ГлавнаяЖалобыFreshbet Casino - Вывод игрока был отложен.

Freshbet Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: £20,000

Freshbet Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 05.08.2024 | Дело закрыто : 10.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании имел баланс в размере £20 000 и успешно прошел первоначальные проверки. Однако его недавний запрос на вывод средств был отклонен, и он проходил процесс видеоверификации, который превысил рекомендуемые 48 часов. Задержка вызывала у него стресс, несмотря на его постоянный доступ к платформе. Жалоба была отклонена в соответствии с явной просьбой игрока закрыть дело, что указывает на то, что на тот момент дальнейшая помощь не требовалась.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Всем привет -


Я использую эту платформу уже несколько недель и успешно внес средства. Мне также удалось пройти верификацию (подтверждение личности и адреса), и до сих пор все прошло отлично. Я не использовал никаких бонусов. Мне также удалось вывести некоторые средства, и мой текущий баланс составляет 20 000 фунтов стерлингов. На прошлой неделе я попытался вывести некоторые средства, но платформа отклонила его и теперь запрашивает видеоверификацию, которую я предоставил в субботу, 3 августа. Они сообщили, что это может занять до 48 часов, но еще не утвердили это. У меня все еще есть доступ к платформе, но, учитывая стресс, который это вызывает у меня, я решил подать жалобу и дать соответствующий совет. Я видел другого игрока из Великобритании, который столкнулся с ситуацией, похожей на мою, и вам, ребята, удалось помочь (пользователем был Брэдли55, и ему помогала ваша коллега Наталья). У меня есть все необходимые скриншоты и разговоры, если это необходимо, и соответственно жду вашего совета.


Спасибо


Андреас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Amexcy,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли? Это были игровые автоматы, игры в живом казино или вы занимались только ставками на спорт?

Не могли бы вы предоставить более подробную информацию о процессе видеоверификации? Какой конкретный контент нужно было записать?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Вероника, привет! Спасибо, что присмотрели за моим делом.


Ставки на спорт в реальном времени/рулетка и онлайн-рулетка (освещение) – именно в такие игры я играл.


Я отправил видео со следующей информацией, которую запросила компания казино — записанное на переднюю камеру в режиме селфи. Держите в одной руке телефон и документ, удостоверяющий личность, с бумагой, на которой я написал текущую дату, свое полное имя, название сайта и свой логин. В видео я произносил письменную информацию на английском языке.


Пожалуйста, дайте мне знать, если вам потребуется что-нибудь еще.


Спасибо,


Андреас



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет, Вероника! Прошло уже 5 дней с тех пор, как я отправил видео, но платформа не ответила. Мне удалось поговорить с ними через чат, и теперь я говорю, что это может занять до 2 недель. Не могли бы вы мне помочь? о том, что делать. есть больше скриншотов, если это может помочь.


Спасибо,


Андреас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо, что сообщили мне. Пожалуйста, отправьте мне все скриншоты, а также электронные письма с перепиской между вами и службой поддержки клиентов казино, которые могут иметь отношение к нашему расследованию на veronika.l@casino.guru . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы теперь закрыть дело — больше никаких подробностей — спасибо, Вероника.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Мы отклонили эту жалобу по прямому запросу игрока. Мы сожалеем, что не смогли оказать больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях