Игрок из Азербайджана подал заявку на вывод средств и завершил процесс проверки. Однако, несмотря на обещания казино, игрок не получил никакого ответа.
Привет. Выиграл часть денег после того, как поставил на вывод, предоставил верификацию, кинул документы, мне сказали ждать их отделения но нет ответа на 5 сколько ждать не говорят верю что это намеренное удержание моих денег, поэтому, пожалуйста, помогите мне.
Дорогой Хазиевгурбан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1) Полностью проверено
2) Мне сказали, что мне нужно пройти видеоверификацию, я узнал об этом при выводе средств, до этого я делал выводы со своего аккаунта.
3) Они отклонили мой вывод средств и теперь вообще запретили мне вывод средств.
Вы прошли видеоверификацию в казино?
Не могли бы вы поделиться с казино информацией о вашей проверке и блокировке в казино?
В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
1) Я отправил им видео, в ответ они сказали, что мне нужно дождаться, пока отдел просмотрит видео, я уже жду его 11 дней.
2)Я им видео перезаписал на азербайджанском но все равно говорят ждать их отдела
3) Живое казино, спорт
4) Нет, я вообще играл без бонуса
Если вы не можете загрузить сюда скриншоты, пришлите их на мою электронную почту: tomas@casino.guru
Если между вами и казино существует какая-либо связь по поводу обвинений против вас, поделитесь ими.
Спасибо большое, хазиевгурбан, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, хазиевгурбан!
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Freshbet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Были ли конфискованы выигрыши игрока? Была ли его учетная запись полностью подтверждена? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).