желании передать жалобу в лицензирующий орган, мы с сожалением сообщаем вам, что не можем предложить никакой дополнительной помощи по этому вопросу, и теперь я закрою вашу жалобу как отклоненную.

Мы сожалеем, что не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях